Hráčův účet byl uzavřen bez předchozího upozornění po vložení velkého množství peněz. Je to vyřešeno.
Velmi zklamaný tímto kasinem, prohrál jsem asi 30 000,
V kasinu na automatech jsem nevydělal ani cent, před 6 dny jsem provedl další vklad 5 000 a oni pozastavili můj účet, aniž by mi poslali jakýkoli e-mail nebo upozornění, což je vysoce podezřelé, podpora na místě mi řekla, abych kontaktoval bezpečnostní e-mail, což jsem udělal. odpověděli po 3 dnech a poslali mě, abych ověřil můj účet na odkazu, což jsem udělal, také jsem již ověřil svůj účet přes kartu účtu, takže jsem dvakrát ověřil svůj účet a poslal jsem jim e-mail, že jsem dokončil ověření, nyní je to 6. den žádná odpověď, Jak to, že jste pozastavili můj účet bez upozornění nebo e-mailu? , Přečtěte si tam také termíny , které jsou velmi děsivé .
Budu vás informovat o tomto případu, protože je to můj 7. den po vkladu 5 000.
Zajímalo by mě s krypto platbou, když prohráváte, že to neudělají, pokud jsem nevyhrál něco velkého a ano, pak na to mají právo.
žije tu nějaký admin z kasina?
Very disappointed by this casino , I lost around 30K ,
Have not made a single penny on there casino on slots , 6 days ago, I made another 5k Deposit and they Suspend my account without sending me any email or alert which is highly suspicious, onsite support told me to contact security email which I did , they responded after 3 days and send me to verify my account on a link which i did , I also already verified my account via account tab , so I twice verified my account and send them email that I completed the verification , now its 6th day there is no response, How come you suspend my account without notice or email ? , Also read there terms which are very scary .
i will keep you updated on this case as its my 7th day after the 5K deposit .
I am wondering with crypto payment when you are loosing they shldnt do this , unless i won something big and yes then they have right to do so .
any admin alive from casino here?
Dobrý den, jutrner786,
Velice vám děkuji za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Bitcasino.io.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho po provedení vkladu kasino váš účet uzavřelo? Kontaktovali vás od té doby, aby vám vysvětlili situaci? Hráli jste vůbec s posledním vkladem 5000 €?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Hello jutrner786,
Thank you very much for submitting a complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Bitcasino.io Casino.
Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long after depositing did the casino closed your account? Did they contact you since to explain the situation? Did you even play with that last deposit of 5000€?
Looking forward to your answer and I hope we will be able to help you out.
Regards,
Nick
Ahoj Nicku,
Neuzavřeli můj účet, je pouze pozastaven (není funkční), sportovní sázky, sloty a výběr nefungují (nic ve skutečnosti nefunguje), mohu se přihlásit, ale nemohu hrát, nemám ponětí, kdy účet pozastavili, nikdy pošlete mi e-mail nebo mi cokoli vysvětlete, neuvádějí žádný důvod nebo žádný e-mail, který je podezřelý, kontaktuji podporu na místě a řekli mi, abych poslal e-mail bezpečnostnímu týmu, což jsem udělal, bezpečnostní tým odpověděl po 3 dnech odkaz na ověření mého účtu , což jsem již provedl v účtu TAB , Ale jakýkoli způsob , jak jsem to ověřil ještě jednou , poskytl odkaz a nyní třetí den žádná odpověď , Chat na místě vždy říká , že předáváme vaši žádost bezpečnostnímu týmu , jako jaký bezpečnostní tým ? je rok 2022 , hraji na sázce a oni odpoví během několika sekund , žádné zpoždění , žádný bezpečnostní tým , mám teď obavy , že se budou vymlouvat a sežerou mých 5K , což je čistý podvod . Připojil jsem se k kasinu minulý týden února tohoto roku poté, co jsem vyhrál 1 milion dolarů na sázce, slot, na kterém jsem vyhrál, byl z push gamingu (Bison battle), chci ten slot zkusit v jiném kasinu a zkusit štěstí, tak jsem přišel v tomto kasinu jsem prohrál asi 30 000, po posledním vkladu 5 000 můj účet již nefunguje.
Nikdy jsem nic takového neviděl, když platíte kryptoměnami a když jste prohráli všechny peníze a nevytáhli ani desetník,
Ok, pokud něco vyhraju a musím vybrat, ano, předpokládají, že mě zkontrolují kvůli kyc nebo dokladu o finančních prostředcích, ale ne, když prohrávám, teď jdu dvakrát hodit kyc a účet stále nefunguje.
Cítím se pro ty, kteří hrají prostřednictvím kreditní karty nebo bankovního vkladu.
Přečtěte si několik recenzí o tomto kasinu a vidím, že v minulosti podvedli spoustu lidí také ve jménu kyc.
Vezmu si svých 5K zpět a nikdy nebudu hrát v tomto kasinu.
Čekám na odpověď bezpečnostního týmu, toto je třetí den.
Pozdravy,
Johni T*****
Hello Nick ,
They didn't closed my account , Its just suspended (not Functional), sports bets, slots and withdrawal not working (nothing actually working) , I can login but cant play , I have no idea when did they suspend the account , they never send me an email or explain anything to me , They give no reason or no email which is kind of suspicious , I contact onsite support and they told me to send an email to security team which i did , security team replied after 3 days with a link to verify my account , which i already did in account TAB , But any ways i verified once again on there provided link and now its third day no response , Onsite chat always says we forward your request to security team , like what security team ? its 2022 , i am playing on stake and they reply within seconds no delay no security team kind of thing , I am now concerned that they will make excuses and eat my 5K , which is a pure scam . I joined there casino last week of FEB this year after i win 1 Million Dollars on stake , the slot i won on was from push gaming (Bison battle) , I want to try that slot on another casino to try my luck , so i came to this casino , I lost around 30K ,After the last 5K deposit my account is no longer working .
Never seen such kind of thing when you pay with crypto and when you lost all money and not taking a dime out ,
Ok if i win something and i have to withdraw yeah they suppose to check me for kyc or proof of funds , but not when i am loosing , Now i go throw kyc twice and still account not working .
i am feeling for those who play via Credit card or bank deposit .
Read couple of reviews about this casino and i see they have scammed alot of people in past as well in the name of kyc .
I will take my 5K back and never play on this casino .
Just waiting for security team reply this is third day .
Regards,
Johni T*****
Dobrý den, jutrner786,
Mohu potvrdit, že kasino může provádět takové kontroly v případě, že vložíte hodně. Musí si být jisti, že používáte své vlastní prostředky a pokud nedochází k podvodu, ale pokud ne, není se čeho obávat. Jako obvykle může trvat týden nebo dva, než vše zkontrolovat, doporučoval bych počkat alespoň do konce tohoto nebo příštího týdne, než bude hotovo. Dejte nám prosím vědět, pokud by se něco změnilo nebo zda by došlo k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Pozdravy,
Nicku
Hello jutrner786,
I can confirm that the casino can make such checks in case you deposit a lot. They need to be sure that you are using your own funds and if there isn't any fraud happening but if not, there is nothing to worry about. As usually it might take a week or two to check everything, I would recommend to wait at least until the end of this week or the next week for it to be finished. Please let us know if anything would change or if there would be any update regarding the case.
Regards,
Nick
milý Nicku,
Jsem připraven poskytnout jakoukoli dokumentaci a doklad o finančních prostředcích, pokud tomu tak je, ale komunikace ze strany kasina není dobrá, hrál jsem na sázce a bovadě, ano, v některých bodech mě požádali o doklad o finančních prostředcích, když jsem vsadil částku překročil milion dolarů, které uvádím, ale komunikační a časová okna nebyla delší než 2-3 dny, poslal jsem 3 e-maily na bezpečnost a žádná odpověď.
Tohle mě štve,
stále čekám a čekám
Dear Nick,
I am ready to provide any documentation and proof of funds if that is the case , but the communication is not good from the casino , I been playing on stake and bovada , yes they asked me for proof of funds at some points when my wagered amount crossed million dollar figure , which i provide but the communication and time windows was not more than 2-3 days , I sent 3 emails to security and no response .
This is pissing me off ,
i am still waiting n waiting
Dobrý den, jutrner786,
Jak jsem již uvedl výše, doporučil bych počkat alespoň do konce týdne, abych dal kasinu dostatek času na vyřízení dokumentů. Pokud se do té doby neozvou, určitě se pokusíme zasáhnout. Mezitím nám můžete přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru v případě dalšího vyšetřování..
