Hráč z Německa nechal své výhry zrušit a účet zablokovat bez dalšího vysvětlení.
Před rokem jsem hrál v kasinu. Tehdy jsem udělal několik vkladů a když jsem konečně něco vyhrál, kasino mi zavřelo účet a zabavilo peníze. Casino mi tehdy zaslalo pouze tento e -mail:
Náš tým zabezpečení deaktivoval váš účet a vy již nemůžete používat naše služby. Omlouvám se za špatné zprávy. Také prosím nevytvářejte žádné nové účty. Toto jsou všechny informace, které máme, a rozhodnutí nebude změněno.
Můžete prosím zjistit, co jsem udělal špatně?
I was playing at the casino a year ago. I made a few deposits back then and when I finally won something the casino closed my account and confiscated the money. Casino only sent me this email back then:
Our security team have disabled your account and you can no longer use our services. I'm sorry for the bad news. Please don't create any new accounts going forward either. This is all the information we have and the decision will not be changed.
Can you please find out what I did wrong?
Ich habe in dem Casino noch vor einem Jahr gespielt. Ich habe damals ein paar Einzahlungen gemacht und als ich endlich etwas gewonnen habe, hat das Casino mein Konto geschlossen und das Geld konfisziert. Casino hat mir damals nur diese Email geschickt:
Our security team have disabled your account and you can no longer use our services. I'm sorry for the bad news. Please don't create any new accounts going forward either. This is all the information we have and the decision will not be changed.
Können Sie bitte rausfinden was ich falsch gemacht habe?
Milá Monis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření co nejdříve, bez jakéhokoli zpoždění? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na závěr byste mohli poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Monis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Lastly, could you please advise which games you have been playing (live games, slots, or multiplayer)?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ano, předložil jsem své ověřovací dokumenty. V kasinu jsem hrál s bonusem. Hrál jsem Tajemství Vánoc a Golden Tour.
Yes, I submitted my verification documents. In the casino I played with a bonus. I've played Secrets of Christmas and Golden Tour.
Ja, meine Dokumente für die Verifizierung habe ich eingereicht. Im Casino habe ich mit Bonus gespielt. Ich habe Secrets of Christmas und Golden Tour gespielt.
Monis, moc ti děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Monis, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Monis.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Hello Monis.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Ahoj Monis,
Olle sem z BitStarz.
Přijměte jménem mě a týmu moji pokornou omluvu.
Ukázalo se, že tým pro boj proti podvodům naší platformy uzavřel váš účet kvůli zneužití bonusů, ale nevidím, že jste v našem kasinu porušili nějaká pravidla, a proto jednali špatně. Mluvil jsem s vedoucím jejich oddělení a požádal jsem je, aby informovali před přijetím svobody bez mého vědomí.
Váš účet je otevřený s neporušeným zůstatkem. Jakmile na svůj účet nahrajete požadované dokumenty, můžete celou částku vybrat.
S pozdravem
Olle
Hi Monis,
Olle here from BitStarz.
On behalf of me and the team, please accept my humble apology for this.
It turns out our platform's anti fraud team closed your account for bonus abuse, however I cannot see that you broke any rules in our casino, and thus they acted in the wrong. I've spoken to the head of their department and asked them to inform be prior to taking liberties without my knowledge.
Your account is open with the balance intact. As soon as you've uploaded the requested documents to your account you're free to withdraw the full amount.
With kind regards,
Olle
Milá Monis,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem, Jozef
Dear Monis,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards, Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.