Hráč z Kanady čelil problémům s výběrem prostředků po vytvoření druhého účtu v kasinu. Přestože kasino dříve zažilo rychlé výplaty, po vložení 1 400 $ a navýšení na 3 500 $ vrátilo pouze 500 $ a odmítlo vyplatit zbývající výhry. Stížnost byla zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče na dotazy týmu pro stížnosti, což znemožnilo další vyšetřování problému.
Hrával jsem na bitstarz a upřímně jsem to tam miloval, výplata byla asi 5 minut, i když to bylo asi 6 000 $. Ale po nějaké době jsem se rozhodl svůj účet zavřít. Poté otevřu nový, vložím 1 400 $ a proměním je na 3 500 $. Odmítli zaplatit, jen vrátili 500 dolarů
Vážený phhan99,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést důvod, proč jste se rozhodli uzavřít svůj první účet? Zavřel jsi to sám nebo to zavřelo kasino?
Kdy přesně jste uzavřeli svůj první účet a kdy přesně jste otevřeli druhý účet?
Prošel některý z vašich účtů úplným ověřením KYC?
Hráli jste s bonusy na některém ze svých účtů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Chci si dát pauzu, když jsem zavřel svůj první.
Ano, prošel jsem všemi ověřeními KYC.
Ne. Nikdy nehraju s bonusem
Můžete prosím upřesnit, jak jste uzavřeli svůj první účet? Poslali jste e-mail zákaznické podpoře nebo jste ji uzavřeli funkcí ve svém profilu hráče? Pokud jste kontaktovali podporu, přepošlete mi e-mail s žádostí o uzavření účtu na adresu veronika.l@casino.guru .
Také, kdy přesně jste uzavřeli svůj první účet a kdy přesně jste otevřeli druhý účet?
Zmínil jste, že jste prošli ověřením KYC. Mohl byste prosím uvést, zda byly oba vaše účty ověřeny?
Mluvím s nimi přes live chat. Přesně? Nepamatuji si, ale chvíli trvá, než otevřu druhý. Prošel jsem všemi KYC
Podle Smluvních podmínek BitStarz Casino:
Můžete mít pouze jeden členský účet. Je povolen pouze jeden Účet pro každou domácnost, IP, PC. Pokud se pokusíte otevřít více než jeden členský účet, všechny účty, které se pokusíte otevřít, mohou být zablokovány nebo uzavřeny a jakékoli sázky mohou být zrušeny. Také veškeré výnosy, vklady, výhry nebo bonusy, které jste získali nebo nashromáždili během doby, kdy byl duplicitní účet aktivní, propadnou vámi a my je můžeme získat zpět a na požádání nám vrátíte všechny takové finanční prostředky, které byly staženo z duplicitního účtu. Pokud si přejete otevřít další účet, můžete tak učinit kontaktováním správce na adrese support@bitstarz.com . Pokud je otevřen nový účet, starý účet bude zrušen. Pokud si všimnete, že máte více než jeden registrovaný členský účet, musíte nás o tom okamžitě informovat. Pokud tak neučiníte, může to vést k zablokování přístupu k vašemu členskému účtu.
Obrátili jste se na zákaznickou podporu před vytvořením druhého účtu? Pamatujte prosím, že vytváření duplicitních účtů v online kasinu je přísně v rozporu s Podmínkami a v takových situacích obvykle nemůžeme hráči pomoci.
Kromě toho, pokud byl váš první účet uzavřen kvůli problémům s hazardními hrami a vy jste byli schopni vytvořit druhý účet, vyhrát nějaké peníze a poté požádat o výběr, ale vaše ověření se nezdařilo, protože váš první účet byl vyloučen, věříme, že kasino je oprávněné zrušit vaše výhry a vrátit pouze váš vklad, protože jste neměli být schopni hrát vůbec.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
