Hráčův účet byl uzavřen bez předchozího upozornění po vložení velkého množství peněz. Je to vyřešeno.
Automaticky přeloženo:
Bitcasino.io - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 5 000 $
Bitcasino.io
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi zklamaný tímto kasinem, prohrál jsem asi 30 000,
V kasinu na automatech jsem nevydělal ani cent, před 6 dny jsem provedl další vklad 5 000 a oni pozastavili můj účet, aniž by mi poslali jakýkoli e-mail nebo upozornění, což je vysoce podezřelé, podpora na místě mi řekla, abych kontaktoval bezpečnostní e-mail, což jsem udělal. odpověděli po 3 dnech a poslali mě, abych ověřil můj účet na odkazu, což jsem udělal, také jsem již ověřil svůj účet přes kartu účtu, takže jsem dvakrát ověřil svůj účet a poslal jsem jim e-mail, že jsem dokončil ověření, nyní je to 6. den žádná odpověď, Jak to, že jste pozastavili můj účet bez upozornění nebo e-mailu? , Přečtěte si tam také termíny , které jsou velmi děsivé .
Budu vás informovat o tomto případu, protože je to můj 7. den po vkladu 5 000.
Zajímalo by mě s krypto platbou, když prohráváte, že to neudělají, pokud jsem nevyhrál něco velkého a ano, pak na to mají právo.
žije tu nějaký admin z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jutrner786,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bitcasino.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho po provedení vkladu kasino váš účet uzavřelo? Kontaktovali vás od té doby, aby vám vysvětlili situaci? Hráli jste vůbec s posledním vkladem 5000 €?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nicku,
Neuzavřeli můj účet, je pouze pozastaven (není funkční), sportovní sázky, sloty a výběr nefungují (nic ve skutečnosti nefunguje), mohu se přihlásit, ale nemohu hrát, nemám ponětí, kdy účet pozastavili, nikdy pošlete mi e-mail nebo mi cokoli vysvětlete, neuvádějí žádný důvod nebo žádný e-mail, který je podezřelý, kontaktuji podporu na místě a řekli mi, abych poslal e-mail bezpečnostnímu týmu, což jsem udělal, bezpečnostní tým odpověděl po 3 dnech odkaz na ověření mého účtu , což jsem již provedl v účtu TAB , Ale jakýkoli způsob , jak jsem to ověřil ještě jednou , poskytl odkaz a nyní třetí den žádná odpověď , Chat na místě vždy říká , že předáváme vaši žádost bezpečnostnímu týmu , jako jaký bezpečnostní tým ? je rok 2022 , hraji na sázce a oni odpoví během několika sekund , žádné zpoždění , žádný bezpečnostní tým , mám teď obavy , že se budou vymlouvat a sežerou mých 5K , což je čistý podvod . Připojil jsem se k kasinu minulý týden února tohoto roku poté, co jsem vyhrál 1 milion dolarů na sázce, slot, na kterém jsem vyhrál, byl z push gamingu (Bison battle), chci ten slot zkusit v jiném kasinu a zkusit štěstí, tak jsem přišel v tomto kasinu jsem prohrál asi 30 000, po posledním vkladu 5 000 můj účet již nefunguje.
Nikdy jsem nic takového neviděl, když platíte kryptoměnami a když jste prohráli všechny peníze a nevytáhli ani desetník,
Ok, pokud něco vyhraju a musím vybrat, ano, předpokládají, že mě zkontrolují kvůli kyc nebo dokladu o finančních prostředcích, ale ne, když prohrávám, teď jdu dvakrát hodit kyc a účet stále nefunguje.
Cítím se pro ty, kteří hrají prostřednictvím kreditní karty nebo bankovního vkladu.
Přečtěte si několik recenzí o tomto kasinu a vidím, že v minulosti podvedli spoustu lidí také ve jménu kyc.
Vezmu si svých 5K zpět a nikdy nebudu hrát v tomto kasinu.
Čekám na odpověď bezpečnostního týmu, toto je třetí den.
Pozdravy,
Johni T*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jutrner786,
Mohu potvrdit, že kasino může provádět takové kontroly v případě, že vložíte hodně. Musí si být jisti, že používáte své vlastní prostředky a pokud nedochází k podvodu, ale pokud ne, není se čeho obávat. Jako obvykle může trvat týden nebo dva, než vše zkontrolovat, doporučoval bych počkat alespoň do konce tohoto nebo příštího týdne, než bude hotovo. Dejte nám prosím vědět, pokud by se něco změnilo nebo zda by došlo k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nicku,
Jsem připraven poskytnout jakoukoli dokumentaci a doklad o finančních prostředcích, pokud tomu tak je, ale komunikace ze strany kasina není dobrá, hrál jsem na sázce a bovadě, ano, v některých bodech mě požádali o doklad o finančních prostředcích, když jsem vsadil částku překročil milion dolarů, které uvádím, ale komunikační a časová okna nebyla delší než 2-3 dny, poslal jsem 3 e-maily na bezpečnost a žádná odpověď.
Tohle mě štve,
stále čekám a čekám
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jutrner786,
Jak jsem již uvedl výše, doporučil bych počkat alespoň do konce týdne, abych dal kasinu dostatek času na vyřízení dokumentů. Pokud se do té doby neozvou, určitě se pokusíme zasáhnout. Mezitím nám můžete přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru v případě dalšího vyšetřování..
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Díky za odpověď, protokol chatu na místě nelze uložit, poté, co byl můj účet zablokován, jdu na podporu a řekli mi, abych poslal e-mail na podporu, což jsem udělal, podpora odpověděla po 3 dnech s odkazem na ověření mého účtu, který jsem tam ověřil a nyní jeho 2. týden žádná odpověď od nich a účet je stále blokován, brzy vám pošlu protokol e-mailu.
Pozdravy,
Johni T*****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jutrner786 a také děkuji za e-mail. Na základě toho se zdá, že kasino obdrželo vaše dokumenty teprve před týdnem. Počkejte prosím do příštího týdne, protože hráčům obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než budou plně ověřeni a obdrží svůj první výběr. Pokud by vás kasino do té doby neověřilo nebo vám neodpovědělo, určitě zasáhneme.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jutrner786,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
milý Nicku,
Co bych měl řict ? je to více než 24 dní a od kasina jsem nic neslyšel, jen drží můj vklad 5 000 a nereagují. Přišel jsem sem pro pomoc a doufám, že pomoc dostanu.
dík
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji jutrner786 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, jutrner786,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bitcasino.io do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste pozastavili hráčský účet?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Po důkladné kontrole účtu se náš tým pro bezpečnost a záruky hráčů rozhodl odemknout zmíněný účet 'jturner786' k vypořádání a informoval uživatele e-mailem, aby vybral svůj aktuální zůstatek, načež bude účet trvale uzavřen. Další podrobnosti byly poskytnuty týmu Casino Guru, aby pomohl zprostředkovat.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený jutrner786,
postupujte podle pokynů kasina a dejte mi prosím vědět o svém pokroku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za uvolnění mých peněz,
Nechci dále komentovat žádnou věc, i když jsem v tomto kasinu prohrál 30 tisíc.
Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc
je vysoce ceněn
Pozdravy,
J Turner
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jutrner786,
mohu prosím považovat tuto stížnost za vyřešenou?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Viliame,
Ano problém je vyřešen, děkuji za pomoc.
Pozdravy,
J Tuner
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený jutrner786,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock