Hráč z Brazílie vložil prostředky prostřednictvím metody Tron na stránku BitKingz, ale kasino tvrdí, že neobdrželo minimální částku vkladu 150 TRX, a to navzdory dokončené transakci ověřené pomocí hashe. Hráč poskytl účtenky, ale nadále čelí odmítnutí podpory ohledně transakce.
Dobré ráno, provedl jsem vklad prostřednictvím metody Tron na stránce BitKingz. Transakce byla dokončena a dokončena hashem. Několikrát jsem kontaktoval agenty podpory a informovali mě, že minimální částka vkladu je 150 TRX. Poté jsem je požádal, aby mi částku vrátili na účet, zaúčtovali transakční poplatky, nebo ji poslali na můj účet, ale řekli mi, že částka nedorazila do jejich peněženek. Poslal jsem účtenky, ale nadále popírají, že částka byla přijata. Poslal jsem jim e-mail a obdržel jsem stejnou negativní odpověď. Problém je v tom, že transakce byla dokončena a odeslána na adresu jejich stránek a já nemám žádný způsob, jak získat zpět svůj zůstatek, pokud jej nevrátí, což oni popírají s tím, že částka nebyla přijata. Pošlu zde důkaz, že transakce Tron byla dokončena na jejich adresu, a také pošlu snímek obrazovky Tron adresy webu.
Vážení mengobsb77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Nicku
Vzhledem k mimořádně vysokému počtu stížností vás prosíme o trpělivost. I když se snažíme publikovat stížnosti do 48 hodin, následné odpovědi mohou trvat až 7 dní. Přiřazení vaší stížnosti řešiteli může také trvat déle, protože aktuálně zpracováváme téměř 1 000 stížností.
Děkujeme za pochopení. Přejeme vám krásný nový rok 2025!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
