Hráč z Řecka požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že výběr byl úspěšně dokončen přes Revolut po značných zpožděních a problémech s komunikací s kasinem. Tým pro stížnosti označil případ ve svém systému za „vyřešený“ a vyjádřil ochotu pomoci s případnými budoucími problémy.
Mám kompletní výběr bankovním převodem od 24-10. Nikdy jsem neviděl peníze na svém bankovním účtu. Můj účet je plně ověřen. Jejich časový rámec je 5 pracovních dnů. Časový rámec již uplynul. Požádal jsem je o transakci id, abyste si ověřili problém s mou bankou. Nic neposlali. Živý chat mě vždy žádá o trpělivost a říká, že příslušné oddělení případ vyšetřuje. Stejné falešné příběhy kasina vždy říkají. V minulosti, kdykoli jsem požádal o bankovní převod z jiných kasin, peníze dorazily do 2 dnů. Zde nemám od nikoho žádnou odpověď. Kontaktoval jsem svou banku a ta mi řekla, že nemám žádný čekající výběr.
Děkuji za odpověď. Pokud je časový rámec výběrů 14 dní, měli by to zmínit weby pro hodnocení kasin, jako je kasino guru. Když recenzujete kasino a poskytujete informace o výběrech do 5 nebo 7 dnů, přečtu si to a zaregistruji se do kasina, protože věřím vašim informacím. Navíc to není silnice v New Yorku, která má provoz a máme zpoždění. Je to dvoutlačítkový postup. Také, proč mi kasino nepošle ID transakce a já to zkontroluji s mojí bankou. Neměl bych být podezřelý ohledně tohoto odmítnutí? Jsem obeznámen se zpožděním kasina. Když je zpoždění, 99 % je zpoždění kasina a ne zpoždění banky. Ptal jsem se na podrobnosti o mé transakci od minulého čtvrtka v poledne. věří, že mají dva hodně práce a provozu, že mi ani nepošlou odpověď? Můj účet je plně ověřen, neměl jsem žádný bonus. Jsem docela jasný. Nejsou.
Včera jsem ještě jednou mluvil s živým chatem. Výběr byl zrušen mou bankou. Nikdy jsem nedostal e-mail, který by mě informoval, že transakce byla zrušena. Přihlásil jsem se ke svému účtu a na mém zůstatku nejsou žádné prostředky. Požádali o snímek obrazovky mého účtu skrill, odeslal jsem je a byl jsem ověřen. Do včerejška nebyly na můj účet skrill přidány žádné prostředky (výběry skrill jsou okamžité). Na závěr jsem tedy provedl výběr 24–10,12 dní poté, můj výběr byl zrušen, nikdo mě o ničem neinformoval ,moje peníze jsou někde, kde to nikdo neví, live chat nemá vůbec tušení a já stále čekám, až uvidím své výhry. Kdykoli se zeptám na live chat na případ, jednou mi řeknou, že hledají řešení a pak že finanční oddělení zpracování výběru. Jsou někde mezi nalezením řešení a zpracováním mého výběru. Je zcela zřejmé, že nikdy nic nezpracovali. Živý chat odpovídá na to, co chci slyšet. Přečte si historii chatu a najde vhodnou odpověď. Vůbec netuší a nic nezpracovat.
Dnes stejný příběh jako včera. Finanční oddělení řeklo, že nemohlo zpracovat platbu na skrill nebo neteller a navrhlo otevřít si revolut účet nebo mi zaplatit krypto. Nepoužívam krypto a nebudu. Vložil jsem přes neteller a euro a chci své peníze zpět v eurech. Na závěr tedy zrušili bankovní převod (říkají, že to udělala moje banka), nevrátili mi peníze na účet, řekli mi, abych použil skrill a nemohli mi zaplatit a teď jsem je poslal můj účet revolut a stále zpracovávají výběr. Nic se nestane. Toto kasino je velký podvod.
Můj výběr byl úspěšně dokončen přes revolut. Zkušenost s tímto kasinem je stále nejhorší. Děkuji kasinovému guru za pomoc. Případ uzavřen.
Milý aivas2003,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
