DomůStížnostiBitz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Bitz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 100 ₮

Bitz Casino
Index bezpečnosti:Nové kasino
Odeslaná: 1.9.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď hráče

4d 18h 19m 41s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Ruska měl svůj účet v Bitz Casinu zablokován kvůli obvinění z multiaccountingu a neférové hry, přestože měl pouze jeden účet a dodržoval pravidla.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, zaregistroval jsem se v bitz kasinu a vložil 100 usdt s bonusem. Po úspěšném vsazení bonus (při povolené sázce a hrách). Požádal jsem o výběr, ale byl zrušen kvůli požadovanému ověření. Moje dokumenty byly úspěšně schváleny. A po dalším pokusu o výběr byl můj účet zablokován. Prý to bylo kvůli multiaccountingu a nefér hře. Ale mám jen jeden účet a hraju podle pravidel.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milý Kontrado,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Nemyslím si, že někdo používal stejnou IP.

Nemám žádnou komunikaci s kasinem kromě jejich zprávy, že můj účet byl zablokován. zveřejním to zde

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Moc děkuji, Kontrado, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Kontrado,

Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.

Nyní bych rád pozval zástupce Bitz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Vážené kasino Bitz,

Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Pozdrav od Bitze,

Kontrado, jsme velmi vděční, že jste si udělal čas na vyplnění této stížnosti. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.

Situaci již prošetřujeme a jakmile získáme informace, ozvu se vám.


s pozdravem

Bitz tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pozdrav od Bitze,


Po hloubkové analýze se potvrdila informace, že tento účet je jedním z objevené skupiny multiúčtů.

Všechny potřebné informace vám rádi poskytneme soukromě, uveďte laskavě e-mail, na který vám můžeme údaje zaslat.


s pozdravem

Bitz tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Bitz,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Pozdrav od Bitze,


Potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.


Upřímně,

Bitz tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den,

chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.

Děkujeme za pochopení a trpělivost.

S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážené kasino Bitz,

Odpověděl jsem na váš email.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Pozdrav od Bitze,


Obdrželi jsme vaši zprávu s žádostí o další informace.

Připravím pro vás a pošlu.

Jakmile zašleme potřebné informace, dáme vám vědět.


Upřímně,

Bitz tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážené kasino Bitz,


Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.

Prosím, informujte nás.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Pozdrav od Bitze,


Potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.


Upřímně,

Bitz tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážené kasino Bitz,

Děkujeme za informace, které jste nám poskytli prostřednictvím e-mailu.


Ahoj Kontrado,

Od kasina jsem obdržel informaci, že jste připojeni k více účtům. Existují vklady na více účtů, včetně vašeho, ze stejné krypto adresy. Mohl byste to vysvětlit?

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Stefane,

Doufám, že jste si dovolenou užili. Použil jsem kryptoměnu, takže vklad byl z "hot wallet" směnárny. Má miliony dolarů a tisíce transakcí každý den. Můžete si to ověřit sami, prozkoumáním adresy v blockchainu.

Takže je mi jedno, jestli někdo také vloží ze stejné kryptoburzy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj Kontrado,

Již jsem požádal kasino, aby mi poskytlo kryptoadresu, abych si mohl zkontrolovat, zda se jedná o peněženku hot wallet nebo soukromou peněženku.


Vážené kasino Bitz,

Jakmile odpovíte na můj e-mail, dejte mi prosím vědět.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Pozdrav od Bitze,


Potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.


Upřímně,

Bitz tým

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Ahoj Kontrado,


Mohl byste nám poskytnout historii výběrů z centralizované burzy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Vážený / vážená Kontrado,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:

Kontrado4d 18h 19m 41s dní na odpověď

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky