Hráč z Německa měl zablokován účet kvůli údajně padělaným dokladům. Po nahrání ověřovacího hovoru s hráčem a jeho odeslání do kasina se kasino rozhodlo hráči zaplatit. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, nehrál jsem žádné zakázané hry ani jsem nevsadil maximální sázku. Kasino mě obviňuje z toho, že jsem upravil své ID nebo snímek obrazovky svého ID pomocí Photoshopu (po výplatě jsem byl požádán o ověření. Jako vždy jsem nahrál všechny potřebné dokumenty). Poté jsem byl požádán, abych znovu nahrál dokumenty. Pak jsem to udělal s novými fotografiemi, které jsem udělal znovu. Uplynulo několik dní a nyní mi říkají, že můj účet zůstává zablokován kvůli porušení se snímkem obrazovky upraveným pomocí Photoshopu. 1. Nepoužívám Photoshop 2. Nechápu, co po mně chtějí. Přikládám screenshoty
Milý Khalide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste prosím objasnit, zda neúspěšné ověření KYC způsobil obrázek vašeho průkazu totožnosti nebo selfie?
Při odesílání obrázků do kasin mějte prosím na paměti tyto důležité pokyny.
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a aby obsahoval co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné ořezávání)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Mohli byste prosím přeposlat dokumenty, které byly odeslány do kasina na petronela.k@casino.guru ?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo. Díky za odpověď . Nahrál jsem obrázek svého občanského průkazu. Tento obrázek používám v každém kasinu a nikdy jsem neměl žádné problémy. Také jsem nepoužíval Photoshop ani nic podobného. Zejména poté, co mě kasino informovalo poprvé, podpora jménem Arthur mi řekla, že bych měl znovu nahrát doklady totožnosti. Pak jsem to udělal s novými čerstvými dokumenty. Tak jsem to nahrál znovu. Pak jsem čekal další týden a teď mi řekli, že jsem zablokovaný nebo nemůžu vyplácet.
Mnohokrát děkuji, Khalide, za vaši odpověď a přeposlané e-maily. Mohl byste nám prosím předat také nějakou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? Bylo vám nabídnuto ověření přes Skype nebo jiný videohovor?
Bohužel byl promítán pouze tento rozhovor. Ne, nedali mi možnost ověřit si naživo. Jednou mi dali příležitost vše znovu nahrát. Udělal jsem to a pak přišel zákaz. Pozdrav
Velice vám děkuji, Khalide, za poskytnutí všech potřebných informací. Omlouvám se za pozdní odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Khalide,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Obrátím se na kasino a uvidíme, zda mohu pomoci. Rád bych pozval BiamoBet Casino k rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Zdravím vás, vážený hráč, Casinoguru
Ještě jednou prosím upřesněte, jaké informace potřebujete uvést a co vás zajímá.
Rádi vám pomůžeme problém vyřešit.
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Ahoj kasino Biamo,
bylo mi opravdu potěšením pro vás hrát. Cítil jsem se pohodlně. Podpora jménem Arthur byla také přátelská a rychlá, ale ověření neprobíhalo hladce. Nepoužil jsem Photoshop ani žádný jiný program na úpravu obrázků. Jsem z toho obviněn a proto mi byl zablokován účet. Nahrál jsem vše znovu a poté byl můj účet zablokován. Zaregistroval jsem se v mnoha kasinech a nikdy jsem neměl problémy s ověřením a nikdy jsem nebyl podveden nebo něco podobného. Žádám o objasnění záležitosti, protože jsem ochoten pokračovat ve vkládání peněz ve vašem kasinu, protože se mi toto velmi líbilo. Po vyjasnění věci předám fakt, že kasino Biamo je příjemné kasino. Předem děkuji a přeji hezký týden ☺️
Vážený CasinoGuru,
Bohužel nebudeme moci poskytnout žádné nové informace o situaci hráče.
Podle požadavků KYC a pravidel používání stránky hráč porušil pravidla o ověřování, konkrétně o úpravě dokumentů podle odstavce 13.8 (známky použití photoshopu)
Rádi bychom vás požádali o odpověď, zda porušení těchto pravidel našeho kasina není důvodem k zablokování hráčského účtu, s čímž zásadně nesouhlasíme. Jakákoli úprava dokumentů a pokus o absolvování KYC je vážným porušením a opravňuje hráče k zablokování.
Vážený tým kasina BiamoBet,
Mohl byste prosím poskytnout nějaké důkazy podporující vaše tvrzení (peter.m@casino.guru)? Všechny citlivé informace mohou být rozmazány.
