Hráč z Austrálie čelí potížím s výběrem 2300 $ z Bizzo kvůli nedostatku výpisů transakcí z CoinSpot. Navzdory poskytnutí alternativních důkazů a snímků obrazovky vyžaduje Bizzo konkrétní prohlášení se svým jménem a podrobnostmi o transakci, které nemůže poskytnout. Vyjadřuje frustraci z komunikace s personálem kasina.
Dobře, tak jsem včera v noci provedl 2 vklady do Bizzo pomocí prostředků, které byly na mé 'CoinSpot Mastercard', ale protože při provádění vkladu nikdy neobdržím SMS OVĚŘOVACÍ kódy, nikdy to neprojde, takže to místo toho používám prostřednictvím své peněženky APPLEPAY. Takhle to funguje dobře! Nakonec jsem vyhrál 2300 $ a zkusil výběr
Každopádně problém nastal minulou noc poté, co jsem si uvědomil, že CoinSpot ve skutečnosti nemá výpisy pro zákazníky, můžete jít pouze do aplikace nebo webové stránky a zobrazí se seznam vašich transakcí, ale to není dost dobré pro kasino Bizzo! Úplně bych to pochopil, kdyby moje situace byla jiná. Napsal jsem dnes ráno na CoinSpot a potvrdili, že nemají výpisy, ale kdybych chtěl, mohl bych vytvořit API pro verzi svého účtu pouze pro čtení! Pak jsem poslal e-mail BIZZO a odpověď, takže jsem pak poslal rychlé zprávy a ten chlap byl tak hrubý! Byl jako u víš, co požadujeme prohlášení s vaším jménem, časem a datem vkladu atd., které bych tak rád sdělil, kdyby existoval! Připojím kopii jeho přepisu, z něhož vyplývá, že je to všechno lež!
Poslal jsem jim také snímky obrazovky mého účtu UBank, který používám k financování svého CoinSpotu, protože UBank zakazuje hazardní transakce! Platba, kterou jsem poslal na CoinSpot, je doslova 2 minuty před mou APPLEPAY transakcí do Bizzo! Poskytl jsem také snímky obrazovky z mé peněženky APPLEPAY, ale opět protože nemá mé jméno na seznamu transakcí, není to také dobré! Vyžádal jsem si od apple údaje o účtu mé peněženky, na kterých bude uveden vklad do Bizzo, ale nebudou akceptovat, že ani způsobí uts ani bankovní výpis!! Jsem tak zatraceně naštvaný, protože teď mám svůj účet Bizzo až 11 100 $.
Netušil jsem, že CoinSpot nemají výpisy pro své držitele účtu Mastercard, je to tak nespravedlivé! Mohu dokázat, že je to můj účet, pokud mi dovolí poslat jim video záznam, jak se přihlašuji do svého účtu CoinSpot, a ukázat jim seznam transakcí. Nebo mě dokonce nechte vyřešit API! Jako by měli tento jeden požadavek, o kterém jsem netušil, že ho nemohu poskytnout, ale mohu poskytnout obrovské množství důkazů, které nepochybně prokážou, že je to moje transakce! Prosím pomozte mi 🙏🙏🙏
Chtěl jsem posílat ichaty, které jsem měl s jejich zaměstnanci, zvláště jak sarkastický a hrubý ten chlap byl dnes večer, když jsem se snažil jen nabídnout co nejvíce informací, abych dokázal své transakce.
Milá aaaaangelaanacondo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně výpisu z účtu? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
