Žádost hráče o vyloučení byla ignorována. Hráč se o naši pomoc nezajímal, a proto jsme stížnost uzavřili.
Automaticky přeloženo:
Bitcoincasino.us - Hráč požádal o vyloučení.
Automaticky přeloženo:
Částka: 608 $
Bitcoincasino.us
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
0,06586052 BTC je částka, kterou jsem vložil do vkladů od 27. června, což byl den, kdy kasino souhlasilo se zrušením mého účtu, jak jsem požadoval. Prostřednictvím mnoha e-mailů jsem jim velmi jasně vysvětlil, jak špatně jsem nechal věci v mém životě dostat kvůli hazardu na jejich webových stránkách. Požádal jsem, aby mi týdenní zpětná platba za tento týden byla vydána brzy, protože jsem nechtěl zavřít svůj účet a přijít o cashback, který jsem získal. Požádal jsem je proto, aby mi umožnili hrát můj cashback, a pak vyhráli nebo prohráli, souhlasili se zavřením mého účtu po dokončení hraní tohoto bonusu. Téměř okamžitě jsem ztratil a potom, Tom, VIP šéf byl natolik laskavý, že mi dal poslední bonus zdarma spřádání před uzavřením mého účtu. Vzhledem k tomu, že jsem hrál tento bonus, byl můj účet ponechán otevřený a samozřejmě závislý na hazardu, kterému nemohu odolat, aby pokračoval ve hře. Věřím, že tím, že nezavřu svůj účet, tato akce zcela překoná účel tzv. „Ochrany", kterou kasino nabízí někomu, kdo ztratil kontrolu. Od 27. do 28. června jsem od kasina neobdržel jeden e-mail, který by vyjadřoval obavy nebo zkontroloval mou situaci. Od té doby mi umožňují provádět vklady a od té doby jsem ani jednou nevyplácel peníze. Vedl jsem k dohodě o uzavření mého účtu a vysvětlil jsem jim, že jsem na pokraji bezdomovců. Dokonce jsem vyjádřil, že mám sebevražedné myšlenky. Nakonec jsem jim včera večer poslal další e-mail s žádostí o vrácení částky, kterou jsem uvedl v této stížnosti, což je celková částka, kterou jsem vložil do vkladů ode dne, kdy jsem požádal o uzavření svého účtu. Také jsem je informoval, že v této věci podám stížnost. Cítím velmi silný pocit zanedbávání v reakci kasina na mé žádosti a obavy, protože jsem se k nim natáhl. Od toho dne nevyjádřili žádné obavy a od té doby, kdy jsme uzavřeli dohodu o uzavření mého účtu, by nemělo být dovoleno provést jediný vklad. Proto se domnívám, že si zasloužím refundaci za 0,06586052 BTC, což je neuvěřitelně malá částka ve srovnání s tisíci a tisíci dolary, které jsem v tomto kasinu prohrál za poslední rok.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Anthony,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Je mi velmi líto, když slyším o vaší negativní zkušenosti. Existují dvě možnosti - účet zrušit nebo vyloučit z účtu a je zde rozdíl:
Uzavření účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad - hráč může účet znovu otevřít a kasino pro něj nemá žádnou povinnost.
Na druhé straně, sebevyloučení ano. Pokud hráč úspěšně provede vyloučení, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano pouze za určitých okolností. (Po ochlazení to není možné pro hráče, kteří jsou závislí / mají problém s hazardem). Hráč musí jasně vyjádřit svůj problém s hazardem.
Z vašich obrazovek se zdá, že jste požádali pouze o uzavření účtu, která kasina obvykle trvají méně vážně, a může to chvíli trvat. Rozumím správně, že váš účet je stále přístupný?
Prosím, předejte mi další relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, pokud existuje. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ok, Anthony, uzavíráme tuto stížnost podle vaší žádosti. Litujeme, že jsme vám s tímhle nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách, abychom vám pomohli.
Automaticky přeloženo:
