Hráč z České republiky čeká na svůj výběr 3 týdny. Následující den po odeslání stížnosti nás hráč informoval, že obdržel své výhry z kasina, takže stížnost je nyní vyřešena.
Před téměř třemi týdny jsem požádal o výběr z mého kasinového účtu do moji kryptoměnové peněženky. Výběr byl v kryptoměně LTC (Litecoin). Výběr jsem potvrdil emailem, což je vždy požadováno. Když po dvou týdnech výběr nedorazil, poslal jsem do kasína email s otázkou, proč trvá výběr tentokrát tak dlouho, nejprve klasický email a poté i přes formulář přímo na stránkách kasína. Ani na jeden dotaz nepřišla odpověď. Šel jsem tedy přímo na Live Chat kasína, kde mi bylo řečeno, že můj dotaz musí být přeposlán kolegům. Do druhého dne podpora na Live Chatu stále neobdržela odpověď od kolegů. Dnes je to již třetí den od mého dotazu na Live Chatu a když jsem se šel zeptat, zda již obdrželi odpověď, ikonka Live Chatu na stránkách kasína zmizela. Nemohu nikde zjistit, jak Chat kontaktovat a na email nepřišla žádná odpověď. přičemž výběr stále nedorazil.
V minulosti jsem provedl již několik podobně vysokých výběrů a nidky s kasínem žádný problém nebyl. Podpora vždy vše rychle vysvětlila. Některé minulé výběry dorazily i ve stejný den, na některé jsem čekal i třeba více než týden, ale čekat téměř 3 týdny bez jakéhokoliv vysvětlení mi příjde hodně.
Proto bych se chtěl zeptat, zda je u tohoto kasína obvyklé čekat takovouto dobu na výběr peněz a pokud ne, co byste mi doporučili?
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vážený pane mprovode,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli svůj poslední úspěšný výběr? Použili jste stejný způsob výběru pro všechny výběry, které jste dosud provedli?
Nashromáždili jste prosím své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Vážená paní Kristýno,
děkuji za rychlou odpověď. Co se týče Vašich otázek:
Poslední úspěšný výběr jsem provedl 30. června. Tento výběr jsem obdržel za více než týden, ale méně než 2 týdny. Způsob výběru byl vždy stejný, do stejné kryptopeněženky se stejnou adresou (adresu jsem vždy potvrdil kliknutím na odkaz v emailu, který mi přišel).
Většina současných výher byla nashromážděna z bonusu, kde jsem ale již celkem od obdržení bonusu vsadil více, než byly podmínky, tj. věřím, že všechny podmínky na sázení tohoto bonusu byly splněny (již jsem úspěšně vybral část svých výher z tohoto bonusu, proto věřím, že problém s nesplněním dostatečných podmínek prosázení nebude).
Pokud budete mít jakékoliv další dotazy, tak napište a co nejdříve odpovím.
Děkuji za pomoc a s pozdravem,
Miroslav
Děkuji mnohokrát za odpověď, mprovod. Můžete mi prosím poradit, jaký je aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru , pokud nějaká existuje? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Vážená paní Kristýno,
děkuji moc za odpověď. Co se týče stavu žádosti o výběr, tak žádnou takovou kolonku jsem v kasínu BitDice nenašel. O výběr jsem zažádal, poté mi hned přišel email s volbou na potvrzení výběru a po kliknutí na potvrzení se částka odečetla z kasinového účtu, ale nikde jsem nenašel možnost sledovat "stav žádosti". Je možné, že BitDice stav žádosti o výběr nezobrazuje?
Screenshoty chatu s podporou kasína jsem Vám poslal emailem. Pokud to pomůže, můžete je zveřejnit i zde (nebo mi napište a já je zveřejním).
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Mprovod moc děkuji za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), která vám bude nápomocna. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj mprovode,
Zkontrolovali jsme váš případ a plně rozumím vašim obavám. Pokusím se vám co nejlépe pomoci s problémem tím, že se obrátím na kasino.
Vážené kasino BitDice, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti. Mohl byste nám prosím sdělit nějaké další informace o žádosti hráče o výběr? Existují nějaké konkrétní důvody zpoždění?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj Natálie,
chtěl bych napsat, že asi před hodinou jsem do své Litecoinové peněženky obdržel 9.999 LTC, což je jistě výběr z kasína BitDice (10 LTC výběr a 0.001 poplatek za poslání).
Chtěl bych moc poděkovat za veškerou pomoc a informace, ale jelikož jsem již výběr obdržel, je možné tento případ uzavřít jako vyřešený.
Přeji hezký den a s pozdravem,
Miroslav
Vážený pane mprovode,
Jsem velmi rád, že se vám konečně podařilo získat peníze. Vzhledem k tomu, že stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji v našem systému uzavřu.
Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Naše centrum pro řešení stížností je vždy připraveno vám pomoci.
S pozdravem,
Natálie