Hráč z Velké Británie poskytl dokumenty k ověření svého účtu. Později byl jeho účet zablokován. Kasino odmítlo projednat případ s třetí stranou. Hráč dostal pokyn kontaktovat jmenovaného ADR nebo licenční úřad kasina. Hráč kontaktoval ADR a krátce poté nás informoval, že obdržel sporné prostředky. Stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Měl jsem problém s kasinem BGO a sesterskými weby Chilli Casino, Vegas Luck.
v zásadě se rozhodli požádat mě o zdroj finančních prostředků, než mi zabránili v sázení nebo vkladu na stránky, a odmítli mi vyplatit výhru 4677,71 na 2 různých webech, chilli kasinu a štěstí ve Vegas.
ive jim poslal dokumenty k ověření a stále jen žádají o další věci.
dnes večer se rozhodli mě ze stránek vyloučit, protože jsem musel použít svoji kreditní kartu, protože jsem kvůli očekávání těchto peněz také utratil víc, než jsem potřeboval.
Nejsem si jistý, že mi zaplatí to, co mi dluží, a chtěl bych, aby to bylo tříděno
Vážení linhnghiem1,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Můžete prosím potvrdit, že jste poskytli všechny požadované dokumenty? Také si nejsem jistý, zda té části vaší kreditní karty zcela rozumím - mohl byste podrobněji vysvětlit, jak eskalace použití vaší kreditní karty vyústila v sebe sama? Kolik peněz drží BGO Casino?
Zašlete prosím veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru . Můžete to také zveřejnit zde.
Chápu, že by se to mohlo zdát jako spousta otázek, ale rád bych vašemu problému porozuměl co nejpřesněji.
Nakonec bych vás chtěl požádat, abyste si ponechali jedno kasino na každou stížnost. Do vlákna stížnosti nemůžeme zapojit více než jednoho zástupce kasina. Pokud máte problémy s jiným kasinem, odešlete novou stížnost s podrobnostmi o tom, co se stalo, a my ji co nejdříve zveřejníme:
https://casino.guru/complaints
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Než uvolní peníze, musím dodat další výpisy pro zdroj finančních prostředků, ale výpisy nemohu získat až po 9. dni. Jakmile budou k dispozici, které zatím nemají, ozveme se vám, pokud i nadále odmítnou zpracovat výběr se všemi požadovanými informacemi.
kasina jsou součástí značky BGO a fungují jako jeden celek, takže stížnost by byla proti BGO.
v zásadě vložili na můj účet zdroj finančních prostředků, jakmile jsem dosáhl hranice a nehodlal mi vybrat žádnou výhru. Ztratil jsem 2 000 GBP na BGO a oni poté zahájili kontrolu. Přesto mi dovolili vložit ještě 3krát na 2 různá místa a dovolili by více vkladů, než jsem to u nich zvýšil. V té době účet okamžitě zmrazili.
moje výběry teprve čekají, což bylo zvláštní, protože proces výběru byl obvykle okamžitý a poté také relativně rychle zpět na účet.
Jsem naštvaný, že povolili tyto vklady bez úmyslu vyplatit mi mé výhry, pokud bych měl vyhrát, což jsem udělal.
měli blokovat vklady, dokud jsem se k nim nedostal se zdrojem finančních prostředků.
fotografie očekávaných výběrů, které jsem ukázal v původním e-mailu, očekávám zpět ze dvou webů propojených s BGO.
teď, i když mě sami vyloučili, stále nezpracovali výběr
měli můj výplatní pásek, fotografii, bankovní výpis, doklad o adrese, kontrolu vlastní identity. Chtějí jen zbytek bankovních výpisů z mých účtů.
můj argument je, že by mi měli skutečně zaplatit pouze výběr, který mi dluží teď, když se stejně nemůžu vrátit na web. Ale stejně pošlu prohlášení. Pak uvidíme, co se stane
Děkujeme za sdílení dalších informací o vašem případu. Poskytněte prosím všechny potřebné dokumenty a dejte nám vědět, pokud bude něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti. Děkuji předem.
Odeslal jsem prohlášení dnes, ale zatím jsem nic neslyšel. Jakmile to udělám, dám vám vědět.
Zadržují mé peníze a po provedení těchto šeků mi umožnily vklad hazardovat.
Ne, nevyplatí mi to, chci, abych dodával herní souhrny z kasin, nic s nimi nemá společného. Už to nechci řešit, jsou zločinci, zadržují můj výběr
Umožnili mi vložit 800 a 500 GBP na stránky poté, co byly získány tyto zdroje kontroly bohatství, a když jsem jim o tom řekl, zmrazily můj účet.
takže pokud mi nebudou platit moje peníze, mohou mi to vrátit, protože mi je ukradli
Moc děkuji linhnghiem1 za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení linhnghiem1,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na poskytnuté snímky obrazovky a chápu situaci. Pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Chtěl bych vyzvat BGO Casino, aby se připojilo k této konverzaci a komentovalo stížnost linhnghiem1.
Také jsem s nimi zaznamenal stížnost
věci, se kterými nejsem spokojený
spoléhat se na to, jaké prostředky! Jsou tam hodně hlavy. Co to sakra má co do činění s tím, že mi dluží 4600 plus libra, wow, prostě nechte peníze zpracovat.