Pozdravy,
Nicku
Hello jutrner786,
As I mentioned above, I would recommend to wait at least until the end of the week to give enough time to the casino to process the documents. If they won't respond until then, we will definitely try to intervene. In the meanwhile you can forward us the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru in case of further investigation..
Regards,
Nick
ahoj Nicku,
Díky za odpověď, protokol chatu na místě nelze uložit, poté, co byl můj účet zablokován, jdu na podporu a řekli mi, abych poslal e-mail na podporu, což jsem udělal, podpora odpověděla po 3 dnech s odkazem na ověření mého účtu, který jsem tam ověřil a nyní jeho 2. týden žádná odpověď od nich a účet je stále blokován, brzy vám pošlu protokol e-mailu.
Pozdravy,
Johni T*****
Hello Nick,
Thx for reply , There onsite chat log cant be saved , After my account was bocked i go to support and they told me to send an email to support which i did , support replied after 3 days with a link to verify my account i verified there and now its 2nd week no reply from them and account is still blocked , i will send you email log soon .
Regards,
Johni T*****
Dobrý den, jutrner786 a také děkuji za e-mail. Na základě toho se zdá, že kasino obdrželo vaše dokumenty teprve před týdnem. Počkejte prosím do příštího týdne, protože hráčům obvykle doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než budou plně ověřeni a obdrží svůj první výběr. Pokud by vás kasino do té doby neověřilo nebo vám neodpovědělo, určitě zasáhneme.
Pozdravy,
Nicku
Hello jutrner786 and thank you for the e-mail too. Based on it, the casino seems to have received your documents only like a week ago. Please be sure to wait until next week as we usually recommend players to wait at least 14 days to be fully verified and receive their first withdrawal. If the casino wouldn't verify or respond to you until then, we will definitely intervene.
Regards,
Nick
Vážený jutrner786,
Dlouho jsme o vás neslyšeli. Upozorňujeme, že pokud neobdržíme žádnou odpověď do 7 dnů, stížnost bude zamítnuta.
Dear jutrner786,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
milý Nicku,
Co bych měl řict ? je to více než 24 dní a od kasina jsem nic neslyšel, jen drží můj vklad 5 000 a nereagují. Přišel jsem sem pro pomoc a doufám, že pomoc dostanu.
dík
Dear Nick,
What should i say ? its more than 24 days and i have not heard anything from casino , they just holding my 5K deposit and not responding . I came here for help i hope i will get the help .
Thanks
Děkuji jutrner786 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Viliamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you jutrner786 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Viliam who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dobrý den, jutrner786,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Bitcasino.io do této konverzace. Kasino, můžete prosím upřesnit, proč jste pozastavili hráčský účet?
Hello jutrner786,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Bitcasino.io into this conversation. Casino, can you please specify why did you suspend the player’s account?
Ahoj,
Po důkladné kontrole účtu se náš tým pro bezpečnost a záruky hráčů rozhodl odemknout zmíněný účet 'jturner786' k vypořádání a informoval uživatele e-mailem, aby vybral svůj aktuální zůstatek, načež bude účet trvale uzavřen. Další podrobnosti byly poskytnuty týmu Casino Guru, aby pomohl zprostředkovat.
S přátelským pozdravem,
Tým Bitcasino.io
Hello,
Following a thorough review of the account, our Player Safety and Assurances team has made their decision to unlock the said account 'jturner786' for settlement and informed the user by email to withdraw his current balance, after which the account will be closed permanently. Further details have been provided to Casino Guru team to help mediate.
Kind regards,
Bitcasino.io Team
Děkuji za uvolnění mých peněz,
Nechci dále komentovat žádnou věc, i když jsem v tomto kasinu prohrál 30 tisíc.
Děkujeme Casino Guru za vaši pomoc
je vysoce ceněn
Pozdravy,
J Turner
Thank you For releasing my Money ,
I dnt want to comment further on any thing even tho i lost 30K on this casino .
Thank you Casino Guru for your help
its highly appreciated
Regards,
J Turner
Vážený jutrner786,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear jutrner786,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.