Hráč z Německa má potíže s ověřením způsobu platby. Hráč potvrdil, že obdržel výběr, a problém je vyřešen.
Dobrý den. Chtěl jsem vybrat 450 ze svého účtu. Bohužel mi to bylo zamítnuto, protože mám ověřovat vklad od Klarny. Ale s Klarnou jsem nikdy neplatil. Prý to bylo 3. prosince ve 14:51. Na mém bankovním účtu není nic zaznamenáno. (Viz obrázky)
Prosím o domluvu.
podpora říká, že bych měl napsat Klarně. Ale už roky mám v Klarně zákaz.
Good day. I wanted to withdraw 450 from my account. Unfortunately, this is denied to me because I am supposed to verify a deposit from Klarna. But I have never paid with Klarna. This is said to have been on December 3 at 2:51 p.m. Nothing is noted in my bank account. (See pictures)
I ask for agreement.
the support says I should write to Klarna. But I've been banned from Klarna for years.
Guten Tag. Ich wollte von meinem Konto 450 auszahlen. Dies wird mir leider verweigert, da ich eine Einzahlung von Klarna verifizieren soll. Ich habe aber nie mit Klarna eingezahlt. Dies soll am 3.12 um 14:51 gewesen sein. In meinem BankKonto ist nichts vermerkt. (Siehe Bilder)
ich bitte um Einigung.
der Support meint ich soll Klarna schreiben. Ich bin aber seit Jahren bei Klarna gesperrt.
Vážený Randomcarlosi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Rozumím tomu správně, že vás kasino žádá o výpis z účtu za 2 vklady, které jste do kasina provedli? Zobrazují bankovní výpisy z vašeho bankovního účtu tyto transakce, které jste vložili do kasina? Jaké dokumenty jste zaslali kasinu za účelem ověření transakcí? Byli přijati?
Předem díky za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear Randomcarlos,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Do I understand correctly the casino asks you for the bank statement for the 2 deposits you made into the casino? Do bank statements from your bank account show these transactions you deposited in the casino? Which documents did you submit to the casino in order to verify the transactions? Were they accepted?
Thanks in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dobrý den. Ano, byly tam 2 vklady. 1 z nich byl schválen. Nemohu dokázat to druhé. Protože jsem neplatil s Klarnou. Zkontroloval jsem svůj účet. Proběhl převod, ale s datem 5. prosince, což moje banka odmítla. Napište e-mail na podporu, abyste zjistili, zda to byl tento.
Good day. Yes, there were 2 deposits. 1 of them was approved. I can't prove the other. Because I didn't pay with Klarna. I checked my account. There was a transfer, but dated December 5th, which my bank refused. Wrote an email to support to see if it was this one.
Guten Tag. Ja genau es waren 2 Einzahlungen. 1 davon wurde genehmigt. Die andere kann ich nicht nachweisen. Da ich nicht mit Klarna bezahlt habe. Ich habe in meinem Konto mal nachgeschaut. Es gab eine Überweisung, aber vom 5.12, die von meiner Bank angelehnt wurde. Habe dem Support eine Mail geschrieben, ob es diese war.
Na snímku obrazovky, který jste zaslali, nevidím žádnou zmínku o Klarně. Mohl byste prosím uvést, jaké vklady jste provedli a jakou platební metodu jste použili? Mohli byste nám prosím poradit, zda existuje nějaká další komunikace mezi vámi a kasinem ohledně této transakce, která nebyla schválena?
Přepošlete jej prosím na můj e-mail tomas@casino.guru nebo jej zašlete zde.
In the screenshot you submitted, I don't see any mention of Klarna. Could you please specify which deposits you made and what payment method you used? Could you please advise if there is any additional communication between you and the casino regarding that transaction which wasn't approved?
Please forward it to my email tomas@casino.guru or alternatively post it here.
To jsou dobré zprávy, Randomcarlosi.
Dejte nám prosím vědět, kdy bude váš výběr ve výši 450 € zpracován a kdy výběr dorazí na váš bankovní účet. Budu se těšit na vaši odpověď.
That's good news, Randomcarlos.
Please let us know when your withdrawal of 450€ will be processed and when the withdrawal reaches your bank account. I'll look forward to your reply.
Vážený Randomcarlosi,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Dear Randomcarlos,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.