Vklad hráče nedorazil na jeho kasino účet déle než 2 týdny. Od kasina nepřišla žádná odpověď, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“. Krátce poté kasino požádalo o opětovné otevření stížnosti a uvedlo, že vložená částka byla připsána na účet hráče. To bylo potvrzeno hráčem, takže stížnost byla překlasifikována jako „vyřešená“.
Před téměř 2 týdny jsem provedl vklad bitcoinů na Black Lotus s bonusem 303 %. Mluvil jsem s několika jejich lidmi a stále říkají, že vklad se nezdařil, ověřte si to ve své bance. Moje banka ukazuje transakci jako dokončenou a poslal jsem jim e-mailem důkaz, že transakce byla potvrzena a dokončena na blockchainu. Pořád říkají "nic jsme nedostali"
Je tu někdo, kdo by mohl pomoci?
Vážený forrestlbrown2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
K odeslání platby v bitcoinech jsem použil hotovostní aplikaci. Oslovil jsem je a bylo mi řečeno, že platba byla dokončena a nelze ji vrátit
Ahoj forrestlbrown2,
Mohli byste prosím předat podrobnosti o transakci a jakýkoli jiný relevantní důkaz týkající se tohoto případu na adresu nikolas.b@casino.guru?
Vážený forrestlbrown2,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Děkuji forrestlbrown2 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj forrestlbrown2,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Black Lotus, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Black Lotus,
Můžete prosím poskytnout další informace o této transakci?
S přátelským pozdravem,
Adame
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Vážený forrestlbrown2,
Od kasina jsem zatím nedostal žádnou odpověď.
Mohu se zeptat, zda došlo k nějakému dalšímu vývoji ohledně vašeho chybějícího vkladu?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený forrestlbrown2,
Opakovaně jsem se snažil kontaktovat kasino, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se mnoho dělat nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kasino uvádí, že má licenci od Curacao Antillephone NV Doporučuji vám, abyste je kontaktovali zde ( certria@gaminglicences.com ) a podali jim stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi vědět, jak odpověděli ( adam.m@casino.guru ). Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Adame
Tato stížnost byla znovu otevřena na žádost kasina.
Z kasina jsme obdrželi následující e-mail:
" Dobrý den,
Chtěl bych se omluvit za opožděnou odpověď. Vezměte prosím na vědomí, že vklad BTC ve výši 36,12 $ byl připsán na váš účet. Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. "
Vážený forrestlbrown2,
Můžete prosím potvrdit, že na váš účet byl připsán správný vklad a že je záležitost nyní vyřešena?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený forrestlbrown2,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen a váš vklad vám byl připsán. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
