DomůStížnostiBlackDiamondCasino - Hráčův účet byl deaktivován.

BlackDiamondCasino - Hráčův účet byl deaktivován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 125 €

BlackDiamondCasino
Odeslaná: 23.2.2020 | Vyřešena : 4.3.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Polska nechal svůj účet uzamknout poté, co nashromáždil výhry bez bonusu za vklad. Kromě toho je hráč nespokojen s podporou kasina. Hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vydělal jsem si peníze z bonusu bez vkladu a vydělal jsem ho na 125 EUR z peněz, které lze vybrat. Komunikace s kasinem byla od začátku velmi náročná, protože mi na pár dní neodpověděly na mé e-maily, přestože jsem je každý den znovu odesílal. Nakonec jsem prošel ověřovacím procesem po několika chybách na svých stránkách (nemohl jsem si kvůli své chybě nastavit datum narození a po 3 dnech jsem dostal pomoc) a schválili moji debetní kartu. Pak jsem se pokusil provést vklad, neprošel (zkoušel jsem jako 5krát s ověřenou kartou a vyzkoušel také 2 různé karty) (samozřejmě jsem nedostal žádnou pomoc po psaní e-mailů na jejich podporu). A o pár dní později, když jsem se pokusil přihlásit, jsem dostal tuto zprávu: „Upozorňujeme, že tento účet byl deaktivován. Pro více informací nás prosím kontaktujte na, prostřednictvím Live Help, nebo e-mailem na BlackDiamondCasino. ' a teď se nemůžu přihlásit ke svému účtu. Napsal jsem tedy několik e-mailů, ale nikdy neodpověděly. Nezajímají se o zákazníky, nyní mají moje data a data na mé karty a nereagují na žádný z mých e-mailů. Je to podvod.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý Krisi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Potvrďte prosím, že všechny pokusy o vložení prostředků na váš účet byly neúspěšné. Doufám, že vám budeme moci pomoci získat výhru bez vkladů co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, ano, všechny mé pokusy o vklad byly neúspěšné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji Kris za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chtěl bych požádat Black Diamond Casino, aby se k tomuto případu vyjádřilo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobře, takže nyní po 7 dnech od mého posledního e-mailu jim odpověděli a řekli mi, že problém s mým datem narození je nyní vyřešen (byl vyřešen již před 10 dny). Myslel jsem si, že bych se měl pokusit přihlásit, tak jsem to zkusil a najednou to dokážu ... Btw neřekli nic o blokování mého účtu, jako by se to nestalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Krisi,

Takže myslím, že dobrá zpráva, a je mi líto, že jste to všechno museli projít, ale problém je alespoň vyřešen.

Chtěl bych vědět, zda můžeme tuto stížnost považovat za vyřešenou a uzavřít ji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, děkuji za váš čas. Před dvěma dny mi poslali e-mail s vysvětlením a doufali, že teď všechno půjde hladce. Měj krásný zbytek dne

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za potvrzení Kris. Doufám, že se vám v budoucnu nestane takový problém!

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky