Vážený Casino Guru, problém, kterému čelím, je s Bizzo. Před dlouhou dobou jsem si vytvořil účet s použitím jiných informací, než jsou mé skutečné údaje, a myslel jsem si, že nastavuji dočasný hráčský profil, protože tyto procesy neznám. Jen před pár dny jsem začal hrát přihlášením k tomuto účtu a utratil 💯 eur. Při procházení nabídky jsem si všiml, že pole s osobními údaji, jako je jméno, adresa a datum narození, obsahují údaje, které jsem původně zadal, protože jsem si myslel, že jde o dočasný profil hráče.
Okamžitě jsem prostřednictvím živého chatu kontaktoval zástupce podpory a požádal o opravu informací. Zástupce mě informoval, že zaslali naléhavý e-mail příslušnému oddělení o provedení změn. Mezitím jsem po několika vkladech dosáhl zůstatku 150 eur. Když jsem se zeptal, ujistili mě, že nebude žádný problém, a doporučili mi, abych počkal na odpověď. Pokaždé, když jsem se však pokusil o výběr, byl zamítnut. Nahrál jsem informace o své kartě, podrobnosti o adrese, ID a licenci se správnými údaji. Poté mi poslali e-mail s žádostí o vysvětlení, proč se nahrané údaje liší od údajů na účtu, který jsem si založil.
E-mailem jsem vysvětlil, že jsem si původně myslel, že vytvářím dočasný profil, a později jsem nahrál správné dokumenty. Dnes mi uzavřeli účet spolu s mými prostředky. Prosím, pomozte mi získat zpět mé peníze.
Neklamal jsem je, jak tvrdí. Okamžitě jsem je informoval. Nehrál bych, kdybych věděl, že takový problém existuje.
Ještě bych rád zmínil, že mám screenshoty.
Dear Casino Guru, the problem I'm facing is with Bizzo. A long time ago, I created an account using different information from my real details, thinking I was setting up a temporary player profile since I'm not familiar with these processes. Just a few days ago, I started playing by logging into this account and spent 💯 euros. While browsing the menu, I noticed that the personal information fields, such as name, address, and date of birth, contained the details I had originally input, thinking it was a temporary player profile.
Immediately, I contacted a support representative via live chat and requested a correction of the information. The representative informed me that they sent an urgent email to the relevant department about making the changes. Meanwhile, after multiple deposits, I reached a balance of 150 euros. When I asked, they assured me there wouldn't be any issue, advising me to wait for a response. However, every time I attempted a withdrawal, it was rejected. I uploaded my card information, address details, ID, and license with my correct details. They then sent an email asking me to explain why the details uploaded differed from those on the account I had set up.
I explained via email that I had initially thought I was creating a temporary profile and later uploaded the correct documents. Today, they closed my account along with my funds. Please, help me reclaim my money.
I did not deceive them as they claim. I informed them immediately. I would not have played if I had known such an issue existed.
I'd also like to mention that I have screenshots.
Αγαπητέ cazino guru το πρόβλημα μου είναι με το bizzo πριν από πολύ καιρό είχα διημουργησει ένα λογαριασμό βάζοντας διαφορετικά στοιχεία από κανονικά μου νομίζοντας ότι διημουργω πρόχειρο προφίλ παίκτη μιας και είμαι άσχετη προχτές άρχισα να παίζω συνδεοντας σε αυτόν τον λογαριασμό και παίζοντας 💯 ευρώ όταν έψαχνα μενού είδα ότι στα στοιχεία λογαριασμού προσωπικά όνομα επίθετο διεύθυνση χρονολογία καταχωρήθηκαν τα στοιχεία που έβαλα νομίζοντας ότι ήταν πρόχειρο προφίλ παίκτη
Αμέσως στο live συνομίλησα με υπάλληλο και ζήτησα διόρθωση στοιχείων μου είπε ότι έστειλε email επείγον υπηρεσία για αλλαγή παράλληλα έφθασα ύστερα από πολλές καταθέσεις σε ένα ποσό 150 που ρωτώντας τον μου είπε δεν θα υπάρχει πρόβλημα να περιμένω απάντηση και συνέχεια μου απορριπτανε ανάληψη τους ανέβασα κάρτα στοιχεία διεύθυνσης ταυτότητα δίπλωμα με κανονικά μου στοιχεία και μου στείλανε email να τους εξηγήσω λόγο γιατί στοιχεία που ανεβάζω είναι διαφορετικά από λογαριασμό που έκανα και τους εξήγησα και email ότι νόμιζα ότι διημουργω πρόχειρο προφίλ και ότι μετά ανεβάζω έγγραφα κανονικά και σήμερα μου κλείσανε λογαριασμό και τα λεφτά μου σε παρακαλώ βοήθησε με να πάρω λεφτά μου
Δεν τους εξαπάτησα όπως λένε τους ενημέρωσα κατευθείαν δεν θα έπαιζα εάν ήξερα ότι υπάρχει τέτοιο πρόβλημα
Να αναφέρω ότι έχω στιγμιότυπα
Automaticky přeloženo:
