Připojil jsem se k Big Wins v březnu 2023, když jsem žil ve Velké Británii, a vše šlo OK.
Když jsem se však přestěhoval na adresu do Irska, narazil jsem na problémy. Mějte na paměti, že jsem začal pronajímáním domu v Irsku a později jsem si koupil jiný dům, což mohlo způsobit zmatek na konci kasina.
V květnu 2024 jsem vložil 370 eur svých vlastních peněz (bez bonusu) a zpracoval je až na 5 000 eur. To jsem se pak pokusil stáhnout.
V červnu 2024 kasino požádalo o dokumenty KYC. Pokud vím, moje dokumenty nikdy neschválili, protože následně zablokovali můj účet e-mailem dne 4. listopadu 2024, ve kterém bylo uvedeno:
"Omlouvám se, že to oznamuji, ale rozhodli jsme se ponechat váš účet trvale uzavřený."
Zeptal jsem se jich, jaké k tomu mají důvody, ale to se nedostavilo, přičemž jejich poslední e-mailová komunikace uváděla:
"Je mi líto, ale naše rozhodnutí je konečné. Tohle bude naše poslední odpověď."
I joined Big Wins in March 2023 while I was living in the UK and things went OK.
However, when I moved address to Ireland I encountered issues. Bear in mind that I started by renting a house in Ireland and then later bought a different house, which might have caused confusion at the casino end.
In May 2024 I deposited 370 euros of my own money (no bonus) and worked it up to 5000 euros. This I then attempted to withdraw.
In June 2024, the casino asked for KYC documents. As far as I know, they never approved my documents as they subsequently went on to block my account with an email on 4 November 2024 stating:
"I'm sorry to inform but we have decided to keep your account permanently closed."
I asked them what grounds they have, but this was not forthcoming, with their most recent communication by email stating:
"I'm sorry but our decision is final. This will be our last answer to you."
Automaticky přeloženo: