Hráč z Japonska byl obviněn z porušení bonusových podmínek, přestože nevyužil žádné bonusové peníze, což mělo za následek zabavení jeho výher. Tým pro stížnosti prodloužil dobu komunikace, aby získal více informací, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče. Výsledkem bylo, že vyšetřování nemohlo pokračovat a rozhodnutí kasina o zabavení výhry zůstalo.
Byl jsem obviněn z porušení bonusových podmínek, i když jsem žádné bonusové peníze nepoužil, a všechny mé výhry byly zabaveny.
Ahoj reireirei,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Big Wins Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Můžete prosím přeposlat historii vkladů a bonusů na nikolas.b@casino.guru ? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Poslal jsem obrázek
Včera jsem mluvil s kasinem a řekli, že jsem porušil jejich bonusové podmínky a že mi nevrátí výhry.
Bonus jsem smazal, než jsem ho mohl použít, takže jsem hrál se skutečnými penězi.
Ahoj reireirei,
Byl to jen uvítací bonus? Můžete prosím také přeposlat svou historii sázek?
Pouze uvítací bonus. Bonus byl odstraněn uprostřed.
Hrál jsem automaty a živé kasino na auto.
Ahoj reireirei,
Jak to myslíš uprostřed? Tvrdili jste, že byla odstraněna dříve, než jste ji mohli použít ve svých předchozích příspěvcích.
Bonus poskytnutý po vkladu
Můj zůstatek byl skutečné peníze + bonus, ale bonus jsem smazal, zatímco jsem měl skutečné peníze.
Bonusový zůstatek smazán bez použití
Ahoj reireirei,
Pokud jste bonusové peníze nevyužili, neznamená to, že jste hráli bez bonusu. Jak můžete vidět z následujícího termínu:
Nejprve se vsadí skutečné peníze. Když jste hráli se skutečnými penězi, když byl bonus stále aktivní, hráli jste s bonusem.
Můžete prosím upřesnit, který konkrétní termín jste porušil? Předejte prosím komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru .
Myslím, že jste bonus nevyužili, protože jste ho smazali.
Vsadil jsem 4 000 jenů najednou na automatické nastavení během Crazy Time, ale bylo mi řečeno, že jsem párkrát vsadil více než 4 000 jenů, což bylo porušení pravidel.
Důvod, proč jsem od začátku vsadil 4000, je ten, že maximální vsazená částka byla 4000. Pokud bych rozuměl maximální výši sázky, nikdy bych nevsadil více, než je maximální sázka.
V první řadě je zvláštní, že se výše sázky automaticky navyšuje, přestože se jedná o automatickou hru, takže se to považuje za podvádění ze strany kasina.
Ahoj reireirei,
Bohužel ještě není průmyslovým standardem omezovat maximální sázku, pokud hráč používá bonus, takže si musíte přečíst podmínky a sledovat je sami.
Pokud jste opravdu vsadili nad limit, kasino mělo právo zabavit vaši výhru.
Je ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci?
Na bonus jsem ještě nesáhl, ale musím se vzdát zabavených skutečných peněz?
Ahoj reireirei,
Nevadí, že jste ho ještě nevyužili, je stále aktivní, takže bonusové podmínky také.
Pokud potvrdíte sázení nad maximální limit, tak bohužel ano, protože kasino má právo zabavit vaše výhry.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
