DomůStížnostiBlackDiamondCasino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.

BlackDiamondCasino - Hráčské bonusové výhry byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

BlackDiamondCasino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 6.5.2020 | Stížnost je uzavřena : 27.5.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč ze Švýcarska nechal své bonusové výhry zrušit poté, co přijal další propagační nabídku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Se 100 € jsem měl bonus 300% 35krát, tj. 10500krát, což je téměř nemožné, a splnil jsem prodejní kritéria. Zisk ve výši 500 EUR byl připsán na můj skutečný hotovostní účet, který jsem vyplatil. poté jsem byl informován zprávou, ale zatímco jsem čekal na platbu, abych přijal jeden z velkých vkladových obchodů, i když to, co jsem nevěděl, porušil pravidla bonusu, pokud jsi přijal další bonus. Přijal jsem bonus ve výši 75 EUR. O dva dny později jsem měl na svém účtu 94 EUR a 500 EUR bylo pryč. Doufám, že na to kasino reaguje a že bude vyřešeno, což mě velmi zklamalo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Markusi,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval jsem další smluvní podmínky (vztahují se na všechny bonusy), a to je to, co jsem našel:

"Pojistné bonusy."

Pojistný bonus je peněžní odměna představující určitou částku 1. vkladu vloženého na váš účet, peníze vložené do her, které si můžete nárokovat zpět.

Kvalifikovaní hráči musí dále splňovat následující podmínky:

Hráči nesmí mít žádné čekající výběry. "


To znamená, že když čekal na váš výběr, neměli jste povoleno přijímat žádné další bonusy.

Je nám líto, že jsme vám nepomohli vyřešit tento problém, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Prosím, dejte mi vědět, pokud existují nějaké další informace na podporu vašeho případu, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Správce mě během čekání na platbu požádal o další bonus

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme Markusovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.


Mohli byste prosím předat screenshoty na jozef.k@casino.guru , protože nebyly nahrány správně? Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Markus,


Rozhodně si ceníme, že jste sdíleli své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nedostal jsem od vás e-mail, mohli byste mi poslat screenshoty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším zkoumání ani navrhovat možná řešení.


Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky