Hráčův účet byl během ověřování zablokován.
Automaticky přeloženo:
Bitcoza Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 50 €
Bitcoza Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
5.5
Bitcoza Casino má index bezpečnosti 5,5, takže se jedná o kasino s podprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nehrál žádný vklad v kasinu, poslal dokumenty k ověření. Služba podpory řekla, že po ověření budu moci vybrat peníze. Již uplynuly více než dva týdny a nikdo se neozval, služba podpory na webu zmizela a před pár dny se vůbec nemohu přihlásit ke svému účtu a dopis pro obnovení hesla nepřišel na poštu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gansitto95,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bitcoza. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Vložili jste někdy peníze do kasina? Kdy přesně jste zahájili proces ověřování. Kontaktovali jste kasino s tímto problémem a pokud ano, jak odpovědělo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Doklady jsem zahodil ke kontrole 15.05.2022, načež mi přišel dopis, že moje doklady budou zkontrolovány do 24 hodin. Pak několik mých dopisů s dotazem na ověření a jak stáhnout zvratky nedostalo odpověď. Zároveň jsem podle svých údajů nemohl jít do kasina a dopis na mail pro obnovení hesla nepřichází. Vklad nefungoval, protože jsem od kasina nedostal odpověď, jak mohu vybrat své výhry?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gansitto95,
Někdy je běžné, že kasino zablokuje hráčský účet až do dokončení procesu ověření. To by však nemělo trvat déle než 2 týdny. Můžete mi prosím poradit, kdy vám kasino naposledy odpovědělo?
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za potvrzení gansitto95. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gansitto95,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Obrátím se na zástupce kasina, abych se o problému dozvěděl více.
bitcoza kasino,
jaký je stav ověření účtu gansitto95? Kdy můžeme očekávat dokončení ověření?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Bitcoza o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj gansitto95.
Vaši stížnost přebírám, protože kolega Tomáš je nemocný.
Bohužel kasino nereaguje.
Navrhoval bych, abyste svou stížnost zaslali přímo regulátorovi kasina (Antillephone - Curacao)
Pokud s tím potřebujete pomoci, rád vám pomohu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Je to jednoduché.
Napište prosím e-mail na adresu: complaints@gaminglicences.com
Vaše stížnost by měla obsahovat.
1) Vaše osobní údaje:
jméno a příjmení
Vaše země pobytu
tvůj věk
2) Reklamační orgán musí obsahovat:
název kasina + webové stránky + licence (licence č. 8048/JAZ)
vaše přihlašovací jméno (uživatelské jméno) a e-mail v online kasinu (u kterého jste si zaregistrovali účet)
poté co nejdůkladněji popište, co se stalo (včetně částky peněz, kterou požadujete)
3) Připojte odkaz na tuto stížnost + e-mailové soubory (snímky obrazovky nebo e-mailovou korespondenci), které dokazují, že jste se již pokusili vyřešit problém s kasinem.
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený gansitto95,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že se ke své stížnosti nevyjádříte v daném časovém horizontu, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Protože Gansitto95 neodpověděl v daném časovém rámci, jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Gansitto95 může stížnost kdykoli znovu otevřít.
Doufáme, že již podal stížnost regulačnímu orgánu.
Gansitto95, prosím, až dostanete oficiální odpověď od regulátora, znovu otevřete případ a my Vaši stížnost uzavřeme příslušným rozhodnutím regulátora.
Automaticky přeloženo:
