Hráč z Austrálie provedl transakci dne 6. května 2024, která byla následně zrušena společností Bitstarz. Finanční prostředky byly odebrány z jejich bankovního účtu, ale nikdy nedorazily na účet Bitstarz. Od zákaznického servisu neobdrželi náhradu ani adekvátní odpověď.
Transakce provedena 6. května 2024
prostředky vybrané a zpracované z bankovního účtu platba bankovní kartou
prostředky nedorazily na účet Bitstarz a transakce byla Bitstarz brzy poté zrušena
žádná náhrada
původně bylo řečeno 5-7 dní
nemůže získat žádné legitimní odpovědi prostřednictvím online podpory
O peníze se nestarám, protože to byla jen malá částka
je to velmi velmi neprofesionální zákaznický servis
Vážený BENNY4878,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu a kasino se rozhodlo jej vrátit, tento proces může být spojen se zpožděním 30 dnů a v extrémnějších případech až 90 dnů. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Vysvětlilo kasino, proč byl vklad vrácen?
Je pro vás váš kasino účet stále přístupný?
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu nebo v tomto případě vráceny na váš bankovní účet.
Děkuji mnohokrát za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, děkuji za odpověď, nedostal jsem žádnou legitimní odpověď ohledně příčiny problémové transakce a první odpověď byla 5–7 pracovních dnů na zpracování refundace.
Po mnoha frustrujících e-mailech a obecných odpovědích. Byl jsem požádán o poskytnutí bankovního výpisu ze dne týden před a po transakci. Pouze k přijetí bez úprav a zobrazení všech mých osobních finančních transakcí. Není to porušení soukromí? (Dodán odmítnutý vzorek)
znovu
Tento problém není o vrácení 45 dolarů, je to proces shit show a pochybná profesionalita v zákulisí. Nedokážu si představit výhru jackpotu a proces, který může následovat po získání finančních prostředků.
Všichni rádi žijeme na hraně a zavíráme oči před riskantními věcmi v životě, i když je to mnohem víc než riskantní. Štěstí, že nejsem motýl 🦋 ztrácím své tvrdé výdělky a nedostanu je zpět, než budu mrtvá…
Děkuji za Vaši odpověď.
Pokud váš vklad ještě nebyl připsán, mohli byste se prosím podělit o vaši nedávnou komunikaci s kasinem ohledně tohoto problému? Omlouvám se za nepříjemnosti.
Pošlete mi to prosím na můj email na tomas@casino.guru , případně zde zveřejněte snímky obrazovky.
Dobrý den, děkuji za vaši odpověď na poslední zprávu z kasina Čt, 30.05.24
(obrázek)
Velice vám děkuji, BENNY4878, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den BENNY4878 ,
Jmenuji se Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se mezitím objeví nějaké aktualizace týkající se vaší stížnosti, dejte nám prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina BitStarz, aby se připojili k této diskusi a vyřešili tento problém.
Vážené kasino BitStarz ,
Mohl byste prosím poskytnout své vyjádření k tomuto případu? Jste schopni najít příchozí transakci z přehrávače ve vašem systému a mohli byste vysvětlit, proč byla transakce zrušena?
S pozdravem,
Kubo
Ahoj,
Děkuji za pozvání sem.
Podíval jsem se na případ a podle našeho platebního týmu nebyla transakce ve výši 45 dolarů provedena na BitStarz, ale na jinou společnost. Je možné, že hráč hraje v jiném kasinu na platformě Dama/Softswiss a vklad byl proveden tam?
Olle
Omlouvám se, jak můžete vidět na obrázku, který přikládám. Je moje platební historie.
Platbu jsem provedl přes Bitstarz a byla zpracována na stránce Bitstarz.
Nejsem si jistý, kolik platforem existuje, ačkoli se nacházím v Austrálii, takže to byla platforma dostupná v době, kdy jsem tuto platbu provedl. 
Ahoj Benny 🙂
Děkuji za odpověď.
Především chci, abyste věděli, že se vás nijak nesnažím zdiskreditovat 🙂 Jen chci také vyřešit tuto záhadu.
Jen kvůli snaze eliminovat zde možnosti, hráli jste během této doby v nějakém jiném kasinu a vložili jste tam 45 dolarů? Myslím, že během 1-2 dnů před a poté, co k tomu došlo? 🙂
Také trochu neznám bankovní výpisy z jiných zemí, ale někdy data na výpisech přímo neodpovídají datu transakce. Tak jsem se chtěl jen zeptat 🙂 vložili jste v té době 45 dolarů do nějakého jiného kasina?
