DomůStížnostiBitStarz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

BitStarz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.7.2021 | Vyřešena : 15.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi byly jeho výhry zabaveny poté, co byl obviněn ze zneužití bonusů, avšak hráč si žádné bonusy nevyžadoval. Přehrávač dokázal vyřešit problém s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj,


Včera v noci jsem se zaregistroval u BitStarz.

Na základě dobrého hodnocení od „Casino Guru".


Zatím jsem s tím měl jen dobré zkušenosti.


Celkově jsem vložil kolem 2 000 EUR a nakonec jsem měl na kreditu přibližně 5 000 EUR.

Můj účet byl již plně ověřen.

Poté fungovala první výplata přes Ethererum ve výši 500 EUR.


S ohledem na dosavadní rychlost platby a ověření je vše opravdu dobré!


Když jsem se však o několik hodin později pokusil znovu přihlásit, můj účet byl zablokován.


Po konzultaci živého chatu bylo řečeno pouze to, že důvodem bylo „zneužívání bonusů".


Nikdy jsem nepožádal o bonus!

A žádná zatočení zdarma ani nic podobného!


Dotazy však nebyly zodpovězeny. Prostě bylo řečeno, že rozhodnutí bylo konečné.


Hrál jsem tedy jen o skutečné peníze a nyní mi bylo řečeno, že s tím nemůžete nic dělat.

Neměl bych dostat peníze ani vyplacené.


Ze strany Bitstarz Casino je případ uzavřen, říkají. Aniž by byl uveden jediný důvod, jednoduše si ode mě nechají 4 500 EUR skutečných peněz.


Zažil jsem toho hodně, ale to je opravdu úžasné.


Hlavně jsem vyhrál peníze v LiveCasinu hraním her Evolution.

Na dotaz e-mailem jsem dostal odkaz na „Bonusové podmínky".

Jasná odpověď, proč jsem byl zakázán, a určitý „příklad" toho, co jsem udělal špatně, mi nemohl být dán!


Vše, co teď opravdu chci, jsou moje peníze.


Pokud uděláte chyby, můžete o nich mluvit a pak je musíte vidět.

Ale neudělal jsem chybu. A ty jen odkazuješ na podmínky ??


Doufám tolik, že mi zde může tým Guru pomoci ... !!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Simone,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.

Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\ Překlad

Ahoj znovu, po dlouhém sem a tam jsem se mohl znovu přihlásit a vyplatit své peníze. Považuji tedy případ za uzavřený. Negativní zkušenost však přetrvává, protože to všechno považuji za velmi sporné a stále mi nebylo řečeno, co se přesně pokazilo. Mnohokrát však děkuji týmu Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Simone. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky