Hráč z Louisiany vložil Ethereum ve výši 20,54 $, nicméně po dvou dnech zůstal nevyřízený. Tvrdila, že kasino nepravdivě uvedlo, že její vklad nesplňuje minimální požadavek. Kasino neposkytlo uspokojivou odpověď na její problém. Navzdory naší snaze jí pomoci a žádostem o další informace hráč neodpověděl. Nebyli jsme schopni dále prošetřit kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Včera jsem vložil ETH a má 2200 potvrzení podle HASH transakce etherscan, ale Bitspins stále říká, že po 2 dnech stále čeká.
Vážený pane mrskye123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné vklady? Můžete prosím potvrdit, že jste použili správnou adresu kryptoměny?
Kromě toho zde v tomto vlákně zveřejněte snímek obrazovky své historie vkladů.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 800 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Odpověděli mi a řekli, že částka není minimální částka, což je lež, protože jejich minimum je 20 USD a já jsem poslal 20,54 USD, což od vkladu vzrostlo. Toto je kasino je podvod. Nebude to dlouho trvat a přestanou vyplácet výběry. Pokud se snaží udržet můj depsoit a vymýšlejí si jakoukoli výmluvu, kterou mohou, pak předpokládám, že pravděpodobně nakonec přestanou zpracovávat výběry. jsou totální podvody jako jejich sesterské kasino Slootz.
Děkuji mnohokrát za odpověď, mrskye123. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nemám žádnou jinou korespondenci než e-mail z e-mailové adresy bez odpovědi. Poslal jsem důkaz v předchozí zprávě.
Zaregistroval jsem si účet a vidím, že je tam upozornění, že minimální vklad je skutečně 20 a výše můžete napsat částku, kterou chcete vložit.
Mohl byste prosím upřesnit částku, kterou jste zadali pro vklad? Rozumím podle snímku správně, že jste jako částku vkladu zadali 25 USD?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
