Hráč z Portugalska nechal své výhry zrušit kvůli údajnému vykořisťování herních chyb.
Ahoj kasino Guru, chci s vámi nahlásit můj případ ohledně kasina Bitstarz, jsem tam členem od 27/6/2018 a měl jsem nějaké prohry a nějaké malé výhry, ale letos (2021), protože jsem měl trochu více bitcoin začnu hazardovat trochu víc a v tomto kasinu jsem měl nějaké velké výhry, první vklady a výběry byly hladké a všechno bylo na správné cestě, předtím jsem měl nějaké ztráty, ale některé nedávno vyhrávám a já si celkem dobře užívám kasino s pěkným zákazníkem podpora, ale pak se po mém posledním úspěšném výběru všechno změnilo, protože jsem v té době vyhrál velký 0,2 BTC, což bylo přesně 10 000 EUR v bitcoinech, drželi můj výběr po dobu jednoho týdne, protože podle chatu podpory to bylo normální pro velké výhry, protože říkali, že nebyli ve svých rukou a čekali na schválení od evolučních her, protože některá z vítězství, odkud odtamtud a poté, co byli týdenní čekání, deaktivovali můj účet tím, že potřebují ověřit můj účet a po několika dalších dnech můj účet zablokovali jakékoli varování a poté jsem se zeptal zákaznické podpory, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, a oni velmi hrubě řekli, že můj účet byl deaktivován a zůstane tak, dokud si toho dále nevšimne. Po několika dalších dnech čekání na kontrolu deaktivace účtu mi pošlou tento e-mail
4. 7.21 říká „Ahoj
Náš bezpečnostní tým prošetřil váš účet a zjistil, že jste porušili následující podmínky:
4.10.3
výsledek události byl přímo nebo nepřímo ovlivněn trestnou činností, „mezi jinými obviněními, která k této stížnosti připojím, jako ex militar shledal tato obvinění velmi urážlivě, protože moje cti souvisí s trestnou činností a mou osobností, když jasně jsem sledoval každé T&C tohoto kasina za 3 roky hraní tam a můj hlavní výhra byla v pokeru, kde jsem vsadil velký se sázkou 12,80 MBTC a získal jsem výhru 102,40 MBTC, jak vidíte na obrázku, který posílám tak proto není pravda v jejich tvrzeních, že jsem využil jakékoli chyby, kde byste mohli vsadit s nízkým rizikem sázet 0, sázím docela vysoko na tento byl téměř celý můj zůstatek a vsadil jsem bez bonusu a na své vlastní peníze. také některé problémy, které nebyly správně zodpovězeny kasinem bitstarz, zatímco jsem sázel na živé hry od poskytovatele evolučních her s lístkem s číslem tiketu: „SD-1575320. O konečné řešení vás bude kontaktovat tým zákaznické podpory Casino.
Helena: Neváhejte nás kontaktovat, pokud bude zapotřebí další pomoci. "
Helena: Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Hezký den!
Rád bych vás tedy požádal, abyste se podívali na můj případ, abyste zabránili dalším případům, jako je tento, a než zahájím soudní spor s mojí laickou společností za pomluvu proti mému dobrému jménu, abych získal přístup k mým výhrám a také získal všechny údaje na mé jméno a odstranění všech mých údajů podle evropských zákonů RGPD v tomto kasinu a jaká data sdíleli s jinými kasiny spojenými s Bitstarz.
S pozdravem
Manuel P ***
Hi there Casino Guru, i want to report my case with you guys about Bitstarz casino i am a member there since 27/6/2018 and i had some losts and some small wins but this year (2021) since i had a bit more of bitcoin i start gambling a bit more and i had some big wins on this casino, the firsts deposits and withdraws were smooth and everything was on track, i had some losses before but some wins recently and i enjoying quite well the casino with a nice customer support but then after my last successful withdraw everything changed since i won big 0.2btc at that time date was exacly 10 000 € in bitcoin they hold my withdraw for one week since according to the support chat it was normal for big wins because they said that wasnt in their hands and were waiting for approval from evolution gaming since some of the wins where from there and then after being one week waiting they disable my account saying that they need to verify my account and after a few more days they block my account without any warning and then i asked the customer support why i couldnt login into my account and they very rudly said that my account was disable and would stay that way until further noticed. After a few more days waiting for the disable account review they send me this email on
7/4/2021 saying that " Hi there
Our security team has made an investigation to your account and found that you have been in violation of the following terms:
4.10.3
the result of an event has been directly or indirectly affected by criminal activity, " between other accusations that i will attach to this complain , as an ex militar i found this allegations very offensive to my honor being connected with criminal activity and to my persona when i clearly followed every T&C of this casino in this 3 years of playing there and my major won was on poker where i bet big with a bet of 12.80mbtc and got a win of 102.40 mbtc as you can see on the picture that i send so therefore there is no truth in their allegations that i took advantage of any bug where you could bet with 0 risk betting low i bet pretty hight on this one was almost my entire balance and i bet with no bonus and on my own money. There are also some issues that wasnt properly answered by bitstarz casino while i was betting on live games from the evolution gaming provider with the ticket number ticket: "SD-1575320. For the final resolution Casino Customer support team will contact you.