Olle
Takže tady jen aktualizace 🙂
Dostal jsem potvrzení od správce účtu platformy, že srážka z vašeho účtu na vašem výpisu byla vkladem do jiného kasina na platformě. Z důvodu ochrany osobních údajů mi není dovoleno říct, který z nich, ale požádal je, aby se na vás obrátili 🙂
Používám několik dalších online kasin, ačkoli jsem k tomuto datu neprovedl žádnou jinou transakci 45.
Platba byla provedena 4. května (sobota), finanční prostředky byly z mého bankovního účtu staženy jako (nevyřízené) okamžitě a poté byl proces schválen 6. května (pondělí), což je pracovní den, a proto se objevují na mém bankovním výpisu. Vše na obrázku
Jak můžete zjistit ve své systémové historii, okamžitě jsem kontaktoval vaši online chat podporu, abych upozornil na problém, že moje platba byla zpracována na mém konci
ačkoli na mém účtu Bitstarz nebyly k dispozici prostředky….Ahoj Benny 🙂
Děkuji za informaci.
Provedli jste nějaké vklady 45 dolarů v okruhu 2 dnů před a po tomto?
Dostal jsem potvrzení, že vklad byl proveden na jinou značku na platformě, takže náš správce účtu s platformou požádal kasino, aby vás kontaktovalo 🙂 stížnost zde můžeme nechat otevřenou, dokud nebude vyřešena 🙂
Olle
Bylo mi o tom řečeno před více než týdnem, i když jsem neobdržel žádnou komunikaci od jiného správce platformy?
Dobrý den 🙂
Takže jen abych zde uvedl nějaké pozadí.
Platforma je v tomto případě společnost, která poskytuje své kasino řešení mnoha kasinům 🙂 takže všechno jde přes ně 🙂 Požádal jsem jednoho z manažerů této platformy, aby se právě teď obrátil na dotyčné kasino a požádal vás, aby vás kontaktoval.
Takže abych to znovu zdůraznil, stížnost není u BitStarz, ale i tak jsem ochoten vám pomoci, což jsem 🙂
Olle
Mýlím se, když tvrdím, že jsem tento problém řešil se špatným kasinem, ačkoli to vzniklo prostřednictvím platformy Bitstarz?
prosím o název této jiné platformy
Dobrý den 🙂
Jo, abych to vysvětlil dále, BitStarz není platforma 🙂
Platforma je společnost, která poskytuje software pro různá kasina, včetně BitStarz a tohoto dalšího kasina, ve kterém jste hráli.
Takže váš vklad, o kterém se zde zmiňujete, nebyl proveden na BitStarz, ale do jiného kasina na platformě. Můžete mi také prosím potvrdit 🙂 to znamená, že jste provedli vklad 45 dolarů někde jinde během jednoho nebo dvou dnů z dotyčné transakce ve výši 45 dolarů?
Olle
Byl proveden záporný pouze 1 vklad 45 $, a to na stránce/platformě Bitstarz
Poskytl jsem vašemu účetnímu týmu výpis, který požadoval, takže jsem si jistý, že to může potvrdit personál.
Ahoj znovu,
No, myslím, mám důkaz, že se mohu podělit o to, že jste provedli vklad do jiného kasina na platformě.
@casinoguru, jen FYI, toto není transakce provedená na BitStarz a mohu vám předat informace, ale nemohu zde citovat kasino z důvodu ochrany soukromí.
Ale to znamená, že budeme muset počkat, až vás dotyčné kasino kontaktuje.
Olle
Ahoj znovu,
Dostal jsem potvrzení, že vás dotyčné kasino v této věci kontaktovalo.
Olle
Jak můžete vidět na mém „Osobním" bankovním výpisu, z popisu byla pouze 1 platební transakce
GYMPRVMNT
Je toto použití PLATFORMY/PLATEBNÍHO ZPRACOVÁNÍ Bitstarz?
Ostatní transakce, které byly provedeny kolem 4. dne, byly všechny u společného poskytovatele.
také bych rád požádal o kopii všech konverzací CHAT SUPPORT ze dne 3. května - 5. května 2024.
prosím
ahoj Benny,
Takže by bylo skvělé, kdybyste mi odpověděli na moji otázku 🙂 oslovilo vás druhé kasino?
Olle
Takže, protože používáte stejného poskytovatele plateb, jakého používá Platforma, může se v transakci zobrazit jako stejné jméno, ale neříká BitStarz, že? 🙂
Je to proto, že jsme na stejné platformě jako ostatní kasino a používají stejný platební systém, ale to neznamená, že to přichází k nám.