Ive jsem jim při několika příležitostech řekl, že já a můj partner financujeme hazard. Kdo čte tyto e-maily a zabývá se tímto případem Laurel a Hardy !! Je to nesmysl.
jen si vymýšlejí, jak jdou. Pošlu 75 000 stránek herních shrnutí a pak řeknou, že chtějí moji krev nebo něco takového. Právě to přesahuje vtip.
kdokoli to přečte, vyhněte se BGO jako mor
Zrkadlovka na čiernom pozadí Zrkadlovka na čiernom pozadí 
poslali to dnes a já nejsem vůbec šťastný, že je to špatné kasino
můžete udělat cokoli, abyste pomohli
Děkuji, linhnghiem1 , za poskytnutí dalších informací. Vezměte prosím na vědomí, že jsme od kasina stále neobdrželi žádnou odpověď týkající se vašeho případu.
Rádi bychom požádali BGO Casino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Nevrátí se, protože jsou riskantní a potřebují špatné hodnocení
Vážení linhnghiem1,
Podařilo se nám spojit se zástupcem kasina a bohužel kasino odmítá diskutovat o případu na veřejném fóru a poskytnout potřebné informace. To znamená, že jsme při pokusu o vyřešení tohoto problému zůstali sami. Normálně, aby bylo možné dosáhnout jakéhokoli druhu dohody, musí všechny tři části (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat, aby bylo dosaženo vzájemné dohody.
Každopádně vás mohu ujistit, že čas, který jste investovali do tohoto vlákna, nebude promarněn, protože před podáním oficiální stížnosti u oficiálního ADR nebo u Licenčního úřadu musíte kontaktovat nezávislého vyjednavače, což jste udělali.
Pokud se rozhodnete kontaktovat oficiální ADR kasina (což je eCOGRA) nebo Licenční úřad nebo pokud potřebujete naši pomoc, dejte mi prosím vědět.
Vážení linhnghiem1,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Ano prosím.
Jsem z toho naštvaný.
kasino se mýlilo, protože mi umožnilo vložit peníze na 3 různé stránky poté, co zahájili kontrolu zdroje finančních prostředků.
který byl spojen s BGO.
energie se točí 2 000 liber
chilli točí 800 liber
vegas štěstí 400 liber
měli zmrazit účet, který mi nedovolil vložit peníze na výhru nebo prohru, které mi nebyli ochotni poslat zpět.
Ive měla zdroj finančních kontrol na jiných webech a výběry zpracovali i poté, co o to požádali.
Sami mě vyloučili bez mého souhlasu, nezpracovali moje výběry. Náročné směšné věci, jako jsou herní souhrny z kasin, které s nimi ani nesouvisí.
ive vysvětlil, že já i můj partner financujeme hazardní hry a oni to vidí na bankovních výpisech. Hraju, oba přispíváme.
požaduji, abych spoléhal na prostředky z jiných kasin, abych s nimi mohl hazardovat. Ne nejsem.
zdroj finančních prostředků zkontrolujte, zda je jasně vidět na bankovních výpisech!
jak vědí, kolik jsme vyhráli, ztratili jsme v minulosti před 3 měsíčními výpisy.
vsadím, pokud prohraju Prohrávám, pokud vyhraji Očekávám, že budu vyplacen. Zvláště když mě už stejně spustili z webu, takže kontroly limitů vkladů jsou nyní stejně irelevantní.
způsob, jakým to provedli, je úplný vtip.
jiné weby okamžitě stanoví limity a řeknou vám, že pokud chcete hazardovat více, musíte poskytnout zdroj finančních prostředků.
souhlasíte s tím, že víte, kde stojíte!
tyto položky to spouští náhodně.
kdyby mi nevyplatili, nedovol mi vložit peníze. Je to prostě špatné a způsob, jakým s tímto procesem jednají, je prostě krutý.
Vážení linhnghiem1,
Protože kasino s námi o problému odmítá diskutovat, nejsme schopni pokračovat v šetření.
Pokud se domníváte, že je váš nárok oprávněný, důrazně doporučuji podat stížnost na oficiální ADR eCOGRA kasina nebo na licenční úřad kasina. Stížnost můžete podat na eCOGRA vyplněním formuláře ADR a řešení sporů, který je k dispozici na jejich webových stránkách.
Prosím, dejte nám vědět a pokud budete potřebovat pomoc, kontaktujte mě e-mailem ( andrej.p@casino.guru ).
Vážení linhnghiem1,
Kontaktovali jste ADR nebo Licenční úřad? Prodlužuji časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud v daném časovém rámci neodpovíte, budeme muset vaši stížnost odmítnout.
Protože jsme byli linhnghiem1 informováni e-mailem, že stížnost byla postoupena Licenčnímu úřadu, uzavřeme nyní tuto stížnost jako „Čekání na rozhodnutí regulačního orgánu".
Jakmile bude rozhodnutí známé, stížnost podle toho klasifikujeme.
Drazí,
Protože jsme byli informováni e-mailem linhnghiem1, že po kontaktování eCOGRA obdrželi všechny prostředky, které byly drženy na jejich herních účtech v BGO Casino, Chilli Casino a Vegas Luck Casino, nyní tuto stížnost uzavřeme jako „vyřešenou" .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
