Kasino dokumenty z ověření z neznámého důvodu neakceptuje. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno, když byl hráč ověřen a vybral své výhry.
Automaticky přeloženo:
BitStarz Casino - Dokumenty hráče nejsou přijímány.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
BitStarz Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino nepřijímá moji certifikaci adresy vydané vládou za posledních 90 dní. Hrál jsem pár měsíců, konečně první výběr, ale nepřijímají dokument, který byl přijat všemi kasiny, které jsem dosud zaregistroval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Janoschi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Jak dlouho se snažíte ověřit své já? Jaké vysvětlení vám kasino dalo, že jste nepřijali vaše dokumenty? Nahromadili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pošlete také prosím jakýkoli relevantní důkaz nebo komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu nikolas.b@casino.guru.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
děkuji za rychlou odpověď. Poslal jsem vám všechny e -maily.
s pozdravem
Janosch
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Janoschi,
Na základě e-mailů, které jsem od vás obdržel, vám mohu jen doporučit postupovat podle pokynů kasina. Jsem si docela jistý, že banka by vám mohla poskytnout přesný dokument, protože pochybuji, že jste první německý hráč v kasinu a banka by se vás také neměla ptát, co potřebujete. Pokud odmítnete kasinu poskytnout požadované dokumenty, bohužel vám nemůžeme pomoci. Sdělte nám prosím svůj další krok.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
\
Překlad
Ahoj Nicku,
Případ můžete vyřešit jako vyřešený. Kasino přijalo mé ověření adresy pomocí bankovních záznamů. Výplata byla zahájena.
Díky moc
Janosch
Dodatek: Právě jsem zkontroloval své bankovnictví a peníze již byly rezervovány. Tedy necelých 8 hodin po ověření !!! 5 hvězdiček pro Bitstarz očekávalo čekací dobu 3 dny. 🙂
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Janoschi,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že peníze dorazily, jsme rádi, že je slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s dalšími problémy, uděláme vše pro to, abychom vám pomohli. Stížnost bude nyní uzavřena.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock