Hráč ze Švýcarska má problém s výběrem.
Chci zaplatit své peníze, pak chtěli, abych provedl vklad, po kterém chtěli, abych hrál 20krát, hazardoval jsem přes 100 eur, celou dobu píšu s živým poradcem, který mi dal pokyny, ale kdo vypláceno do Chci vložit, i když vidím svůj účet.
Jak získám své výhry?
Ahoj.
Je nám velmi líto, že jste s tímto kasinem zažili špatnou zkušenost. Mohl byste prosím být konkrétnější? Z toho, co jste odpověděli (otázky před podáním stížnosti), vidím, že jste vzali bonus. Tento bonus přichází s požadavky na sázení. Pokud jste již uzavřeli sázení, měli byste mít možnost své výhry stáhnout. Mohl byste nám prosím napsat, jaký bonus jste vzali a kolik vkladů jste provedli?
Zaregistroval jsem se a dostal jsem 28 otočení zdarma, poté jsem po 2 hodinách hry vyhrál 4700 eur, mezitím jsem vsadil přes 1000 eur.
Hra a admin řekl, že bych měl vložit alespoň 10 eur, udělal jsem to. a zatím nemůžu zaplatit svých 4000 eur.
Byl bych rád, kdyby mi někdo mohl říct, jak mohu získat své peníze v Grantoramě, mám svých 300 eur přímo na můj účet. Později jsem četl mnoho negativních komentářů.
Mohu se zeptat, že tato stížnost je proti kasinu Black Diamond a v odpovědi jste zmínil Grantorama (pravděpodobně máte na mysli Gratorama) Casino. Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli v kasinu Black Diamond?
Chci se zeptat, vyhráli jste velké výhry z roztočení zdarma?
Mohli byste nám prosím poslat svou herní historii?
dík
Ahoj Sulejman.
Mohl byste nám prosím odpovědět na důležité otázky uvedené v posledním příspěvku. Prodlužujeme časovač o sedm dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Chtěl bych, aby nám zástupci kasina v tomto případě pomohli. Mohli byste prosím zkontrolovat hráče a vysvětlit, co se stalo?
Ahoj,
Můžete soukromě sdílet své uživatelské jméno nebo e-mail s Black Diamond?
S přátelským pozdravem,
Black Diamond Casino
Ahoj kluci!
Všechny informace, které potřebujete, najdete pod jménem hráče a zemí:
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že člen hrál svůj registrační bonus, který je splatný ve výši 100 EUR, za předpokladu, že před výplatou je na účtu proveden alespoň jeden vklad. Hráč toto pravidlo skutečně splnil.
Aby se však bonus za registraci stal hotově, musí být splněny sázkové požadavky do 7 dnů od jeho obdržení na účet. V případě, že bonus nebude vsazen do 7 dnů, automaticky vyprší, podle následujícího pravidla na stránce Pravidla bonusu:
1.1.6. Otáčení bezplatná registrace vyprší 7 dní po udělení, což znamená, že hráč musí zahrát bezplatná otočení a splnit požadavek na sázky na výhry (pokud existují) do 7 dnů, jinak budou bezplatná otočení nebo jakékoli výhry získané na uvedených otočeních propadl.
Podle záznamů hráčova účtu byl bonus obdržen 23. prosince a vypršel 30. prosince, kdy systém automaticky odečetl zbylých 1334,77 EUR na účtu.
Pokud tomu rozumím správně, Sulejman vyhrál z těchto 28 otočení zdarma 4700 EUR. Proto by měl vsadit 94 000 EUR, aby mohl vybrat 100 EUR (maximální výhry). Protože však tuto částku nevsadil do 7 dnů, jeho zbývající zůstatek 1334,77 EUR vypršel.
Během tohoto procesu mu někdo z živého chatu poskytoval rady a jedním z nich bylo provést vklad. (proč by někdo radil hráči vkladu, aniž by dokončil sázení bonusu)
Chápu, že podle pravidel nemá Sulejman právo na své výhry, hlavně proto, že pravděpodobně nevěděl, jak bonusy fungují. Jen se snažím pochopit, proč vložil vklad. Ocenil bych, kdyby bylo možné z vaší strany zkontrolovat, jak mu váš tým podpory poradil.
Stížnost budu otevřena dalších sedm dní pro případ, že Sulejman s něčím nesouhlasí a po sedmi dnech stížnost uzavřela jako „zamítnutá".