Hráč z Německa nechal své výhry zrušit a účet zablokovat bez dalšího vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry hráčů byly zrušeny a účet zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 422 €
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Před rokem jsem hrál v kasinu. Tehdy jsem udělal několik vkladů a když jsem konečně něco vyhrál, kasino mi zavřelo účet a zabavilo peníze. Casino mi tehdy zaslalo pouze tento e -mail:
Náš tým zabezpečení deaktivoval váš účet a vy již nemůžete používat naše služby. Omlouvám se za špatné zprávy. Také prosím nevytvářejte žádné nové účty. Toto jsou všechny informace, které máme, a rozhodnutí nebude změněno.
Můžete prosím zjistit, co jsem udělal špatně?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Monis,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím potvrdit, že jste poskytli všechny osobní dokumenty potřebné k ověření co nejdříve, bez jakéhokoli zpoždění? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Na závěr byste mohli poradit, jaké hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, předložil jsem své ověřovací dokumenty. V kasinu jsem hrál s bonusem. Hrál jsem Tajemství Vánoc a Golden Tour.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Monis, moc ti děkuji za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Jozefovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Monis.
Absolutně oceňuji, že jste se o své zkušenosti podělili s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Monis,
Olle sem z BitStarz.
Přijměte jménem mě a týmu moji pokornou omluvu.
Ukázalo se, že tým pro boj proti podvodům naší platformy uzavřel váš účet kvůli zneužití bonusů, ale nevidím, že jste v našem kasinu porušili nějaká pravidla, a proto jednali špatně. Mluvil jsem s vedoucím jejich oddělení a požádal jsem je, aby informovali před přijetím svobody bez mého vědomí.
Váš účet je otevřený s neporušeným zůstatkem. Jakmile na svůj účet nahrajete požadované dokumenty, můžete celou částku vybrat.
S pozdravem
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Skvělá zpráva. Monis, prosím, informujte nás, když obdržíte částku. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Milá Monis,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". V případě jakýchkoli problémů s tímto nebo jiným kasinem nás prosím neváhejte kontaktovat v budoucnu. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem už nesetkáte.
S pozdravem, Jozef
Automaticky přeloženo:
