DomůStížnostiBlizz Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.

Blizz Casino - Výběr hráče byl výrazně zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 1207

Částka: 13 100 $

Blizz Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.12.2023 | Nevyřešena : 4.3.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Švýcarska čekal na výběr 13100 USDT z kasina blizz.io déle než měsíc. Uvedl, že má časté a opakující se odpovědi od zákaznické podpory bez řešení a měl pocit, jako by byl ignorován. Hráčův účet byl ověřen před měsícem a vkládal od poloviny roku 2022, ale toto byla jeho první žádost o výběr. Výhry byly akumulovány pomocí bonusu, který byl plně vsazen podle podmínek kasina. Navzdory našim pokusům o vyřešení problému kasino nereagovalo. Stížnost jsme označili jako „nevyřešenou“, což mohlo negativně ovlivnit hodnocení kasina. Hráčovi bylo doporučeno počkat na rozhodnutí regulátora.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, tým Guru


Již více než 1 měsíc čekám na výběr 13100 USDT z kasina blizz.io. Ověření také trvalo asi 3 týdny, takže je to jako 2 měsíce.

Pokaždé, když píšu s podporou chatu, řekli mi vždy to samé. Je to pořád jako "Právě jsem to přeposlal zdejšímu týmu. Doufejme, že to bude brzy vyřešeno."


Zkoušel jsem i e-mail, ale nedostal jsem žádnou odpověď. Prostě mě ignorují. Také další stížnost na jiném webu jsem nedostal žádné odpovědi.


Je opravdu škoda, jak to blizz zvládá a ani se nepokusit odpovědět.

Není důvod zadržovat můj výběr zpět!


Doufám, že dostanu odpověď od Blizz zde na guru.


Thx za pomoc předem.


Jonáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj tagtraum123,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s xxx Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku




Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku


Díky za odpověď.

Můj účet byl ověřen jako před měsícem. Také vkládám od poloviny roku 2022 někdy do blizz kasina, ale nikdy předtím jsem nepožádal o výběr.


Využil jsem bonus a plně jsem ho vsadil. Hraji všechny hry, které je povoleno hrát s bonusem a také hraji pod maxbetem. Vždy si prověřuji podmínky, protože hraji již mnoho let v kasinech s bonusy. Takže mám bohaté zkušenosti s online kasiny.


Jediný kontakt, který mám s kasinem, je podpora živého chatu. Ale pořád mi vyprávějí stejný příběh. Pošlou to finančnímu úřadu. Nebo bych měl napsat e-mail na podporu a někdo z manažerů odpoví. Ale nikdy jsem z toho nedostal žádnou odpověď.


Thx a zdravím


Jonáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, tagtraum123 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj tagtraum123,


Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce Blizz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Blizz,


Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj tagtraum123,


Kontaktoval jsem zástupce kasina mimo téma stížností a prodloužím časovač ještě jednou o sedm dní.


Velmi si vážíme vaší trpělivosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj Steve


thx za dosavadní pomoc. Myslím, že blizz.io neodpoví. Řekli, že protože jsem si stěžoval na držitele licence Antillephone, budou komunikovat pouze přes ně. Od Antillephone jsem zatím nedostal žádnou odpověď od 4 týdnů. Pravděpodobně získá další kontakt z Antillephone, aby dostal odpověď.


Také blizz.io mi od 2 měsíců vždy říká, že můj účet je vyšetřován. Nevím, co hledají od 2 měsíců, ale ano. Chci říct, že hraji online kasina od 8 let několikrát týdně a jsem ověřený v mnoha kasinech včetně kasin s licencí Antillephone a nikdy jsem neměl žádné problémy s výběrem peněz.


Podle mého názoru blizz.io prostě nechce zpracovávat můj výběr nebo ho extra zdržovat!

Mám trpělivost dostat odpověď od držitele licence. Udělám také další kroky, pokud to nebude fungovat. Nikdy se nevzdám, dokud nedostanu zaplaceno své výhry, protože jsem na své straně neudělal nic špatného.


A také stále více a více stížností přichází na různé stránky, každý se stejným problémem s blizz.io...


Díky za dosavadní pomoc a zdravím


Jonáš

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám mohu jen navrhnout počkat na rozhodnutí regulátora. Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.

S pozdravem,

Stefan, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky