Hráč z Austrálie požádal o výběr před dvěma týdny. Bohužel se do banky zatím nedostala kvůli problémům s poskytovatelem plateb. Po několika dnech dostal hráč zaplaceno.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 430 €
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, v kasinu bitstarz jsem nějakou dobu, nyní jsem měl výběry z minulosti a obvykle jsou velmi dobré. 13. prosince jsem odeslal hotovost, která byla schválena opravdu rychle. Výběr zpět na můj mastercard. Poprvé jsem kontaktoval bitstarz 18. prosince, protože moje platba se na mém účtu neprojevila.
„Nyní jsme tento problém přenesli na příslušné kanály a tento e-mail slouží jako lístek pro zpracování případu podpory. Jakékoli aktualizace vašeho případu zde budou přidány jako odpověď." E-mail, který jsem obdržel
21. prosince jsem je kontaktoval znovu, aby mi od nich toto zpětné hlášení přijal
„Náš platební tým předal informace o této transakci poskytovateli plateb.
Jakmile obdržíme odpověď, budeme v kontaktu.
Děkujeme vám za spolupráci. "
Později v noci jsem kontaktoval živý chat po přečtení podmínek kasina, protože jsem se obával, proč to trvalo tak dlouho, že odpověděli tímto
„Ano, kontroloval jsem vaše výplaty. Všechny byly zpracovány na naší straně k vašemu účtu."
Nyní je 28. prosince. Můžete to prosím sledovat, děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Kirsten,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem opožděném výběru. Rozumím správně, že váš výběr již není ve vašem účtu označen jako nevyřízený, ale byl zpracován a zaslán vám? Obdrželi jste od kasina potvrzení o platbě nebo referenční číslo transakce?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ano, můj výběr není označen jako čekající na jeho označený jako přijatý, byl stejný od 13. prosince. Informovali mě, že byl zaslán na můj účet, ale přesto jej obdrželi.
Provedl jsem bankovní výběr 24. prosince poté, co jsem znovu vložil peníze a přijal prostředky včera (29/12). Před přijetím prostředků jsem obdržel e-mail s dnešním stavem.
Skvělá zpráva, váš požadavek na výplatu byl schválen - užijte si své výhry! 💸
13. dne jsem obdržel stejný e-mail pro chybějící výběry a stále se neodráží v mém účtu a bylo to 17 dní. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Ano, můj výběr není označen jako čekající na jeho označení jako přijatý. Informovali mě, že byl zaslán na můj účet. Ne, neobdržel jsem potvrzení ani referenční číslo. Začínám se obávat, proč je předmět e-mailu "chybějící výběr". "
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji, Kirsten, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kirsten,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval Bitstarz Casino. Můžete upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kirsten,
Olle z BitStarz zde.
Věřím, že poslední komunikace, kterou jste zde měli s podporou, byla před 2 hodinami, kdy jsme vysvětlili, že jsme od poskytovatele plateb stále neobdrželi žádné nové informace, a jakmile budeme mít nějaké další informace, dáme vám vědět.
Vím, že je frustrující nedostávat vaše prostředky, ale byly odeslány z našeho konce a stále zde čekáme na odpověď. Jakmile budeme mít slovo, budeš první, kdo ví, že slibuji.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobře, protože jsem se spoléhal na své výhry, že dostanu vánoční dárky. Můžete mi prosím poslat potvrzení, že peníze byly odeslány na váš konec, protože jsem kontaktoval svou banku a oni mě požádali o důkaz, že platba byla zpracována.
Zajímalo by mě, jak dlouho ještě musím čekat na odpověď a pak znovu čekat, až se prostředky objeví. Udělal bych to pomocí bankovního převodu, ale říkalo se, že výběr karty byl rychlejší.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Nechápu, když říkáte, že byli posláni z vašeho konce a čekáte na odpověď? Nečekali byste, až řeknu, že se promítly do mého účtu?
Nebýt hrubý, jen se snažit pochopit, co se stalo s mými prostředky. Nikdo nevysvětlil, co se stalo, jen tam řekli a čekali na odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kirsten,
Pokud se při nákupu vánočních dárků spoléháte na tyto prostředky, doufám, že se ve mně neurazíte tím, že možná budete chtít na svém účtu omezit vklad. Chci se ujistit, že hrajete nad svůj rozpočet.
Ano, kasina tedy mají platební procesory, které se transakcemi zabývají. Stejně jako když posíláte peníze svému příteli bankovním převodem a váš přítel peníze nedostává, obraťte se na banku a požádejte je, aby prozkoumaly, co se stalo s prostředky. To je přesně to, co právě děláme 🙂
Požádali jsme o vyšetřování a čekáme na odpověď.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Kirsten,
prosím, aktualizujte mě, až bude něco nového.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Můj problém byl vyřešen, děkuji bitstarz.com
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Kirsten,
Děkuji moc za potvrzení zde a velmi se omlouvám za zpoždění.
Olle
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážená Kirsten,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
