DomůStížnostiBitStarz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

BitStarz Casino - Výhry hráče byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 500 €

BitStarz Casino
Odeslaná: 13.7.2021 | Vyřešena : 14.7.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

Překlad

Hráčovi byly jeho výhry zabaveny poté, co byl obviněn ze zneužití bonusů, avšak hráč si žádné bonusy nevyžadoval. Přehrávač dokázal vyřešit problém s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Včera v noci jsem se zaregistroval u BitStarz.

Na základě dobrého hodnocení od „Casino Guru".


Zatím jsem s tím měl jen dobré zkušenosti.


Celkově jsem vložil kolem 2 000 EUR a nakonec jsem měl na kreditu přibližně 5 000 EUR.

Můj účet byl již plně ověřen.

Poté fungovala první výplata přes Ethererum ve výši 500 EUR.


S ohledem na dosavadní rychlost platby a ověření je vše opravdu dobré!


Když jsem se však o několik hodin později pokusil znovu přihlásit, můj účet byl zablokován.


Po konzultaci živého chatu bylo řečeno pouze to, že důvodem bylo „zneužívání bonusů".


Nikdy jsem nepožádal o bonus!

A žádná zatočení zdarma ani nic podobného!


Dotazy však nebyly zodpovězeny. Prostě bylo řečeno, že rozhodnutí bylo konečné.


Hrál jsem tedy jen o skutečné peníze a nyní mi bylo řečeno, že s tím nemůžete nic dělat.

Neměl bych dostat peníze ani vyplacené.


Ze strany Bitstarz Casino je případ uzavřen, říkají. Aniž by byl uveden jediný důvod, jednoduše si ode mě nechají 4 500 EUR skutečných peněz.


Zažil jsem toho hodně, ale to je opravdu úžasné.


Hlavně jsem vyhrál peníze v LiveCasinu hraním her Evolution.

Na dotaz e-mailem jsem dostal odkaz na „Bonusové podmínky".

Jasná odpověď, proč jsem byl zakázán, a určitý „příklad" toho, co jsem udělal špatně, mi nemohl být dán!


Vše, co teď opravdu chci, jsou moje peníze.


Pokud uděláte chyby, můžete o nich mluvit a pak je musíte vidět.

Ale neudělal jsem chybu. A ty jen odkazuješ na podmínky ??


Doufám tolik, že mi zde může tým Guru pomoci ... !!!


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Simone,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti.

Byl byste tak laskavý a poslal byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj znovu, po dlouhém sem a tam jsem se mohl znovu přihlásit a vyplatit své peníze. Považuji tedy případ za uzavřený. Negativní zkušenost však přetrvává, protože to všechno považuji za velmi sporné a stále mi nebylo řečeno, co se přesně pokazilo. Mnohokrát však děkuji týmu Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za aktualizaci, Simone. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky