Hráč má nespecifikovaný problém s Bigwins.bet Casino.
Milá Sevaro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s BigWins Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Udělal jsem vklad 20 eur, dostal jsem bonus, hrál jsem a vyhrál jsem 700 eur a provedl jsem výběr přes banku od 26. června. Stále čekám. a že to prověřuje technické oddělení a podobně.
Omlouváme se za nepříjemnosti. Jak vidíme v našem systému, stav vaší žádosti čeká na vyřízení. Zpoždění může nastat kvůli velkému množství požadavků, které moji kolegové musí zkontrolovat, a výši výplaty a také bankovnímu procesu.
Pokud bylo vše v souladu s našimi Obchodními podmínkami, nemáte důvod se znepokojovat. Kontrolní postup může trvat déle než obvykle kvůli mnoha různým faktorům, protože se chceme ujistit, že vše bylo spravedlivé a že nedošlo k porušení Smluvních podmínek.
Faktem je, že prověřování těchto žádostí je velmi citlivý a komplikovaný proces. Důkladná kontrola vyžaduje čas.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky čekajícího výběru? Můžete také poradit, od kdy přesně je váš účet plně ověřen? Je váš účet v současné době stále otevřený a použitelný?
Můj účet je stále aktivní. Před chvílí jsem jim poslal e-mail a poslali mi to znovu.
Ahoj,
Vaše výplata má stále stav Čeká.
Někdy proces výběru trvá trochu déle, než se očekávalo.
Naši kolegové z finančního týmu se v současné době potýkají s velkým množstvím požadavků, proto vás prosíme o trpělivost.
Jakmile bude zpracována, budete informováni.
Opravdu se omlouváme za zpoždění.
S přátelským pozdravem,
Sophia
Tým zákaznické podpory