Vážený CasinoGuru a hráči, objasňujeme informace o tomto problému.
Tak se omlouvám za zpožděnou odpověď.
Pozdravy.
Tým BiamoBet
Vážený týme biamo, ujišťuji vás, že jsem nepoužil Photoshop. Na iPhonu není žádný Photoshop. Rád jsem si s vámi hrál a požádal vás o objasnění věci
Vážený СasinoGuru, důkazy byly otráveny na adrese z našeho mailu support@biamo.bet
Vážený CasinoGuru. Z naší poštovní schránky Xsupport@biamo.bet vám byly zaslány požadované dokumenty s předmětem dopisu „stížnost". Prosím zkontrolujte
Pozdravy.
Tým BiamoBet
Vážený týme biamo,
Opět: nepoužil jsem Photoshop ani žádný jiný program na úpravu obrázků. I když pak ne falšovat data nebo to samé, ale nic jsem nepoužil. K ověření jsem použil dokumenty, které obvykle používám. A dokonce jsem dostal šanci vše znovu nahrát od podpory jménem Arthur. Každou fotku jsem vyfotil a nahrál znovu. Žádám vás o převedení dlužné částky na můj mifinity účet. S přátelským pozdravem
Vážený tým kasina BiamoBet,
Děkuji za e-mail, odpověděl jsem a požádal o další informace.
Vážený CasinoGuru, dokumenty byly odeslány na váš e-mail
Pozdravy.
Tým BiamoBet
Děkujeme týmu kasina BiamoBet.
Ahoj Khalide,
Poslal jsem vám e-mail, dejte mi vědět, co si myslíte.
Ahoj Petře. Ano, to je velmi dobrý nápad. Rádi zahájíme videohovor živým přenosem mě a mých dokumentů, aby biamo viděl, že jsem to já. Protože jsem nefalšoval nebo podobně. Jsem řádně ověřen v každém kasinu.
Pozdrav
Vážený tým kasina BiamoBet,
Poslal jsem vám e-mail ohledně výše uvedeného ID. Vzhledem k tomu, že by bylo těžké zfalšovat ID během videohovoru, provedl jsem ověřovací hovor s přehrávačem, abych zjistil, zda s údaji na ID bylo manipulováno nebo ne, a vypadá to legitimně. Video je přiloženo k e-mailu. Řekni mi, co si myslíš.
Vážený tým Casino biamo,
Žádám vás, abyste mi zaplatili mou výhru. Rád jsem si s vámi hrál a udělalo mi to velkou radost. Mohu vás ujistit, že jsem nepoužil Photoshop a že všechny dokumenty jsou v perfektním stavu. To jsou dokumenty, kde mě všude ověřují. Splnil jsem všechny bonusové podmínky. Po objasnění věci určitě nebudu deponovat. S pozdravem Khalid Zaoui
Vážený kasino Guru,
prohlédneme si video a ozveme se vám, abychom vám sdělili svůj názor!
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Vážený CasinoGuru,
Děkujeme, že jste nám poskytli video.
To nám stačí k otevření účtu pro hráče!
Vážený Khalide, buďte informováni, že účet je otevřen!
Pokud budete mít jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat naši podporu Live Chat 24/7.
S pozdravem,
Tým BiamoBet
Vážený týme biamo,
Bohužel se nemohu dostat na stránku. Od kdy přestává fungovat stránka z Německa? Poté jsem nahrál všechny své dokumenty. Můžete mi prosím vyplatit výhru ručně? Například přes mifintiy?
Pozdrav
Milý Khalide,
Uveďte prosím své bankovní údaje, abychom za vás mohli provést transakci!
S pozdravem,
Tým BiamoBet
dobrý večer biamo sázka
mám zde sdílet data? Nebo přes email? Pokud ano, na jaký email?
Pozdrav
Vážený tým BiamoBet,
Děkujeme, že jste se podívali na video a přehodnotili svůj postoj.
Milý Khalide,
Dejte mi prosím vědět, až obdržíte své prostředky.
Milý Khalide,
Své bankovní údaje můžete zaslat na náš e-mail - support@biamo.bet
S pozdravem,
Tým BiamoBet
ahoj biamo,
je hotovo . E-mail s údaji byl právě odeslán. Pozdrav
Právě jsme obdrželi zprávu potvrzující, že Khalid obdržel své prostředky.
Milý Khalide,
Jsem rád, že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr