Hráč z Německa je nespokojený s procesem stažení. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Bitdreams Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 21 000 €
Bitdreams Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
V tomto kasinu jsem se před časem zaregistroval, protože mi to přišlo opravdu velmi pěkné a inzerují se sloganem - super rychlé výplaty!
Teď tam hraju pár týdnů a prohrál jsem hodně peněz. Ale posledních pár dní jsem byl na šťastné sérii a dokázal jsem vyhrát ohromných 21 000 eur. Protože maximální výplata je omezena na 4000 eur, požádal jsem o několik výplat po 4000 eur. Po 48 hodinách se nic nestalo, kontaktoval jsem chat a zeptal se, co se děje a kdy budou výběry zpracovány. Svou rychlostí totiž dělají reklamu. Poté jsem dostal informaci, že platby jsou zpracovávány postupně a musím tedy ještě pár hodin počkat. Během té doby jsem napsal dva e-maily, ale dodnes jsem nedostal odpověď. Dnes - po 36 hodinách jsem se znovu zeptal na chatu, jak se věci mají. Měl bych být trpělivý, bude to zpracováno v nejbližších hodinách. O hodinu později jsem zpět na chatu – abych si promluvil s jiným zaměstnancem a pak najednou dostanu následující odpověď. Manažer to musí nejprve zkontrolovat - když se to stane, nemůžete mi to říct. A na tom samém chatu mi paní najednou řekla, že jsou problémy s poskytovatelem platebních služeb a že nevíme, kdy bude chyba opravena. Toto kasino má perfektní stand-by taktiku a nevyplácí se. Můj účet je plně ověřen. Prosím pomozte mi ….
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robine,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Je docela obvyklé, že odstoupení od smlouvy trvá několik dní nebo dokonce týdnů, než se plně zpracuje. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost. Pokud do té doby neobdržíte své výhry nebo pokud technické problémy přetrvávají, dejte nám prosím vědět a pokusíme se vám pomoci. Děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino mi zaplatilo 5000 eur. Více by nefungovalo – maximálně 5000 eur za týden. To není fér – v podmínkách je uvedeno maximálně 20 000 eur měsíčně a ne 5 000 eur týdně. Kasino tvrdí, že hrajete podle pravidel. Můžete pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, Robine. Rozumím tomu správně, že jste obdrželi první výběr? Máte v současné době nějaké další nevyřízené výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den 🙋🏼♂️ ano, opravdu - obdržel jsem první výplatu. Další platby však stále čekají. Kasino tvrdí, že můžete vybrat maximálně 5000 eur za týden. Více není možné. To ale není pravda – podle obchodních podmínek můžete vyplatit maximálně 20 000 eur měsíčně. Ale není tam nic, co byste mohli zaplatit jen 5000 eur.
Toto kasino si vytváří svá vlastní pravidla 😟
Prosím, pomozte mi drahá Kristino
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Stále odmítají výplaty. Říkají, že mi tento týden už bylo vyplaceno 5000 eur. Příští týden mohu podat novou žádost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Souhlasím s tím, že pokud má kasino týdenní limit výběru, mělo by to být uvedeno v podmínkách. Na druhou stranu má kasino právo rozdělit výběry výher do více splátek a ve finále si můžete vybrat 20 000 € měsíčně, jen ne najednou.
I když chápu vaši frustraci, nemůžeme kasino trestat za rozdělení výher do několika splátek, pokud jsou vaše požadavky na výběr zpracovány včas. Doporučil bych, abyste se řídili pokyny kasina a každý týden vybrali 5 000 EUR.
Tuto stížnost ponechám otevřenou, proto nám dejte vědět, až obdržíte další odstoupení od smlouvy.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj milý týme,
neměli byste trestat ani kasino...
Každý by měl prostě dodržovat pravidla. Proč kasino nemusí? Vzhledem k tomu, že v podmínkách není zmínka o týdenním limitu výběru, mohu si vybrat 20 000 EUR jednou měsíčně? Co je, případ se stane a já vyhraju 100 000 eur. Pak musím čekat skoro 20 týdnů, než budu moci vybrat celou částku?! To je mnohem jednodušší vyplatit 5krát 20 000 eur…. Kasino to dělá záměrně a doufá, že hráč své výhry znovu prohraje. Velmi snadné 😉
Ani to kasino neříká – vložit lze pouze 5000 eur za týden. Ne, pokud jde o vkládání, mají ruce otevřené a meze se nekladou. Škoda …
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu vaši frustraci, ale věřím, že jsem jasně vysvětlil náš pohled na tuto situaci. Můžete mi prosím poradit, jestli je něco nového? Obdrželi jste další výběr? Máte aktuálně nějaké nevyřízené výběry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Robine,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že na svou stížnost v daném časovém rámci neodpovíte nebo nebudete potřebovat další pomoc, zamítneme ji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj milý týme,
Díky moc za reakci. Ve skutečnosti mám stále otevřených 50 000 eur.
Ale nedá se nic dělat.... Platby nad 5000 eur budou zamítnuty a nevyplaceny. Škoda …
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je mi líto, že to slyším. Chápu to správně, že jste nasbírali více výher? Původní hodnota sporu byla stanovena na 21 000 EUR.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To je správně. Částka se zvýšila na 50 000 eur.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Vám za vysvětlení. Obávám se, že dokud kasino bude pravidelně platit všechny splátky, nemůžeme udělat mnohem víc. Domnívám se, že nejlepší možností je uzavřít tuto stížnost a v případě, že kasino přestane zpracovávat vaše výběry, můžete nás kdykoli kontaktovat a my jej znovu otevřeme.
Nicméně, prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Automaticky přeloženo:
