Hráč ze Švýcarska nechal své bonusové výhry zrušit poté, co přijal další propagační nabídku.
Se 100 € jsem měl bonus 300% 35krát, tj. 10500krát, což je téměř nemožné, a splnil jsem prodejní kritéria. Zisk ve výši 500 EUR byl připsán na můj skutečný hotovostní účet, který jsem vyplatil. poté jsem byl informován zprávou, ale zatímco jsem čekal na platbu, abych přijal jeden z velkých vkladových obchodů, i když to, co jsem nevěděl, porušil pravidla bonusu, pokud jsi přijal další bonus. Přijal jsem bonus ve výši 75 EUR. O dva dny později jsem měl na svém účtu 94 EUR a 500 EUR bylo pryč. Doufám, že na to kasino reaguje a že bude vyřešeno, což mě velmi zklamalo.
Milý Markusi,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem další smluvní podmínky (vztahují se na všechny bonusy), a to je to, co jsem našel:
"Pojistné bonusy."
Pojistný bonus je peněžní odměna představující určitou částku 1. vkladu vloženého na váš účet, peníze vložené do her, které si můžete nárokovat zpět.
Kvalifikovaní hráči musí dále splňovat následující podmínky:
Hráči nesmí mít žádné čekající výběry. "
To znamená, že když čekal na váš výběr, neměli jste povoleno přijímat žádné další bonusy.
Je nám líto, že jsme vám nepomohli vyřešit tento problém, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace na podporu vašeho případu, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Děkujeme Markusovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Mohli byste prosím předat screenshoty na jozef.k@casino.guru , protože nebyly nahrány správně? Děkuju.
Ahoj Markus,
Rozhodně si ceníme, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nedostal jsem od vás e-mail, mohli byste mi poslat screenshoty?