Hráč z Bulharska byl zablokován a obviněn z více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy naznačující, že stížnost souvisela se sportovním sázením a že dva různí uživatelé aktivovali stejné bonusy na stejném zařízení.
Dobrý den. Hraji na stránce téměř měsíc a když jsem dnes požádal o výběr, zablokovali můj účet. Okamžitě jsem kontaktoval live chat a řekli, že můj účet je zablokován z důvodu „abnormální aktivity", ať už to znamená cokoliv – nebudou řekni mi něco víc a nechtějí hrát. Četl jsem, že tato stránka je jednou z největších sázkových kanceláří a byla v Asii a doporučil mi ji můj blízký přítel a rozhodně jsem nečekal, že se to stane. Myslíte že mohu něco udělat, abych znovu získal přístup ke svému účtu. Můžete mi prosím pomoci. Byl jsem nesmírně šťastný, že jsem tolik vyhrál a zablokovali účet. 2300 $ je pro mě hodně
Milý Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristino! Když jsem se zaregistroval v bk8, vyžádal jsem si vkladový bonus pro nové klienty a poté jsem udělal spoustu sázek. Když přišel čas na výběr, zablokovali můj účet bez vysvětlení. Mezi mnou a mnou není moc komunikace kasino. Na živém chatu mi bylo řečeno, že na mém účtu dochází k „abnormální aktivitě" – ať už to znamená cokoliv, a neposkytli mi více informací. Můj účet byl zamčen před 2 dny – dnes jsem se pokusil znovu přihlásit a zdá se, že dali mi přístup - ale vzali mi veškerý zisk! Hrát v bk8 byla opravdu špatná zkušenost!
Děkuji za odpověď, Mario. Mohl byste nám prosím poradit, zda jste stihli poskytnout nějaké dokumenty k ověření vaší identity, než vám kasino zablokovalo účet?
Dobrý den - bk8 ode mě nevyžádal žádné dokumenty!
Děkuji Mario za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj Mario,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BK8 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Mario,
Dostal jsem odpověď z kasina přes Skype, ale je dost vágní a nekonkrétní. Snažím se od nich získat podrobnější informace. Je možné, že jste si v kasinu otevřeli více než jeden účet nebo sdíleli platební metodu s někým jiným?
Děkuji vám za váš čas, abyste se na to podívali. Nemám co víc dodat - neotevřel jsem více než jeden účet a kasino nevysvětlilo, proč mi zabavili výhry. Jediné, co říkají, je abnormální aktivita.
Ahoj Mario,
Nedostal jsem žádné řádné vysvětlení ani důkaz o více účtech. Kasino přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost zde: http://www.gaming-curacao.com/. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak úřad odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Ahoj Mario,
Protože jsme obdrželi informace a důkazy o tom, že stížnost souvisí se sportovním sázením a že dva různí uživatelé aktivovali stejné bonusy na stejném zařízení, musím vám s politováním oznámit, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
