Hráč z Portugalska požádal o stažení téměř dva měsíce před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po rozsáhlé komunikaci mezi námi, hráčem a kasinem nebylo nalezeno řešení a stížnost byla uzavřena jako nevyřešená.
Provedl jsem výběr 392 eur 29.12.2023, na účet mi to nepřistálo, reklamoval jsem již vícekrát a do dnešního dne mám prý počkat, až budou chtít. Mluvím s nimi v chatu a je to vždy stejná odpověď, ale žádné řešení.
Vážený valter3433,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o opožděném výběru. Chápu správně, že váš výběr stále čeká na váš účet, aniž by byl zpracován? Bylo vám poskytnuto nějaké vysvětlení, co zpoždění způsobilo?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale dva měsíce jsou neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, výběr se jeví jako kompletní, nicméně na můj účet nic nepřistálo, reklamaci jsem otevřel 01.06.2022 a slíbili, že to vyřeší do dvou týdnů, zatím nic. Pokaždé, když požádám o vysvětlení prostřednictvím e-mailu nebo chatu, říkají, že mám počkat.
Rozumím tomu správně, že jste se rozhodli pro bankovní převod pro obdržení výhry? Obdrželi jste prosím od kasina nějaké číslo pro sledování transakcí?
Kontaktovali jste svou banku a poskytla vám toto číslo? Je to stejné jako sledovací číslo nebo je to jen ID transakce zobrazené na vašem kasinovém účtu?
Kontaktoval jsem svou banku a řekla, že od tohoto subjektu neexistuje žádný čekající převod.
Číslo je ID transakce zobrazené na účtu kasina.
Děkuji mnohokrát, valter3433, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Valter3433!
Děkujeme vám za vaši trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuji!
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Blaze.
Velmi se omlouváme za prodlení s řešením Vašeho případu. Náš finanční tým si je tohoto problému vědom a také důrazně žádáme o co nejrychlejší vyřešení. Zatím je to však vše, co mohu udělat. Musíte dál čekat.
Máte-li jakékoli další otázky týkající se této nebo jakékoli jiné záležitosti, odpovězte na tuto zprávu.
Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Ariano
Tým podpory Blaze
Dobrý den, Ariano,
Děkuji za Vaši odpověď!
Mohl byste nás informovat o tom, s jakým problémem se potýkáte s výběrem hráče?
Existuje také nějaký odhadovaný čas, za který očekáváte vyřešení problému?
Pavel K
Tým Casino Guru
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Blaze.
Zkontrolovali jsme případ a výběr se v našich systémech zobrazuje jako úplný. Bylo nám také sděleno, že částka již byla doručena na účet zákazníka. Dále žádáme poskytovatele plateb o doklad o zaslání částky (účtenku), protože tyto platby provádějí naši zprostředkovatelé, nikoli my.
Omlouváme se za zpoždění a důrazně žádáme o co nejrychlejší odpověď.
Máte-li jakékoli další otázky týkající se této nebo jakékoli jiné záležitosti, odpovězte na tuto zprávu.
Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Ariano
Tým podpory Blaze
Děkuji, Ariano!
Zatímco čekáme na přistání finančních prostředků, můžete potvrzení odeslat na můj e-mail ( pavel.k@casino.guru ), jakmile jej obdržíte od poskytovatele platby.
Čekám, na mém účtu stále nic. Pokud chcete, mohu zaslat výpis z měsíce prosince pro ověření.
Dobrý den, Valtere a Pavle,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Blaze.
Velmi se omlouváme za prodlení s řešením Vašeho případu. Náš finanční tým si je tohoto problému vědom a také důrazně žádáme o co nejrychlejší vyřešení. Zatím je to však vše, co mohu udělat. Musíš dál čekat.
Pokud máte další otázky nebo stále potřebujete pomoc, stačí odpovědět na tuto zprávu.
Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Ariano
Tým podpory Blaze
Dobrý den, Ariano!
Je nějaký pokrok ohledně stažení? Obdrželi jste potvrzení od poskytovatele plateb?
Dobrý den, Valtere a Pavle,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Blaze.
Neustále požadujeme reakci finančního sektoru.
Velmi se omlouváme za prodlení s řešením Vašeho případu. Náš finanční tým si je tohoto problému vědom a také důrazně žádáme o co nejrychlejší vyřešení. Zatím je to však vše, co mohu udělat. Musíš dál čekat.
Pokud máte další otázky nebo stále potřebujete pomoc, stačí odpovědět na tuto zprávu.
Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Carlos Nunes
Tým podpory Blaze
Valtere, mohl byste mi prosím zaslat výpis z bankovního účtu od 29.12.2022 na můj e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Ahoj, Ariano, Carlos a kasino Blaze!
Prosím, informujte nás o stavu výběru hráče. Jak se zdá z dokumentů, které mi hráč zaslal, finanční prostředky zatím neobdržel. Vezměte prosím na vědomí, že pokud během týdne nedojde k žádnému pokroku, budu nucen stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což ovlivní hodnocení kasina v našem systému. Samozřejmě vždy existuje možnost znovu otevřít stížnost, pokud je problém vyřešen.
s úctou
Pavel K
Ahoj,
Děkujeme, že jste kontaktovali tým podpory Blaze.
Pro případ byla požadována priorita, ale stále jsme neobdrželi odpovědi od odpovědného sektoru.
Není to ten druh služby, který bychom rádi nabízeli, ale bohužel zákazník musí i nadále čekat na odpověď týmu.
Máte-li jakékoli další otázky týkající se této nebo jakékoli jiné záležitosti, odpovězte na tuto zprávu.
Neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Ariano
Tým podpory Blaze
Zde bych chtěl obě strany sporu ještě jednou informovat, že pokud nedojde k žádnému pokroku ve výběru do týdne, bude stížnost uzavřena jako nevyřešená, což sníží hodnocení kasina v našem systému.
Dobrý den, Valtere!
Jak jsem již uvedl, jsem nucen reklamaci uzavřít jako nevyřízenou. Chápu, že nenachází řešení vašeho problému, ale nižší hodnocení může kasino motivovat k aktivnějšímu zapojení do sporů.
Proto vám navrhuji, abyste zahájili stížnost u regulátora – Gaming Curacao. Můžete tak učinit napsáním na tento e-mail: info@gaming-curacao.com . Pokud budete mít nějaké dotazy - neváhejte mě kontaktovat na můj e-mail: pavel.k@casino.guru .
Je mi líto, že jsem vám nemohl více pomoci.
s úctou
Pavel K
Tým Casino Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
