Hráč z Ruska měl svůj účet v Bitz Casinu zablokován kvůli obvinění z multiaccountingu a neférové hry, přestože měl pouze jeden účet a dodržoval pravidla.
Automaticky přeloženo:
Bitz Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 100 ₮
Bitz Casino
Index bezpečnosti:Nové kasinoIndex bezpečnosti
Označení Nové online kasino používáme u nových kasin, když ještě nemůžeme vědět, jak se chovají ke svým hráčům. Toto hodnocení udělujeme kasinům, která jsou na trhu relativně nová, mají nízký obrat a hráči na ně nepodali mnoho stížností.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 7h 6m 20s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Dobrý den, zaregistroval jsem se v bitz kasinu a vložil 100 usdt s bonusem. Po úspěšném vsazení bonus (při povolené sázce a hrách). Požádal jsem o výběr, ale byl zrušen kvůli požadovanému ověření. Moje dokumenty byly úspěšně schváleny. A po dalším pokusu o výběr byl můj účet zablokován. Prý to bylo kvůli multiaccountingu a nefér hře. Ale mám jen jeden účet a hraju podle pravidel.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Milý Kontrado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Je nějaká šance, že někdo z vaší domácnosti nebo používající stejnou IP adresu si také vytvořil účet v tomto kasinu?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně obvinění proti vám? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad
Nemyslím si, že někdo používal stejnou IP.
Nemám žádnou komunikaci s kasinem kromě jejich zprávy, že můj účet byl zablokován. zveřejním to zde
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Moc děkuji, Kontrado, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Ahoj Kontrado,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bitz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bitz,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Dobrý den,
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
chceme vás informovat, že Stefan, řešící váš problém, je na dovolené, a proto jsme se rozhodli prodloužit lhůtu o následující počet dnů: 7. Vzhledem k tomu, že Stefan dobře rozumí vaší situaci a komunikuje přímo s kasinem, považujeme toto prodloužení za oprávněné. Vážíme si vaší trpělivosti a ujišťujeme vás, že vás Stefan bude při nejbližší příležitosti kontaktovat.
Děkujeme za pochopení a trpělivost.
S pozdravem tým Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Stefan je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
