The player from Bulgaria was blocked and accused of having multiple accounts. We ended up rejecting the complaint as the casino provided evidence suggesting that the complaint was related to sports betting and that two different users activated the same bonuses on the same device.
Hráč z Bulharska byl zablokován a obviněn z více účtů. Stížnost jsme nakonec zamítli, protože kasino poskytlo důkazy naznačující, že stížnost souvisela se sportovním sázením a že dva různí uživatelé aktivovali stejné bonusy na stejném zařízení.
Dobrý den. Hraji na stránce téměř měsíc a když jsem dnes požádal o výběr, zablokovali můj účet. Okamžitě jsem kontaktoval live chat a řekli, že můj účet je zablokován z důvodu „abnormální aktivity", ať už to znamená cokoliv – nebudou řekni mi něco víc a nechtějí hrát. Četl jsem, že tato stránka je jednou z největších sázkových kanceláří a byla v Asii a doporučil mi ji můj blízký přítel a rozhodně jsem nečekal, že se to stane. Myslíte že mohu něco udělat, abych znovu získal přístup ke svému účtu. Můžete mi prosím pomoci. Byl jsem nesmírně šťastný, že jsem tolik vyhrál a zablokovali účet. 2300 $ je pro mě hodně
Hello.I have been playing in the site for nearly a month and when I requested withdrawal today they blocked my account.I immediately contacted live chat and they told they my account is blocked for "abnormal activity" whatever that means - they won’t tell me anything more and they don’t want to play.I read that the site is one of the biggest bookmakers and it was in Asia and a close friend of mine recommended it and I definitely did not expect this to happen.Do you think that I can do something to regain access to my account.Can you help me please.I was extremely happy that I won so much and they blocked the account.2300$ is a lot for me
Milý Mario,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Mario,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise when exactly was your account blocked?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino! Když jsem se zaregistroval v bk8, vyžádal jsem si vkladový bonus pro nové klienty a poté jsem udělal spoustu sázek. Když přišel čas na výběr, zablokovali můj účet bez vysvětlení. Mezi mnou a mnou není moc komunikace kasino. Na živém chatu mi bylo řečeno, že na mém účtu dochází k „abnormální aktivitě" – ať už to znamená cokoliv, a neposkytli mi více informací. Můj účet byl zamčen před 2 dny – dnes jsem se pokusil znovu přihlásit a zdá se, že dali mi přístup - ale vzali mi veškerý zisk! Hrát v bk8 byla opravdu špatná zkušenost!
Hello Kristina!When I registered in bk8 I claimed the deposit bonus for new clients and after that I made a lot of bets.When it was time for a withdrawal they blocked my account with no explanation.There is not really much communication between me and the casino.On live chat I was told that there is "abnormal activity" on my account - whatever that means and they don’t give me more information.My account was locked 2 days ago - today I tried to login again and seems like they gave me access - but took all my profit!It was a really bad experience to play in bk8!
Děkuji za odpověď, Mario. Mohl byste nám prosím poradit, zda jste stihli poskytnout nějaké dokumenty k ověření vaší identity, než vám kasino zablokovalo účet?
Thank you for your reply, Mario. Could you please advise whether you managed to provide any documents to verify your identity before the casino blocked your account?
Dobrý den - bk8 ode mě nevyžádal žádné dokumenty!
Hello - bk8 did not request any documents from me!
Děkuji Mario za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Thank you very much Mario for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ahoj Mario,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BK8 Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Hi Mario,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite BK8 Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ahoj Mario,
Dostal jsem odpověď z kasina přes Skype, ale je dost vágní a nekonkrétní. Snažím se od nich získat podrobnější informace. Je možné, že jste si v kasinu otevřeli více než jeden účet nebo sdíleli platební metodu s někým jiným?
Hi Mario,
I received a reply from the casino by Skype, however, it is quite vague and unspecific. I'm trying to get more detailed information from them. Is it possible that you opened more than one account in the casino or shared a payment method with someone else?
Děkuji vám za váš čas, abyste se na to podívali. Nemám co víc dodat - neotevřel jsem více než jeden účet a kasino nevysvětlilo, proč mi zabavili výhry. Jediné, co říkají, je abnormální aktivita.
Thank you for your time to look into this.I don’t have anything more to add - I didn’t open more than one account and the casino did not explain why they confiscated my winnings.The only thing they say is abnormal activity.
Ahoj Mario,
Nedostal jsem žádné řádné vysvětlení ani důkaz o více účtech. Kasino přestalo reagovat. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřízenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat herní úřad Curacao a podat stížnost zde: http://www.gaming-curacao.com/. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak úřad odpověděl, pokud to zvládnete sami (peter.m@casino.guru). Kéž bych mohl být více nápomocný.
S pozdravem,
Petr
Hi Mario,
I didn't receive any proper explanation or evidence of multiple accounts. The casino stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the Curacao Gaming Authority and submit a complaint here: http://www.gaming-curacao.com/. Please let me know if you need help with filling the form or how the authority responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ahoj Mario,
Protože jsme obdrželi informace a důkazy o tom, že stížnost souvisí se sportovním sázením a že dva různí uživatelé aktivovali stejné bonusy na stejném zařízení, musím vám s politováním oznámit, že vaše stížnost bude zamítnuta. Kéž bych vám mohl pomoci více.
S pozdravem,
Petr
Hi Mario,
Since we have received information and proof indicating that the complaint is related to sports betting and that two different users activated the same bonuses on the same device, I regret to inform you that your complaint will be rejected. I wish I could help you more.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
