Kasino dokumenty z ověření z neznámého důvodu neakceptuje. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno, když byl hráč ověřen a vybral své výhry.
The player's documents for verification are not accepted by the casino for unknown reason. The complaint was closed as resolved as the player got verified and withdrawn his winnings.
Kasino dokumenty z ověření z neznámého důvodu neakceptuje. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno, když byl hráč ověřen a vybral své výhry.
Kasino nepřijímá moji certifikaci adresy vydané vládou za posledních 90 dní. Hrál jsem pár měsíců, konečně první výběr, ale nepřijímají dokument, který byl přijat všemi kasiny, které jsem dosud zaregistroval.
The casino is not accepting my certification of address issued by the government within the last 90 days. I was playing for a couple of month now finally the first withdrawal, but they dont accept a document which was accepted by all casinos I ever signed up so far.
Vážený Janoschi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Jak dlouho se snažíte ověřit své já? Jaké vysvětlení vám kasino dalo, že jste nepřijali vaše dokumenty? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pošlete také prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Dear Janosch,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. How long have you been trying to verify your self? What explanation did the casino give you for not accepting your documents? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Also please send forward any relevant proof or communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Vážený Janoschi,
Na základě e-mailů, které jsem od vás obdržel, vám mohu jen doporučit postupovat podle pokynů kasina. Jsem si docela jistý, že banka by vám mohla poskytnout přesný dokument, protože pochybuji, že jste první německý hráč v kasinu a banka by se vás také neměla ptát, co potřebujete. Pokud odmítnete kasinu poskytnout požadované dokumenty, bohužel vám nemůžeme pomoci. Sdělte nám prosím svůj další krok.
Pozdravy,
Nicku
Dear Janosch,
Based on the e-mails received from you, all I can recommend is to follow the casino's instructions. I'm pretty sure that the bank would be able to give you the exact document as I doubt that you are the first german player in the casino and the bank also shouldn't be asking you for what do you need it. Unfortunately, there isn't any possible way for us to help you if you refuse to give the casino the requested documents. Please let us know about your next step.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Případ můžete vyřešit jako vyřešený. Kasino přijalo mé ověření adresy pomocí bankovních záznamů. Výplata byla zahájena.
Díky moc
Janosch
Dodatek: Právě jsem zkontroloval své bankovnictví a peníze již byly rezervovány. Tedy necelých 8 hodin po ověření !!! 5 hvězdiček pro Bitstarz očekávalo čekací dobu 3 dny. 🙂
Hello Nick,
You can close the case as resolved. The casino accepted my address verification using bank records. The payout has been initiated.
Thanks very much
Janosch
Addendum: I just checked my banking and the money has already been booked. So less than 8 hours after verification !!! 5 stars for Bitstarz had expected a waiting time of 3 days. 🙂
Hallo Nick,
Sie können den Fall als gelöst schließen. Das Kasino hat meine Addressverifikation per Bankunterlagen akzeptiert. Die Auszahlung wurde veranlasst.
Vielen Dank
Janosch
Nachtrag: Habe gerade mein Banking überprüft und das Geld wurde schon verbucht. Also weniger als 8 Stunden nach Verifizierung!!! 5 Sterne für Bitstarz hatte mit 3 Tagen Wartezeit gerechnet. 🙂
Vážený Janoschi,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že peníze dorazily, jsme rádi, že je slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Janosch,
Thank you very much for letting us know that the money has arrived, we are glad to hear it. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will do our best to help you out. The complaint will be now closed.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.