Hráč z Ruska měl svůj účet v Bitz Casinu zablokován kvůli obvinění z multiaccountingu a neférové hry, přestože měl pouze jeden účet a dodržoval pravidla. Tým pro stížnosti se pokusil problém vyřešit komunikací s hráčem i kasinem a shromáždit potřebné informace k pochopení situace. Hráč však nereagoval na několik žádostí o další dokumentaci týkající se transakcí. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné spolupráce ze strany hráče.
Dobrý den, zaregistroval jsem se v bitz kasinu a vložil 100 usdt s bonusem. Po úspěšném vsazení bonus (při povolené sázce a hrách). Požádal jsem o výběr, ale byl zrušen kvůli požadovanému ověření. Moje dokumenty byly úspěšně schváleny. A po dalším pokusu o výběr byl můj účet zablokován. Prý to bylo kvůli multiaccountingu a nefér hře. Ale mám jen jeden účet a hraju podle pravidel.
Milý Kontrado,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Nemyslím si, že někdo používal stejnou IP.
Nemám žádnou komunikaci s kasinem kromě jejich zprávy, že můj účet byl zablokován. zveřejním to zde
Moc děkuji, Kontrado, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Kontrado,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce Bitz Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Bitz,
Mohl byste prosím uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Pozdrav od Bitze,
Kontrado, jsme velmi vděční, že jste si udělal čas na vyplnění této stížnosti. Je pro nás velmi důležité dostávat zpětnou vazbu od našich hráčů, abychom mohli zlepšovat poskytované služby a uspokojovat naše hráče na nejvyšší úrovni.
Situaci již prošetřujeme a jakmile získáme informace, ozvu se vám.
s pozdravem
Bitz tým
Pozdrav od Bitze,
Po hloubkové analýze se potvrdila informace, že tento účet je jedním z objevené skupiny multiúčtů.
Všechny potřebné informace vám rádi poskytneme soukromě, uveďte laskavě e-mail, na který vám můžeme údaje zaslat.
s pozdravem
Bitz tým
Vážené kasino Bitz,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav od Bitze,
Potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.
Upřímně,
Bitz tým
Vážené kasino Bitz,
Odpověděl jsem na váš email.
Budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav od Bitze,
Obdrželi jsme vaši zprávu s žádostí o další informace.
Připravím pro vás a pošlu.
Jakmile zašleme potřebné informace, dáme vám vědět.
Upřímně,
Bitz tým
Vážené kasino Bitz,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Prosím, informujte nás.
Budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav od Bitze,
Potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.
Upřímně,
Bitz tým
Vážené kasino Bitz,
Děkujeme za informace, které jste nám poskytli prostřednictvím e-mailu.
Ahoj Kontrado,
Od kasina jsem obdržel informaci, že jste připojeni k více účtům. Existují vklady na více účtů, včetně vašeho, ze stejné krypto adresy. Mohl byste to vysvětlit?
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Doufám, že jste si dovolenou užili. Použil jsem kryptoměnu, takže vklad byl z "hot wallet" směnárny. Má miliony dolarů a tisíce transakcí každý den. Můžete si to ověřit sami, prozkoumáním adresy v blockchainu.
Takže je mi jedno, jestli někdo také vloží ze stejné kryptoburzy.
Ahoj Kontrado,
Již jsem požádal kasino, aby mi poskytlo kryptoadresu, abych si mohl zkontrolovat, zda se jedná o peněženku hot wallet nebo soukromou peněženku.
Vážené kasino Bitz,
Jakmile odpovíte na můj e-mail, dejte mi prosím vědět.
Budu čekat na vaši odpověď.
Pozdrav od Bitze,
Potřebné informace jsme zaslali na váš e-mail.
Upřímně,
Bitz tým
Ahoj Kontrado,
Mohl byste nám poskytnout historii výběrů z centralizované burzy? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
mám na výměně spoustu transakcí. Navíc používám vícenásobnou výměnu, ani si nepamatuji, z jaké výměny to bylo provedeno. Bylo by lepší, kdybyste mi dali hash transakce nebo alespoň datum a čas.
Ahoj Kontrado,
Obávám se, že tyto informace nemohu zveřejnit, protože se jedná o citlivá data poskytovaná kasinem. Měli byste být schopni poskytnout doklad o vkladu, abychom to mohli dále prošetřit.
Budu čekat na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
