Hráč z Německa má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Na úplném začátku jsem chtěl vložit prostřednictvím ecopayz. To nefungovalo a bylo zrušeno. Poté jsem uložil pomocí ecovoucher nebo neosurf. Nyní bych chtěl, aby mi bylo vyplaceno 1600 EUR. Nyní chtějí potvrzení, které jsem zaplatil pomocí ecopayz. Žádný takový doklad ale neexistuje, protože jsem nikdy neukládal u ecopayz. Tímto způsobem neuvolníte mé dokumenty ani nevyplatíte částku.
At the very beginning I wanted to deposit via ecopayz. That didn't work and was canceled. Then I deposited with ecovoucher or neosurf. Now I would like to have 1600 EUR paid out to me. Now they want a receipt that I have paid in with ecopayz. But there is no such receipt because I have never deposited with ecopayz. In this way, you will not release my documents or pay out the amount.
Ganz am Anfang wollte ich über ecopayz einzahlen. Das hat nicht funktioniert und wurde abgebrochen. Danach habe ich mit ecovoucher oder neosurf eingezahlt. Jetzt möchte ich mir 1600 EUR auszahlen lassen. Jetzt wollen die ein Beleg, dass ich mit ecopayz eingezahlt habe. Diesen Beleg gibt es aber nicht, da ich ja nie mit ecopayz eingezahlt habe. So geben Sie meine Dokumente nicht frei und zahlen den Betrag nicht aus.
Milý Hansi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření jedné z vašich platebních metod uložení se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Mohli byste prosím poradit, kolik platebních metod jste použili k vkladu finančních prostředků na váš účet?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Hansi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying one of your depositing payment methods seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Could you please advise how many payment methods you have used to deposit funds into your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Mezitím byl změněn způsob platby. Po dalším tam a zpět nyní vše přijali. Výplata je nyní „přijata"
Mnohokrát děkuji za vaši pomoc
In the meantime, the method of payment has been changed. After another back and forth, they have now accepted everything. The payout is now on "accepted"
Many thanks for your help
Inzwischen wurde die Zahlungsweise abgeändert. Nach einem weiteren Hin und Her haben die nun alles akzeptiert. Die Auszahlung steht nun auf "accepted"
Vielen Dank für eure Mühe
Jsem rád, že došlo k určitému vývoji. Nejméně, co mohu udělat, je ponechat tento případ otevřený až do dalšího potvrzení ohledně úspěšného výběru. Prosím informujte mě.
Happy to hear there has been some development. The least I can do is to keep this case opened till your further confirmation regarding successful withdrawal. Please keep me informed.
Milý Hansi,
Obdrželi jste své výhry? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neaktualizujete stav své stížnosti, zamítneme ji. Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Hansi,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Hansi, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the issue has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Hansi, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.