Hráč z Itálie měl potíže s výběrem výher kvůli neúplnému ověření. Stížnost byla úspěšně vyřešena a hráč obdržel platbu.
Ahoj, vyhrál jsem 280 eur, požádali mě o dokumenty k ověření asi před 20 dny, ale do dnešního dne můj účet neověřili, poslal jsem všechny požadované dokumenty, občanský průkaz, kopii bankovního dopisu, doklad o proplacení, kopii kreditní karty a zůstatek na bankovním účtu.
vše bylo zkontrolováno velmi rychle kromě kreditní karty a nikdo mi nemůže podat vysvětlení.
Poslal jsem e-mail, ale nikdo neodpovídá s kopií papírové přílohy, kontaktoval jsem je přes chat a odpověděli, dali jsme jim vědět e-mailem, ale do dnešního dne nic.
Vážený Arnaldo67,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli.
Chápu správně, že ověření vaší kreditní karty se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl zbytek vašich dokumentů schválen?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj, ano, jedinou překážkou by se zdála být karta (postepay evolution), kterou požadovali 21. 12. 2021. Odeslal jsem se všemi jasně viditelnými podrobnostmi a dosud jediné odpovědi, které jsem dostal přes chat, bylo čekat na odpověď přes e-mail, který jsem ale dodnes neobdržel. Poslal jsem vám také e-mailovou kopii tiketu s chatovou konverzací s operátorem biamobet, abyste lépe porozuměli situaci.
Zajímalo by mě, ale je možné, že k ověření karty musí uplynout více než 20 dní?
Děkuju .
Velmi děkuji Arnaldo67 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Ahoj, další aktualizace probíhá včera po odeslání selfie s kartou a poté, co byla stejná úspěšně ověřena a práce v chatu potvrdila, že mohu provést výběr, i když účet (karta) ještě není ověřena Nyní výběr čeká na , zůstáváme v kontaktu pro další aktualizace.
Děkuju
Dobrý den, Arnaldo67,
Zkontroloval jsem váš případ a rozumím situaci. Děkujeme, že jste nás informovali, necháme nějaký čas na zpracování výběru, ale také budu kontaktovat kasino, abychom zjistili, zda můžeme získat aktuální informace o stavu vašeho ověření.
Rád bych pozval kasino BiamoBet, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Dobrý den, včera jsem na svou kartu obdržel kredit související s výběrem provedeným Biamobetem, konečně po 3 týdnech bez podpory a zákaznické podpory. pokud jde o mě, skončil jsem s tímto nepořádkem. dík
Vážený Arnaldo67,
Jsem rád, že se váš problém vyřešil. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.