Hráč z Ruska vyhrál 1350 $ v kasinu BitStarz, ale narazil na několik žádostí o ověření, včetně selfie s domem, kde byl zaregistrován, což bránilo jeho výběru. Prostředky nemohl vybrat, dokud neodcestoval do města registrace. Stížnost byla zamítnuta kvůli tomu, že hráč nepředložil požadované dokumenty a podezřelou aktivitu na jeho účtu.
Dobrý den, chci zanechat recenzi o kasinu BitStarz. Podařilo se mi vyhrát v tomto kasinu, ale nemohl jsem vybrat své peníze. Narazil jsem na problém s jejich podporou. Po výhře 1350 $ jsem musel projít ověřením. Nahrál jsem svůj pas, selfie s pasem a doklad o adrese. Požádali o dodatečné ověření, které zahrnovalo selfie s mým pasem a jménem kasina napsaným na kus papíru, stejně jako platby účtů za energie. Nahrál jsem selfie s jejich jménem kasina a pasem, ale nemohl jsem poskytnout platby za energie, protože žiji v jiném městě. Moji rodiče bydlí na adrese uvedené v mém dokladu o adrese a profilu. Když jsem jim oznámil, že bydlím 3000 kilometrů daleko a nemohu poskytnout účty za energie, začali požadovat selfie s domem, kde jsem registrován. Řekl jsem jim, že jsem připraven k ověření prostřednictvím videohovoru, ale oni stále trvali na selfie s domem. Co je to za nesmysl?) Nyní dočasně nemohu vybrat své peníze, dokud nepřijedu do města, kde jsem registrován. To je zkušenost, kterou jsem měl při hraní na BitStarz. Jestli se tam rozhodnete hrát nebo ne, je na vás, ale nedoporučoval bych to.
Vážený zopqozuttyle,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Máte trvalé bydliště na adrese, kterou jste uvedli ve svém profilu kasina?
Máte nějaký oficiální dokument se svým jménem a trvalou adresou, který byste mohli poslat do kasina?
Byly všechny vaše ostatní doklady totožnosti schváleny a úspěšně ověřeny?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ano, mám trvalé bydliště na adrese, kterou jsem uvedl (je tam moje registrace). Jsem registrován a registrován na této adrese. Moji rodiče tam žijí, ale přestěhoval jsem se do jiného města a nebydlím ve městě, kde jsem registrován. Nachází se 3000 km ode mě. Moje registrace je pouze adresa, kterou jsem uvedl. Ve městě, kde bydlím, pronajímám byt; Nemám jinou registraci ani byt. Veškeré informace jsem tedy uvedl správně
Ano, existuje dokument. Také jsem poslal svou registraci s pasem do kasina (stejná adresa, kterou jsem uvedl)
Jsem připraven poskytnout jakékoli informace, ale jet do jiného města za rodiči vzdáleného 3000 km vyfotit se s mým domem je velmi nepříjemné
Moc děkuji, zopqozuttyl, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj zopqozuttyl,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval BitStarz Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj kluci,
Děkujeme, že jste nás sem přivedli.
Takže jediné dosud obdržené dokumenty jsou:
Neobdrželi jsme doklad o adrese ani v tomto případě požadované pouliční selfie.
Olle
Poslal jsem ti adresu svého pasu. Také jsem vás informoval, že nemohu jet do svého města, kde jsem momentálně registrován, protože bydlím v jiném městě. Ve městě, kde nyní žiji, nemám žádné přihlášení k pobytu, žádné doklady. Jediná adresa, která uvádí moji adresu, je adresa v mém pasu (ten, který jsem nahrál). Moji rodiče tam teď bydlí, ale teď si pronajímám byt v jiném městě. Registraci mám tedy pouze ve městě, kde jsem se narodil a kde nyní v tomto domě bydlí moji rodiče, jsem tam i oficiálně přihlášen. (je to stejná adresa, kterou jsem uvedl) je uvedena v mém pasu. Účty za energie si mohu stáhnout na této adrese, ale jít k nim nyní v jiném městě a dělat si selfie s tímto domem je pro mě nepříjemné. Mám dotaz, jakou adresu vám mám nahrát? Jediná adresa, kterou mohu potvrdit a kde jsem uveden, je adresa mého domu v jiném městě, kde jsem se narodil a kde nyní bydlí moji rodiče. V Rusku můžete být registrováni v jednom domě, který patří vám nebo vašim rodičům, ale můžete bydlet a pronajmout si byt na jakémkoli jiném místě, nikde to nebude uvedeno. Jakou adresu mám uvést? Mohu nahrát služby, platby za poslední dva měsíce.
Ahoj Olle,
Snažil jsem se vás kontaktovat přes Skype. Prosím, podívejte se a případně se mi vraťte.
Dobrý den Petře,
Nejlepší je napsat e-mail 🙂, ale mrknu na Skype.
Olle
Ahoj zopqozuttyl,
Po projednání problému s kasinem se obávám, že budete muset dokončit ověření a poskytnout požadované dokumenty.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
