Hráč z Thajska zažil zpoždění s výběrem 10 000 $, i když prošel všemi požadovanými ověřeními. Kasino neposkytlo jasný důvod zpoždění. Poté, co hráč poskytl potřebné informace, zapojili jsme kasino k objasnění. Navzdory několika pokusům kasino na naše dotazy neodpovědělo. Kvůli nedostatečné spolupráci ze strany kasina jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“. Doporučujeme hráči, aby kontaktoval Curaçao Antillephone NV pro další pomoc.
Dobrý den, již více než 1 měsíc se snažím získat platbu 10 000, všechny mé dokumenty byly ověřeny pokaždé, když chat říká, že nevím, proč platba nepřišla do mé peněženky.
Mám všechna svá ověření, ale žádná platba. Můžete požádat hazardní hráče, aby mi pomohli získat platbu.
Zkoušel jsem chat, řekli to samé, jak vidíte, jsem celkově ověřen, nahrál jsem vše a řekl ok.
Nyní čekám na platbu 10 000 dolarů
Vážení chaislots2001,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
POSLAT E-MAIL S DŮKAZEM, že se mnou nekomunikují Doufám, že mi můžete pomoci, je to snadné.
Velmi vám děkuji, chaislots2001, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme chaislots2001 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Blizz Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jaký je problém s výběrem a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat své výhry.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
