Hráč ze Severního Porýní-Vestfálska vložil peníze na svůj kasino účet pomocí BTC, načež byl jeho účet okamžitě zablokován bez jakéhokoli jasného vysvětlení. Požádal o vysvětlení a vrácení zálohy. Poté, co ho náš tým požádal o další informace, neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Dobrý den, vytvořil jsem si tam účet a vložil peníze přes BTC. Hned po vložení peněz byl můj účet zablokován. Uvedený důvod byl „trvale uzavřen na základě rozhodnutí správy". Co se teď stane s mými penězi, proč je účet zablokován až po převedení peněz?
Vážený frankschmanku99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s BigWin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
