Hráč provedl vklad a pak zjistil, že není schopen hrát žádnou hru. Chtěl vybrat své peníze zpět, ale bylo mu řečeno, že musí vklad vrátit. To však není možné, protože hry stále nefungují. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy a neposkytl potřebné důkazy.
Připojil jsem se k 22. Udělal vklad za 5 mbtc. A žádná z her se nenačítala. Zavolal jsem a řekli, že na tom pracují. Další den jsem požádal o peníze zpět. Nechali mě udělat bitcoinové stažení. Další den mi poslal e-mail, že bitcoiny jsou zpracovány. Nikdy jsem nedostal. Volal a oni řekli, že smluvní podmínky říkají, že musím svůj vklad převrátit. Hry stále nefungují a já jen chci peníze zpět
Milý Roye,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Budeme kontaktovat kasino a požádat o jejich spolupráci, aby tuto záležitost vyřešili, ale než to uděláte, mohli byste prosím podrobněji popsat svůj problém s načítáním her?
Mohli byste sem poslat nějaké screenshoty? Nebo ho můžete poslat na mou e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru.
Doufáme, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Kristina
Ano, od chvíle, kdy jsem se připojil, šel bych na domovskou stránku kliknout na hru všechny a všechny hry a vše, co dělá, je obnovit domovskou stránku, žádné hry se nikdy nenahrávaly, a když jsem volal a chatoval, řekli jo, pracujeme na tom a problém by měl být vyřešen brzy dobře přes tuto minutu to nebylo vyřešeno stránka jen načte znovu
Ahoj Roy,
Děkuji za váš e-mail, z toho, co vidím, se načítá hra, ale myslím, že to není úspěšné. Bylo by možné to také zaznamenat a poslat mi? To je jen proto, abychom viděli, že tyto hry se nikdy plně nenačtou.
Milý Roye,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Prosím, dejte mi vědět, pokud máte video, je to moje první, co to dělám
Ahoj Revroy,
Poslali jste ji na mou e-mailovou adresu (kristina.s@casino.guru)? Uvidím pouze váš první e-mail se snímky obrazovky od vás.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