Helena: Feel free to let us know if any further assistance is required."
Helena: Thank you for contacting us. Have a nice day!
So i kindly ask you guys to look into my case to prevent anymore cases like this and before i start a lawsuit with my laywer for defamation against my good name, to get acess to my wins and also to get all data in my name and the removal of all my data according to european laws of RGPD in this casinos and what data they did share with other casinos associated with Bitstarz.
Best Regards
Manuel P***
Vážený Manuele,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste od poskytovatele her obdrželi oficiální zprávu potvrzující, že došlo k technickému problému? Uložili jste si náhodou svoji pokladnu a historii her, než byl váš účet deaktivován? Pokud ano, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Manuel,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication and screenshots. I’m very sorry to hear about your problem
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have received any official report from the game provider confirming that a technical issue has occurred? Have you, by any chance, saved your cashier and game histories before your account got disabled? If yes, please forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za rychlou odpověď, kterou nemám v držení historie hry, protože jsem ve skutečnosti nečekal, že mi účet deaktivuje a poté trvale zakáže, byl jsem docela šokován rozhodnutím kasina Bitstarz, protože jsem s nimi vždycky měl pěkný vztah a podpora zákazníků byla docela dobrá a už jsem přemýšlel o streamování mých hazardních her na twitch a několika dalších platafformách, protože jsem se ucházel o jejich přidružený program, ale jsem rád, že jsem to neudělal, protože bych pozval všechny své přátele a následovníky do kasina, které po nějakém velkém vítězství udrží výhru a stále mě bude obviňovat z toho, že jsem spojován s trestnou činností. Mám protokol jedné ze svých konverzací v chatu s podporou, kterou připojím k této odpovědi, a již jsem požádal o e-mail s těmito informacemi společnosti Bitstarz a také mohu posílat všechny e-maily, které mám, se všemi vklady a výběry, které jsem provedl a také některé otisky mých vítězství, které jsem vzal, že jsem poslal coudnt poprvé, protože tam byl limit na soubory, které jsem mohl poslat.
Pokud existuje něco, co mohu udělat, abych pomohl urychlit a vyřešit tuto záležitost, dejte mi vědět.
S pozdravem
Manuel P ***
Hi there Petronela,
Thanks for the quick answer i do not have in my possession the game history since i wasn't really expecting to have my account disable and then permanently ban i was quite shocked with Bitstarz casino decision since i had always a nice relationship with them annd the costumer support was pretty good and was already thinking about streaming my gambling sessions on twitch and several other platafforms since i applied to their affiliate program but i glad that i didnt since i would be inviting all my friends and followers to a casino that after some big wins will keep the winnings and still acuse me of being associated with criminal activity. I do have a log of one of my chats conversations with the support that i will attach to this reply and already requested an email with that info to Bitstarz and also can send all the emails that i have with all the deposits and withdraws that i made and also some prints of my wins that i took that i coudnt send on the first time since there was a limit on the files that i could send.
If there is anything that i can do to help to speed and solve this matter just let me know.
Best Regards
Manuel P***
Moc děkuji, Manuele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Manuel, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Manuel.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Protože nevíme, co se přesně stalo, ráda bych do případu pozvala zástupce kasina.
Vážený zástupce kasina:
Uveďte podrobnější informace o tom, proč byl Manuel obviněn z porušení pravidla 4.10.3.
Hello Manuel.
I am sorry to hear about your troubles.
