Hráčovi z Finska byly její výhry omezeny, jako by byly získány z bonusu bez vkladu. Na základě obdrženého důkazu z kasina jsme tuto stížnost zamítli, protože výhry hráče byly generovány bonusem, který přišel s maximálním limitem výplaty.
Vložil jsem na svůj herní účet 25e, dostal jsem bonus 25e. Hrál jsem a použil jsem bonusové peníze. Stále jsem hrál, dokud jsem nevyhrál 2100e a nepodal žádost o výběr. Výběr byl zpracován a já jsem dosáhl zisku 77e, poté, co banka manipulační náklady.
Zeptal jsem se na to v chatu zákaznických služeb, kde je zbytek peněz. A zákaznický servis tvrdí, že peníze, které byly slyšet, pocházejí z bonusu a pouze 100e je zisk. I když se tak nestalo. Získané bonusové peníze byly těsně pod 100e a poté jsem ještě hrál 300e, než přišla velká výhra.
Drahá Eija-Riitta,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Jaký přesný bonus jste využili? Zašlete mi prosím jeho jméno nebo konkrétní odkaz, protože bych chtěl zkontrolovat propagační podmínky. Pokud váš účet zůstal přístupný, předejte prosím svou „historii pokladníka". Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Posílám vám e-mail se všemi údaji, které jsem mohl najít.
Drahá Eija-Riitta,
Velice vám děkuji za vaši rychlou odpověď a za předání vaší „historie pokladní". Rozumím správně, že jste vložili 25 EUR a stejná částka v bonusových prostředcích byla automaticky přidána na váš zůstatek? Zkontroloval jsem dostupné propagační nabídky, bohužel jsem nenašel žádný 100% vkladový bonus. Všechny maximální limity výběru jsou však spojeny pouze s bonusy bez vkladů. Předtím, než požádáme o stanovisko kasina, můžete mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Děkuju.
Automaticky přidán do herního účtu, nemohl jsem bonus nijak ovlivnit. Nebyl to první vklad, který jsem předtím uložil.
Děkujeme Eija-Riittě za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Chtěl bych nyní požádat Black Diamond Casino, aby se k nám připojilo a vysvětlilo, co přesně se v tomto případě stalo.
Ahoj,
Vklad 25 byl proveden 1. června a přišel s ním 250% bonus a sada roztočení zdarma jako součást našeho uvítacího balíčku. Hraje se bezplatná otočení a výsledkem je výhra 35,3 přidaná k zůstatku na účtu.
Podle našich bonusových pravidel bod 2.2.2. Budete hrát s prostředky, které jste vložili nejprve, a poté s bonusovými penězi, které byly přidány na váš účet. Vklad byl hrán první a následně vkladový bonus až do dosažení zůstatku 35,28 1. června v 10:13 UTC. V tomto okamžiku byla do hry vložena rovnováha pocházející z bezplatných otočení a o několik sázek později byla zaznamenána výhra 2133,44.
Protože původ výher je v sadě otočení zdarma, které byly získány spolu s vkladovým bonusem, podle našich bodů bonusových pravidel 2.1.9 Limity pro výběr bonusů je maximální částka pro výběr z bonusových peněz následující:
(i). Základní maximum 100
Děkujeme, že jste se k tomuto případu připojil a vysvětlil svou stranu. Rádi bychom vás však požádali o nějaké důkazy prokazující, že hráč hraje s bonusem. Hráč také tvrdil, že to nebyl její první vklad, a proto si musíme být jisti, že nehrála s uvítacím bonusem.
Ahoj Nick,
Jakou e-mailovou adresu bych měl použít k zasílání informací?
Tým Black Diamond
Zašlete jej prosím na adresu nikolas.b@casino.guru
Děkuji předem
Drahá Eija-Riitta,
Kasino nám poslalo relevantní důkaz, že vaše peníze byly získány z bezplatných otočení. Vaše herní historie jasně ukazuje, že váš vklad a bonus za vklad byly ztraceny. Poté byly ve hře vyhrané výhry z bezplatných otočení, takže byl stanoven maximální limit 100 € výplaty. Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci. Můžeme vám ještě pomoci?
Je nám líto, že vám v tomto případě nemůžeme více pomoci. Na základě obdrženého důkazu z kasina tuto stížnost nyní zamítáme.
Pokud narazíte na nějaké problémy, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Nick
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
