Hráč z Portugalska nechal své výhry zrušit kvůli údajnému vykořisťování herních chyb.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výhry hráče byly zrušeny a účet uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 mBTC
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kasino Guru, chci s vámi nahlásit můj případ ohledně kasina Bitstarz, jsem tam členem od 27/6/2018 a měl jsem nějaké prohry a nějaké malé výhry, ale letos (2021), protože jsem měl trochu více bitcoin začnu hazardovat trochu víc a v tomto kasinu jsem měl nějaké velké výhry, první vklady a výběry byly hladké a všechno bylo na správné cestě, předtím jsem měl nějaké ztráty, ale některé nedávno vyhrávám a já si celkem dobře užívám kasino s pěkným zákazníkem podpora, ale pak se po mém posledním úspěšném výběru všechno změnilo, protože jsem v té době vyhrál velký 0,2 BTC, což bylo přesně 10 000 EUR v bitcoinech, drželi můj výběr po dobu jednoho týdne, protože podle chatu podpory to bylo normální pro velké výhry, protože říkali, že nebyli ve svých rukou a čekali na schválení od evolučních her, protože některá z vítězství, odkud odtamtud a poté, co byli týdenní čekání, deaktivovali můj účet tím, že potřebují ověřit můj účet a po několika dalších dnech můj účet zablokovali jakékoli varování a poté jsem se zeptal zákaznické podpory, proč se nemohu přihlásit ke svému účtu, a oni velmi hrubě řekli, že můj účet byl deaktivován a zůstane tak, dokud si toho dále nevšimne. Po několika dalších dnech čekání na kontrolu deaktivace účtu mi pošlou tento e-mail
4. 7.21 říká „Ahoj
Náš bezpečnostní tým prošetřil váš účet a zjistil, že jste porušili následující podmínky:
4.10.3
výsledek události byl přímo nebo nepřímo ovlivněn trestnou činností, „mezi jinými obviněními, která k této stížnosti připojím, jako ex militar shledal tato obvinění velmi urážlivě, protože moje cti souvisí s trestnou činností a mou osobností, když jasně jsem sledoval každé T&C tohoto kasina za 3 roky hraní tam a můj hlavní výhra byla v pokeru, kde jsem vsadil velký se sázkou 12,80 MBTC a získal jsem výhru 102,40 MBTC, jak vidíte na obrázku, který posílám tak proto není pravda v jejich tvrzeních, že jsem využil jakékoli chyby, kde byste mohli vsadit s nízkým rizikem sázet 0, sázím docela vysoko na tento byl téměř celý můj zůstatek a vsadil jsem bez bonusu a na své vlastní peníze. také některé problémy, které nebyly správně zodpovězeny kasinem bitstarz, zatímco jsem sázel na živé hry od poskytovatele evolučních her s lístkem s číslem tiketu: „SD-1575320. O konečné řešení vás bude kontaktovat tým zákaznické podpory Casino.
Helena: Neváhejte nás kontaktovat, pokud bude zapotřebí další pomoci. "
Helena: Děkujeme, že jste nás kontaktovali. Hezký den!
Rád bych vás tedy požádal, abyste se podívali na můj případ, abyste zabránili dalším případům, jako je tento, a než zahájím soudní spor s mojí laickou společností za pomluvu proti mému dobrému jménu, abych získal přístup k mým výhrám a také získal všechny údaje na mé jméno a odstranění všech mých údajů podle evropských zákonů RGPD v tomto kasinu a jaká data sdíleli s jinými kasiny spojenými s Bitstarz.
S pozdravem
Manuel P ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Manuele,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a za předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, pokud jste od poskytovatele her obdrželi oficiální zprávu potvrzující, že došlo k technickému problému? Uložili jste si náhodou svoji pokladnu a historii her, než byl váš účet deaktivován? Pokud ano, přepošlete je prosím na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Děkuji předem za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronelo,
Děkuji za rychlou odpověď, kterou nemám v držení historie hry, protože jsem ve skutečnosti nečekal, že mi účet deaktivuje a poté trvale zakáže, byl jsem docela šokován rozhodnutím kasina Bitstarz, protože jsem s nimi vždycky měl pěkný vztah a podpora zákazníků byla docela dobrá a už jsem přemýšlel o streamování mých hazardních her na twitch a několika dalších platafformách, protože jsem se ucházel o jejich přidružený program, ale jsem rád, že jsem to neudělal, protože bych pozval všechny své přátele a následovníky do kasina, které po nějakém velkém vítězství udrží výhru a stále mě bude obviňovat z toho, že jsem spojován s trestnou činností. Mám protokol jedné ze svých konverzací v chatu s podporou, kterou připojím k této odpovědi, a již jsem požádal o e-mail s těmito informacemi společnosti Bitstarz a také mohu posílat všechny e-maily, které mám, se všemi vklady a výběry, které jsem provedl a také některé otisky mých vítězství, které jsem vzal, že jsem poslal coudnt poprvé, protože tam byl limit na soubory, které jsem mohl poslat.
Pokud existuje něco, co mohu udělat, abych pomohl urychlit a vyřešit tuto záležitost, dejte mi vědět.
S pozdravem
Manuel P ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Manuele, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Matejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, kámo, budu čekat na novinky
S pozdravem
Manuel Pereira
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Manuel.
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich problémech.
Protože nevíme, co se přesně stalo, ráda bych do případu pozvala zástupce kasina.