Because we don't know what exactly happened, I would like to invite the casino representative into the case.
Dear casino representative:
Please give me more detailed info about why was Manuel accused of breaching rule 4.10.3.
Ahoj, Matej Novota, děkuji za diskusi, díval jsem se do svých souborů a mám záznamy o mých herních relacích a největších výhrách, které dokážou mé vítězství, mohou vám je předat, jeho videozáznam a soubory jsou docela velké 5 GB, protože jsem přemýšlel o tom, jak streamovat o těchto kasinech a vytvářet nějaký obsah na YouTube, jsem mohl zaznamenat některá z výher.
S pozdravem
Manuel Pereira
Hi there Matej Novota thanks for bringing for the discussion, i was looking in my files and i have records of my gaming sessions and biggest wins that will prove my wins, can foward them to you, its video recording and the files are quite big around 5 GB since i was thinking to stream about this casinos and make some youtube content i was able to record some of the wins.
Best Regards
Manuel Pereira
Ahoj kluci,
Omlouvám se, právě jsem to viděl, protože jsem měl pátek volno a byl víkend a všichni, hned se na to podívám.
Olle
Upravit: Bylo to uzavřeno týmem pro boj proti podvodům na platformě, takže čekám na jejich vysvětlení, které snad dnes dostanu později.
Hi guys,
Sorry, just saw this now as I had Friday off and it's been the weekend and all, will look into this right away.
Olle
Edit: It was closed by the platform anti-fraud team, so I'm awaiting their explanation which I'll hopefully receive later today.
Ahoj,
Zde jsem dostal všechny informace, které jsem od našeho konce potřeboval.
V zásadě byl účet uzavřen naší platformou AntiFraud Team, nikoli námi zde v BitStarz. Ukázalo se, že hráč byl schopen využít chybu na Evolution, kde byl schopen vsadit 0 a vyhrát. Jinými slovy, jedná se o poruchu hry (rádi vám sdělíme další podrobnosti s CasinoGuru jako obvykle).
Nyní existuje několik herních kol, kde se hráči podařilo vyhrát, zatímco vsadil 0 vkladů, a tým Platform Anti Fraud Team usoudil, že si hráč byl vědom toho, co dělá, a rozhodl se z tohoto důvodu uzavřít svůj účet.
V našich podmínkách máme za to, že v případě jakékoli poruchy je herní kolo neplatné a sázka je vrácena. S tím jsem si osobně myslel, že se jedná o zmatek na konci poskytovatele hry a ne hráčů, protože je pro nás těžké určit, zda uvedená akce byla úmyslná nebo ne na konci hráčů.
Proto jsem rád, že hráči zaplatím to, co dluží.
Oslovím osobně.
Olle
Hi there,
I've received all info I needed from our end here.
Basically, the account was closed by our platform AntiFraud Team, not by us here at BitStarz. It appeared that the player was able to utilize a bug on Evolution where he was able to bet 0 and win. In other words it's a malfunction with the game (happy to share further details with CasinoGuru as per usual).
Now, there's multiple game rounds where the player managed to win whilst placing 0 stake, upon the Platform Anti Fraud Team deemed the player was aware of what he was doing, and decided to close his account for that reason.
We have in our terms that in the event of any malfunction, the game round is void and stake is paid back. With that said, I personally think that this is a mess-up on the game provider's end and not the players, as it's hard for us to determine if said action was deliberate or not on the players end.
Hence, I'm happy to pay the player what he's owed.
I will reach out in person.
Olle
Ahoj, Matej Novota a Olle z Bitstarz, právě jsem viděl e-mail od Olle a vaši odpověď od Casino Guru a já budu čekat na pokyny, abych mohl stáhnout mé výhry. Jakmile bude můj výběr úspěšný, dám vám vědět Matejovi Novatovi a chci vám předem poděkovat za to, že jste si našli čas a zodpovědnost podívat se na můj případ a přivést do diskuse kasino Bitstarz.
S pozdravem
Manuel Pereira
Hi there Matej Novota and Olle from Bitstarz i just saw the email from Olle and your reply from Casino Guru and i will be waiting for instructions to be able to withdraw my wins. As soon my withdrawal is successful i will let you know Matej Novata and i wanna say thanks to you in advance for taking the time and the responsability to look into my case and to bring Bitstarz casino to the discussion.
Best Regards
Manuel Pereira
Ahoj, znovu Matej Novota a Olle z Bitstarz, už jsem byl schopen stáhnout můj 0,2 BTC z Bitstarz, chci vám vyjádřit svou vděčnost Mateju Novotovi a Petronele Kontosové za odhodlání a za to, že jste profesionální, byla to od vás velká pomoc a já jsem hluboce než vám oběma. Také chci poděkovat Olle z Bitstarz za pochopení pozice hráče a za to, že jsem profesionální, doufám, že mohu i nadále sázet na Bitstarz a pokračovat ve svých skvělých zkušenostech, které jsem měl před tímto incidentem, a také začít streamovat své herní relace, protože byl opravdu příjemný a interaktivní zážitek v tomto kasinu, které je přátelské ke krypto.
Chci vám ještě jednou poděkovat, kasino Guru bylo velmi profesionální a rychlé na odpověď. Důrazně vám doporučuji, děkuji ještě jednou!
S pozdravem
Manuel Pereira
Hi there again Matej Novota and Olle from Bitstarz i already was able to withdrawal my 0.2btc from Bitstarz i wanna express my gratitude to you Matej Novota and to Petronela Kontos for the dedication and for being professional it was a great help from you guys and am deeply thanfull to both of you . I also wanna say thanks to Olle from Bitstarz for understanding the player position and for being professional i hope i can continue to bet in Bitstarz and to continue my great experience that i had before this incident and also start to stream my gaming sessions since its has been a really nice and interactive experience on this casino that is crypto friendly.
I wanna say thanks again to you guys Casino Guru was very professional and fast to reply i strongly recommend you guys, thanks again !
Best Regards
Manuel Pereira
Ahoj Manuel,
Jo, je mi to opravdu líto, opět to byla platforma proti podvodům, která dospěla k tomuto rozhodnutí, a ne BitStarz. Pokud jde o mě, měli byste být nevinní, dokud se neprokáže vina, a nechápu, jak si někdo může být jistý, že jste dělali něco jiného, než hrát normálně.
Přeji ti do budoucna to nejlepší na hrách, ať už na BitStarzu nebo na jakémkoli jiném místě.
Olle
Hi Manuel,
Yeah I'm really sorry about this, again it was the platform anti-fraud who came to this decision and not the BitStarz one. As far as I'm concerned you should be innocent until proven guilty and I don't see how anyone can be sure that you did anything but play normally.
I wish you the best at the games in the future, being at BitStarz or any other place.
Olle
Ano, Olle, s touto vstupenkou SD-1575320 si dokonce otevírám tiket s Evolution, přál bych si, aby mi ani neodpověděli na můj e-mail, a moje největší výhra byla Poker Casino Hold'em od Evolution gaming, kde jsem vsadil opravdu vysoko 12,80 MBTC a vyhrál jsem s plnou dům proti dvojici od dealera, takže hraji 12,80 MBTC a vyhrávám 51,20 MBTC + 51 MBTC = 120,40 MBTC, protože posílám výtisky a další velká výhra byla v dohodě nebo bez dohody, kde jsem udělal docela riskantní sázku.
Ano, doufám, že budu moci i nadále hrát v kasinu Bitstarz, protože pro mě je to jedno z nejlepších kasin, kde hraju s kryptoměnou, a navzdory tomuto nepochopení stále mám rád Bitstarz, protože vy máte opravdu dobré rozhraní od hráčů a podpora chatu je docela dobrý.
Ještě jednou děkuji Olle, Matejovi Novotovi a Petronele Kontosové
Yeah Olle i even open a ticket with Evolution gaming with this ticket SD-1575320 wish they didnt even reply to my email and my biggest win was Poker Casino Hold'em from Evolution gaming where i bet really hight 12.80mbtc and i won with a full house against a pair from the dealer so i play 12.80mbtc and won 51.20 mbtc +51mbtc = 120.40 mbtc as i send on the prints and the other big win was on deal or no deal where i did a quite risky bet.
Yeah i hope i can continue to play on Bitstarz casino since for me its one of the best casinos to play with crypto and despite this miss understanding i still like Bitstarz because you guys have a really good interface from the players perpective and the chat support is pretty good.
Thanks again Olle, Matej Novota and Petronela Kontos
Vážený Manuele,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený".
Dear Manuel,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.