Hráč ze Švýcarska má problém s výběrem.
Chci zaplatit své peníze, pak chtěli, abych provedl vklad, po kterém chtěli, abych hrál 20krát, hazardoval jsem přes 100 eur, celou dobu píšu s živým poradcem, který mi dal pokyny, ale kdo vypláceno do Chci vložit, i když vidím svůj účet.
Jak získám své výhry?
I want to pay my money out then they wanted me to make a deposit, after which they wanted me to play 20 times, I gambled over 100 euros, I write all the time with the live advisor who gave me the instructions, but who I paid out to I want to deposit even though I see my account.
How do I get my winnings?
Ich möchte mein Geld auszahlen dann wollten sie von mir eine Einzahlung die ich getätigt habe, nach dem wollten sie das ich 20 mal Spiele ich habe über 100 Euro verspielt ich schreibe die ganze zeit mit dem Live Berater der mir die Anweisung gab aber wen ich auszahlen möchte kommt das Einzahlen obwohl ich mein Konto sehe.
Wie bekomme ich mein Gewinn ?
Ahoj.
Je nám velmi líto, že jste s tímto kasinem zažili špatnou zkušenost. Mohl byste prosím být konkrétnější? Z toho, co jste odpověděli (otázky před podáním stížnosti), vidím, že jste vzali bonus. Tento bonus přichází s požadavky na sázení. Pokud jste již uzavřeli sázení, měli byste mít možnost své výhry stáhnout. Mohl byste nám prosím napsat, jaký bonus jste vzali a kolik vkladů jste provedli?
Hello.
We are very sorry to hear that you had a bad experience with this casino. Could you please be more specific? From what you answered (questions before you submit the complaint) I see that you took a bonus. This bonus comes with wagering requirements. If you already finished wagering, you should be able to withdraw your winnings. Could you please write to us which bonus you took and how many deposits you made?
Zaregistroval jsem se a dostal jsem 28 otočení zdarma, poté jsem po 2 hodinách hry vyhrál 4700 eur, mezitím jsem vsadil přes 1000 eur.
Hra a admin řekl, že bych měl vložit alespoň 10 eur, udělal jsem to. a zatím nemůžu zaplatit svých 4000 eur.
Byl bych rád, kdyby mi někdo mohl říct, jak mohu získat své peníze v Grantoramě, mám svých 300 eur přímo na můj účet. Později jsem četl mnoho negativních komentářů.
I signed up and got 28 free spins, after that I won 4700 euros after 2 hours of play, meanwhile I have gambled over 1000 euros.
The game and the admin said that I should deposit at least 10 euros I did that. and so far I can not pay my 4000 euros.
I would be happy if someone can tell me how I can get my money in the Grantorama, I got my 300 euros directly on my account. I only read many negative comments later.
Ich habe mich Angemeldet und 28 freispiele erhalten, darauf hin habe ich 4700 Euro gewonnen nach 2 std spielen mitlerweile habe ich über 1000 euro verspielt.
Das spiel und der Admin sagte das ich mindestens 10 euro einzahlen solle das habe ich getan. und bis jetzt kann ich meine 4000 euro nicht auszahlen.
ich wäre froh wen jemand mir sagen kann wie ich an meinem Geld komme im Grantorama habe ich damals direkt meine 300 euro auf meinem Konto bekommen. habe viele negative kommentare erst später gelessen.
Mohu se zeptat, že tato stížnost je proti kasinu Black Diamond a v odpovědi jste zmínil Grantorama (pravděpodobně máte na mysli Gratorama) Casino. Mohl byste prosím potvrdit, že jste hráli v kasinu Black Diamond?
May I ask this complaint is against Black Diamond Casino and in the answer, you mentioned Grantorama (probably you mean Gratorama) Casino. Could you please confirm that you played at Black Diamond Casino?
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Ahoj Sulejman.
Mohl byste nám prosím odpovědět na důležité otázky uvedené v posledním příspěvku. Prodlužujeme časovač o sedm dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Hello Sulejman.
Could you please answer to us on important questions mentioned in the last post. We are extending the timer by seven days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj,
Vezměte prosím na vědomí, že člen hrál svůj registrační bonus, který je splatný ve výši 100 EUR, za předpokladu, že před výplatou je na účtu proveden alespoň jeden vklad. Hráč toto pravidlo skutečně splnil.
Aby se však bonus za registraci stal hotově, musí být splněny sázkové požadavky do 7 dnů od jeho obdržení na účet. V případě, že bonus nebude vsazen do 7 dnů, automaticky vyprší, podle následujícího pravidla na stránce Pravidla bonusu:
1.1.6. Otáčení bezplatná registrace vyprší 7 dní po udělení, což znamená, že hráč musí zahrát bezplatná otočení a splnit požadavek na sázky na výhry (pokud existují) do 7 dnů, jinak budou bezplatná otočení nebo jakékoli výhry získané na uvedených otočeních propadl.
Podle záznamů hráčova účtu byl bonus obdržen 23. prosince a vypršel 30. prosince, kdy systém automaticky odečetl zbylých 1334,77 EUR na účtu.
Hi there,
Please note that the member was playing his Sign Up bonus that is cashable for the amount of 100 euro, provided that there is at least one deposit made on the account before the cashout. Indeed, the player complied with this rule.
However in order for the Sign Up bonus to become cashable, the wagering requirements need to be met within 7 days from receiving it on the account. In case the bonus is not fully wagered in the 7 days, it will automatically expire, as per the following rule of the Bonus Rules page:
1.1.6. The Sign-up free spins expire 7 days after granting, meaning that a player must play the free spins and complete the wagering requirement for the winnings (if any) within 7 days, otherwise the free spins or any winnings sourced on said spins will be forfeited.
According to the player’s account records, the bonus was received on the 23rd of December and expired on the 30th of December, when the 1334.77 EUR remaining on the account have been automatically deducted by the system.
Pokud tomu rozumím správně, Sulejman vyhrál z těchto 28 otočení zdarma 4700 EUR. Proto by měl vsadit 94 000 EUR, aby mohl vybrat 100 EUR (maximální výhry). Protože však tuto částku nevsadil do 7 dnů, jeho zbývající zůstatek 1334,77 EUR vypršel.
Během tohoto procesu mu někdo z živého chatu poskytoval rady a jedním z nich bylo provést vklad. (proč by někdo radil hráči vkladu, aniž by dokončil sázení bonusu)
Chápu, že podle pravidel nemá Sulejman právo na své výhry, hlavně proto, že pravděpodobně nevěděl, jak bonusy fungují. Jen se snažím pochopit, proč vložil vklad. Ocenil bych, kdyby bylo možné z vaší strany zkontrolovat, jak mu váš tým podpory poradil.
Stížnost budu otevřena dalších sedm dní pro případ, že Sulejman s něčím nesouhlasí a po sedmi dnech stížnost uzavřela jako „zamítnutá".
If I understand it correctly, then Sulejman won from these 28 free spins amount of €4700. Therefore he should wager €94000 to be able to withdraw €100 (maximum winnings) But because he failed to wager this amount in 7 days his remaining balance of €1334.77 expired.
During this process, somebody from live chat giving him advices and one of them was to make a deposit. (why would somebody advise to the player to deposit without finishing the wagering of the bonus)
I understand that according to the rules, Sulejman has no right for his winnings, mostly because he probably didn't know how bonuses work. I am just trying to understand why he made a deposit. I would appreciate if it would be possible to check from your side how your support team advised him.
I will keep complaint open for another seven days, in case that Sulejman disagrees with something and after seven days close the complaint as "rejected."
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.