Vážený zástupce kasina:
Uveďte podrobnější informace o tom, proč byl Manuel obviněn z porušení pravidla 4.10.3.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Matej Novota, děkuji za diskusi, díval jsem se do svých souborů a mám záznamy o mých herních relacích a největších výhrách, které dokážou mé vítězství, mohou vám je předat, jeho videozáznam a soubory jsou docela velké 5 GB, protože jsem přemýšlel o tom, jak streamovat o těchto kasinech a vytvářet nějaký obsah na YouTube, jsem mohl zaznamenat některá z výher.
S pozdravem
Manuel Pereira
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Věřím, že nejlepší by bylo čekat na odpověď kasina. Pokud by bylo něco nejasného, pak můžeme zkontrolovat nahrávky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj kluci,
Omlouvám se, právě jsem to viděl, protože jsem měl pátek volno a byl víkend a všichni, hned se na to podívám.
Olle
Upravit: Bylo to uzavřeno týmem pro boj proti podvodům na platformě, takže čekám na jejich vysvětlení, které snad dnes dostanu později.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj,
Zde jsem dostal všechny informace, které jsem od našeho konce potřeboval.
V zásadě byl účet uzavřen naší platformou AntiFraud Team, nikoli námi zde v BitStarz. Ukázalo se, že hráč byl schopen využít chybu na Evolution, kde byl schopen vsadit 0 a vyhrát. Jinými slovy, jedná se o poruchu hry (rádi vám sdělíme další podrobnosti s CasinoGuru jako obvykle).
Nyní existuje několik herních kol, kde se hráči podařilo vyhrát, zatímco vsadil 0 vkladů, a tým Platform Anti Fraud Team usoudil, že si hráč byl vědom toho, co dělá, a rozhodl se z tohoto důvodu uzavřít svůj účet.
V našich podmínkách máme za to, že v případě jakékoli poruchy je herní kolo neplatné a sázka je vrácena. S tím jsem si osobně myslel, že se jedná o zmatek na konci poskytovatele hry a ne hráčů, protože je pro nás těžké určit, zda uvedená akce byla úmyslná nebo ne na konci hráčů.
Proto jsem rád, že hráči zaplatím to, co dluží.
Oslovím osobně.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Hráč byl vyplacen v plné výši a je schopen vyplatit celých 0,2 BTC.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Díky, Olle za skvělou zprávu.
Manuel, dejte nám prosím vědět, kdy bude váš výběr úspěšný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, Matej Novota a Olle z Bitstarz, právě jsem viděl e-mail od Olle a vaši odpověď od Casino Guru a já budu čekat na pokyny, abych mohl stáhnout mé výhry. Jakmile bude můj výběr úspěšný, dám vám vědět Matejovi Novatovi a chci vám předem poděkovat za to, že jste si našli čas a zodpovědnost podívat se na můj případ a přivést do diskuse kasino Bitstarz.
S pozdravem
Manuel Pereira
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj, znovu Matej Novota a Olle z Bitstarz, už jsem byl schopen stáhnout můj 0,2 BTC z Bitstarz, chci vám vyjádřit svou vděčnost Mateju Novotovi a Petronele Kontosové za odhodlání a za to, že jste profesionální, byla to od vás velká pomoc a já jsem hluboce než vám oběma. Také chci poděkovat Olle z Bitstarz za pochopení pozice hráče a za to, že jsem profesionální, doufám, že mohu i nadále sázet na Bitstarz a pokračovat ve svých skvělých zkušenostech, které jsem měl před tímto incidentem, a také začít streamovat své herní relace, protože byl opravdu příjemný a interaktivní zážitek v tomto kasinu, které je přátelské ke krypto.
Chci vám ještě jednou poděkovat, kasino Guru bylo velmi profesionální a rychlé na odpověď. Důrazně vám doporučuji, děkuji ještě jednou!
S pozdravem
Manuel Pereira
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Manuel,
Jo, je mi to opravdu líto, opět to byla platforma proti podvodům, která dospěla k tomuto rozhodnutí, a ne BitStarz. Pokud jde o mě, měli byste být nevinní, dokud se neprokáže vina, a nechápu, jak si někdo může být jistý, že jste dělali něco jiného, než hrát normálně.
Přeji ti do budoucna to nejlepší na hrách, ať už na BitStarzu nebo na jakémkoli jiném místě.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, Olle, s touto vstupenkou SD-1575320 si dokonce otevírám tiket s Evolution, přál bych si, aby mi ani neodpověděli na můj e-mail, a moje největší výhra byla Poker Casino Hold'em od Evolution gaming, kde jsem vsadil opravdu vysoko 12,80 MBTC a vyhrál jsem s plnou dům proti dvojici od dealera, takže hraji 12,80 MBTC a vyhrávám 51,20 MBTC + 51 MBTC = 120,40 MBTC, protože posílám výtisky a další velká výhra byla v dohodě nebo bez dohody, kde jsem udělal docela riskantní sázku.
Ano, doufám, že budu moci i nadále hrát v kasinu Bitstarz, protože pro mě je to jedno z nejlepších kasin, kde hraju s kryptoměnou, a navzdory tomuto nepochopení stále mám rád Bitstarz, protože vy máte opravdu dobré rozhraní od hráčů a podpora chatu je docela dobrý.
Ještě jednou děkuji Olle, Matejovi Novotovi a Petronele Kontosové
Automaticky přeloženo:
