Hráč z Rakouska je nespokojený s procesem odstoupení od smlouvy. Je to vyřešeno.
Peníze jsem nedostal déle než týden.
Ověřil jsem svůj účet podle požadavků, mé první výběry byly také vyplaceny.
Asi týden a půl výplata nefunguje správně nebo už vůbec ne.
Když se ptám, kdy budou moje peníze konečně vyplaceny, Biamobet neustále žádá o pochybná a obtěžující další ověření, i když předchozí ověření nebyla ani zhlédnuta.
Protože se nezobrazují, máte vždy výmluvu, proč nejsou peníze vyplaceny.
Nedostávám žádnou odpověď od zákaznického servisu prostřednictvím support@biamo.bet a na živém chatu vám pouze lžou!
Christopher G***
Vážený Ch8,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Úplné zpracování výběru trvá obvykle několik dní nebo dokonce týdnů, takže může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a vyčkali alespoň 14 dní od žádosti o výběr, než podají stížnost.
Než pokročíme se stížností, mohl byste prosím objasnit, kdy přesně jste o toto stažení požádali?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Omlouvám se, ale nejsem si jistý, jestli rozumím vaší otázce. Pouze jsem vás požádal, abyste mi sdělili přesné datum, kdy jste odeslali žádost o výběr.
O platbu jsem požádal 4.4.2022!!!
Dosud jste neobdrželi žádné peníze!
Můžete mi prosím poradit, zda jste své výhry nasbírali s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaký způsob platby pro výběr výher jste si také zvolili? Byla to ta samá, kterou jsi používal předtím? Kdy jste obdrželi svůj poslední výběr?
Vyhrál jsem své výhry bez bonusu, vyplácené pomocí Skrill. Dříve jsem také platil Skrillem.
Moje poslední výplata byla 4. dubna 2022, byla to 2. splátka platby, kde jsem 1. splátku obdržel o několik dní dříve.
Ktm79 mnohokrát děkujeme za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, ktm79,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval BiamoBet Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
Zdravím tě, Viliame
Hráč je v současné době ověřován, naše bezpečnostní oddělení mělo dotazy ohledně hráčových dokumentů a fotografie.
Brzy se pokusíme hráče informovat o stavu jeho ověření.
Pozdravy,
Tým BiamoBet
Výmluvy od biamobetu jsou absolutní nesmysl!!
Na začátku jsem požadované dokumenty dal k dispozici biamobetu.
Pasová fotografie
Faktura jako doklad adresy
Snímek obrazovky mého účtu Skrill
Moje selfie s pasem
Ty byly ověřeny a moje první výběry byly schváleny a bez problémů vyřízeny.
Pak jsem měl běh na sportovní sázení a asi 4000 eur na účtu a najednou začaly problémy!!!
Před 18 dny jsem najednou musel odeslat selfie s pasem a palubní deskou z biamo (dodnes nebylo ověřeno!!!!)
Pak chtěli pas nejen jako fotku, ale i jako sken (nikdy nebyl ověřen!!), na ty se sice nikdy nekoukalo, ale chtěli pak i jiný občanský průkaz, já jsem pak nahrál i fotky řidičáku.
Pak o pár dní později řekli, že potřebují fotku mého pasu!?!?!!?!??!
Naprosto NELEGÁLNÍ a směšné a podvodné!!!!
Tento snímek obrazovky je z 12. dubna 2022!!! Může to trvat 1-2 dny (směšné)
9 dní se nic neděje a pak asi potřebují další směšnou fotku a odkládají výplatu o dalších pár týdnů.
Nemůžete toto zlotřilé kasino na černou listinu, aby ostatní nenaletěli tomuto podvodu!?!?!?
Vážený vážený hráč,
Ověřili jsme to u našeho oddělení ověřování hráčů. Váš profil je plně ověřen.
Pokusíme se vaši platbu vyřešit co nejdříve. Pevně doufáme, že do 25.04.2022 bude platba provedena.
Ještě jednou se omlouváme za případné nepříjemnosti způsobené dlouhými ověřovacími lhůtami, ale je to nezbytné pro zajištění integrity hráčů.
Pozdravy,
Tým BiamoBet
Vážený ktm79,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost hráče.
Další komentář od hráče:
"Nyní jsem znovu požádal o výplatu a najednou musí biamobet znovu zkontrolovat moje doklady"
Před 2 měsíci jsem zaslal fakturu společnosti biamo na potvrzení adresy bydliště a byla ověřena!?!?!
Vážený Casinoguru,
Vzhledem k tomu, že naše bezpečnostní oddělení obdrželo informaci o podezření na sázení od hráče (konkrétně sázení v naší databázi nepochází od stejné osoby, na jejíž jméno je účet registrován)
S ohledem na tuto situaci dále ověřujeme hráče, abychom se ujistili o integritě sázek.
Bohužel, pokud hráč není spokojen s načasováním a postupy pro KYC, nemůžeme mu pomoci, jsou to naše požadavky a kasino je bezpodmínečně dodrží.
Tyto druhy dokumentů se nekontrolují okamžitě a jejich kontrola vyžaduje čas.
V tuto chvíli jsme dostali informaci z bezpečnostního oddělení, že dokumenty jsou v pořádku.
Pokusíme se vyplatit hráčovy peníze do konce tohoto týdne.
Pokud má hráč nějaké otázky týkající se jeho výplaty, očekáváme jeho odvolání prostřednictvím e-mailu - support@biamo.bet nebo prostřednictvím LiveChatu na našich webových stránkách.
Pozdravy,
Tým BiamoBet