Teď 🙂 sáhlo druhé kasino, nebo ne?
Ano, dostal jsem zprávu.
vklad v tomto kasinu byl 44 $, i když jim nechávám potvrdit transakci pomocí DESCRIPTION
GYMPRVMNT je odtud platforma.
tak mi to říkáš
Provedl jsem transakci přes BITSTARZ, ačkoli kredit šel na můj účet SKYCROWN?
prosím CASINO GURU si vyžádejte kopii všech konverzací CHAT SUPPORT ze dne 3. května - 5. května 2024 od BITSTARZ.
Upřímně věřím, že se zaměřujete na jinou transakci, kterou jste našli v mém „osobním" výpisu z bankovního účtu.
ale mám PEVNÉ důkazy, že tato původní transakce A nesrovnalost je problém na Bitstarz PLATFORM!!!!!!
Jak jsem se zde snažil vysvětlit, několikrát @casinoguru, prosím, pomozte mi zde.
Vaše transakce byla v jiném kasinu. Používáme stejné platební řešení jako oni, na výpisu se zobrazuje stejně, ale je to kvůli platformě, kterou používáme (která je stejná jako v jiném kasinu).
Takže váš vklad do toho kasina byl u tohoto kasina, ne u nás. Z vašeho účtu nebyly vybrány žádné peníze a odeslány do BitStarz. Dotyčná transakce se týkala kasina, které zmiňujete.
Ne my.
@casinoGuru.
Nikdy jste neprovedli vklad na BitStarz, který prošel, provedli jste vklad na Skycrown, který prošel, což odpovídá vašemu bankovnímu výpisu. Ne BitStarz.
Ano, bylo provedeno několik transakcí s korunou nebes. Připojil jsem transakci, kterou společnost Skycrown potvrdila, že byla zpracována s CELKOVOU vkladovou transakcí ve výši 44,15 $.
Mohu vás prosím požádat o potvrzení další transakce, kterou mám v příloze, v celkové výši 48,24 $, která je původně zpracovaná a nepřipsána NENÍ POPIS/PROCES platby Bitstarz.
Jak je nyní několikrát požadováno
Můžeme si prosím prohlédnout moji historii PODPORY ONLINE CHATU Bitstarz
Datum od 3. května 2025 do 5. května 2025.
Protože to ukáže můj bezprostřední rozhovor se zaměstnancem Bitstarz poté, co jsem si všiml nesrovnalosti v platbách, a jsem 100%, tento rozhovor proběhl do hodiny od provedení této transakce v době 22:33 – 4. května 2025.
Toto je první kontakt, který jsem provedl po problémové platbě 
? nějaké potvrzení ohledně okamžité komunikace s BITSTARZ SUPPORT?
A znovu potvrdím
Doba převodu vkladu -
12:33 (UTC) …… 22:33 (AEST)
4. května 2024
VYDÁNÍ vzneseno s podporou BITSTARZ – 12:37 (UTC)
4. května 2024
Mohu poprosit o váš názor na BITSTARZ?
Casino Guru – Můžu mít prosím nějakou zpětnou vazbu ohledně LEGITIMÁLNÍHO důkazu, který jsem dodal?
Ahoj všichni,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Vážené kasino BitStarz ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace o tomto případu a vysvětlit důvody tohoto problému s vkladem hráče? Jak jste již dříve zmínili ve vláknu, můžete sdílet jakékoli dostupné informace o transakci tak, že mi je zašlete na mou e-mailovou adresu na adrese jakub.m@casino.guru . Zajímalo by mě, co se tady mohlo stát. Celá tato situace se zdá docela zvláštní, zvláště když hráč poskytl snímek obrazovky zrušeného vkladu BitStarz. Je možné, aby vklad v jednom kasinu skončil v jiném kasinu na stejné platformě? Sdílejí tato kasina stejný účet a rozlišují platby pouze podle referenčních čísel?
Vážený BENNY4878 ,
Mohli byste prosím zaslat svůj úplný výpis z bankovního účtu s datem nesprávně umístěného vkladu? To nám pomůže problém důkladněji prozkoumat.
Předem děkuji za odpověď!
S pozdravem,
Kubo
Dobrý den znovu BENNY4878 ,
Máte přístup ke svému účtu Skycrow Casino? Mohl byste prosím poskytnout snímek obrazovky historie vkladů odtamtud? Kromě toho prosím zašlete komunikaci s kasinem SkyCrown potvrzující (pokud je mi známo), že tam byla vaše platba přijata.
Děkuji předem!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
