Hráč z Albánie vložil peníze na účet kasina, ale zdá se, že prostředky jsou ztraceny. Po našem zásahu jsme byli schopni pomoci vyřešit problém hráče. Hráč potvrdil, že stížnost byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
BK8 Casino - Hráčův vklad nebyl nikdy připsán na jeho kasino účet.
Automaticky přeloženo:
Částka: 112 ₮
BK8 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj!
Udělal jsem chybu a vložil jsem na tento web od třetí strany (použil jsem výběr z jiného webu k vkladu na BK8 jen pro urychlení procesu vkladu). Záloha neproběhla automaticky jako na jiných stránkách. Chatoval jsem s BK8 a poskytl jim hash, adresu účtu, ze kterého byly peníze odeslány, a také screenshot adresy na mém účtu BK8. Všechno vyšlo perfektně; obdrželi peníze a od první interakce s nimi jsem byl upřímný, když jsem udělal chybu, když jsem vložil peníze od třetí strany. Odmítli dokončit zálohu a požádali o přijetí zálohy z peněženky, protože dokonale věděli, že to nemohu poskytnout. Dokonce jsem požádal web, který poslal peníze, aby udělal snímek obrazovky, ale řekli mi, že je to proti jejich pravidlům. BK8 mě požádal o korespondenci s danou stránkou a já jsem jim ji poslal, ale dnes opět odmítli vložit mé peníze. Opravdu frustrující a mám pocit, že chtějí z chyby jen profitovat. Zvláštní, protože s nimi prohrávám....
V příloze transakce, kde je adresa perfektně vidět, také moje vkládací adresa na BK8 a také korespondence se stránkou, která transakci provedla, že mi z bezpečnostních důvodů nemohou poslat snímek obrazovky z peněženky
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený juniashi 2014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Mohli byste mi prosím poradit, zda byla adresa elektronické peněženky pro vkládání prostředků na váš účet viditelná na webových stránkách kasina pro všechny hráče nebo zda vám byla při otevírání účtu poskytnuta jedinečná? Byl to váš první vklad v tomto kasinu? Chápu to správně, že nejste právoplatným vlastníkem platební metody?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jen pro potvrzení, rozumím tomu správně, že nejste oprávněným vlastníkem používané platební metody? Mohli byste prosím poskytnout informace o osobě, která je právoplatným vlastníkem platební metody? Má tato osoba navíc účet v tomto kasinu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Převáděl jsem peníze z jiné stránky (výběr odtud) přímo na stránku Bk8. Jen pro urychlení procesu, protože právě teď jsou krypto transakce pomalé, mohou trvat dny a také poplatky jsou příliš vysoké. Ano, byla to hloupá chyba...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohu se zeptat, kdo je registrovaným vlastníkem kasinového účtu z jiné webové stránky, ze které byly prostředky převedeny? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát, juniash2014, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj juniashi2014,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a jen abyste věděli, že BK8 Casino s námi v minulosti příliš nespolupracovalo při řešení stížností, takže NENÍ ŽÁDNÁ záruka, že vůbec odpoví. Další věc je, že platby třetích stran nejsou povoleny téměř ve všech kasinech, takže se obávám, že tady toho moc dělat nemůžeme, přesto se je pokusím kontaktovat, jestli mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino BK8, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino BK8,
Můžete prosím potvrdit, zda tato elektronická peněženka, do které hráč poslal prostředky, je vaše?
TUwS61dKBxTERbG2Daw44Ynxyd2d4aFv7Z
Chápeme, že platby třetích stran nejsou povoleny, ale mohl by být alespoň vrácen vklad zpět hráči?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený juniashi 2014,
Pokusil jsem se kontaktovat kasino opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z jejich strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Pokud se domníváte, že chcete tuto stížnost pojmout dále, můžete kontaktovat úřad pro hry Curacao Gaming Authority zde ( Xinfo@gaming-curacao.com ) a odeslat mu stížnost. Není to nejlepší licenční úřad, ale může mít více možností a nástrojů, které hráčům pomohou. Ze zkušenosti však víme, že úřad pro hry Curacao ve vašem případě pravděpodobně moc nepomůže, ale přesto to můžete zkusit. Dejte mi vědět, zda a jak odpověděli na e-mail michal.k@casino.guru
S přátelským pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli, protože zástupce kasina nás informoval, že problém hráče byl vyřešen a hráč pokračoval ve hře.
Vážený juniashi 2014,
Můžete prosím potvrdit, že váš problém byl vyřešen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Moje vložená částka byla zaplacena BK8. Byl to konkrétní případ, děkuji za pochopení částí BK8. A moc děkuji casino.guru za pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za potvrzení, juniash2014.
Jelikož stěžovatel potvrdil, že finanční prostředky byly úspěšně přijaty, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřešenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci a pokud se v budoucnu setkáte s nějakými problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
