Milá sfera345i,
Děkujeme za aktualizaci a potvrzení o nevyřízeném výběru.
Ačkoli podmínky a/nebo FAQ kasina uvádějí, že kasino nenese odpovědnost za žádné dodatečné doby zpracování způsobené poskytovateli/zpracovateli plateb třetích stran, uvádí také, že žádosti o výběr by měly být zpracovány okamžitě nebo že by to mělo být provedeno. do 12 hodin. Aktuálně vaše výběry trvají opravdu déle, než je obvyklé standardní doby zpracování, i když se vyskytly nějaké technické problémy (poslední výběr čeká téměř měsíc na schválení/zpracování). Navíc jsem dokonce našel pravidlo, že kasino se může rozhodnout nezaplatit celou částku najednou, ale pouze v případě, že částka je 5 000 € a více měsíčně. Takže za standardních okolností a podle vlastních pravidel kasina by mělo být hráči umožněno vybrat jakoukoli částku nižší než 5 000 € najednou za měsíc. Není to nic extra a je to pod průměrným oborovým standardem, alespoň je to uvedeno v podmínkách kasina. Na druhou stranu to vypadá, že kasino nedodržuje svá pravidla a několika způsoby porušuje své vlastní Podmínky.
Takže to je to, co nyní doporučuji - protože víme, že se věci nedávno posunuly kupředu (i přes značné zpoždění byly vyplaceny 3/4 původních sporných prostředků) a došlo k problému se zpracováním výběrů, které měly být vyřešeno a opraveno, věřím, že bude otázkou času, než bude posledních 1 000 € z vašeho srpnového výběru připsáno na vaši platební metodu. Přestože se bavíme o dalším nevyřízeném výběru 1000 € od září, rád bych časovač prodloužil na delší dobu, řekněme o další 2 týdny, nebo do konce října a pak budeme postupovat podle aktualizace, kterou si zajistí.
Pokud se však do té doby nic nezmění (po uplynutí delšího časovače), budeme uvažovat o uzavření stížnosti - jako nevyřešené, s penalizací na hodnocení kasina.
Souhlasíte prosím s mým návrhem?
Dear sfera345i,
Thank you for the update and confirmation of the pending withdrawal.
Although the casino's Terms and Conditions and/or FAQ section state that the casino is not liable for any additional processing times caused by 3rd party payment providers/processors, they also state that the withdrawal requests should be processed immediately, or that it should be done within 12 hours. Currently, your withdrawals have been taking really longer than usual standard processing times even if there were any technical issues (the last withdrawal has been pending for almost a month for approval/to be processed). In addition, I even found a rule saying that the casino can decide not to pay the whole amount at once, but only if the amount is 5,000 € or more per month. So, under standard circumstances and according to the casino's own rules, the player should be allowed to withdraw any amount less than 5,000 € at once per month. It is nothing extra and it is below an average industry standard, at least it is stated in the casino's Terms and Conditions. On the other side, it looks like the casino does not comply with its rules, and it breaches its own Terms and Conditions in several ways.
So, this is what I recommend now - since we know things moved forward recently (despite the significant delay, 3/4 of the original disputed funds have been paid out), and there was an issue with the withdrawals processing, which should have been solved and fixed, I believe that it will be a matter of time until the last 1,000 € from your August withdrawal is credited to your payment method. Although we are talking about another pending withdrawal of 1,000 € from September, I would like to extend the timer for a longer period, let's say by another 2 weeks, or until the end of October, and then we will proceed according to the update you will provide.
However, if nothing changes until then (after the longer timer expires), we will think about complaint closure - as unresolved, with a penalization on the casino's rating.
Do you please agree with my suggestion?
Automaticky přeloženo:
Ahoj. Výběr stále čeká! Nebyly to bonusové peníze na vsazení! Stále mi říkají, že výběr prochází kontrolou a můj účet byl již dávno ověřen 
