Hráč z Nigérie úspěšně vybral 72 $, ale neobdržel platbu za svůj druhý výběr, který navzdory ověření účtu čekal déle než dva týdny. Komunikace s live chatem kasina byla špatná a předchozí ujištění o upřednostnění výplaty nebyla splněna. Tým pro stížnosti se pokusil zapojit kasino za účelem vysvětlení a vyřešení, ale neobdržel žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako „nevyřešená“, což negativně ovlivnilo hodnocení kasina.
Po mém prvním úspěšném výběru 72 usd, druhý výběr nebyl zaplacen, můj účet je již ověřený, jejich live chat je hrozný a sotva odpovídají, když udělají jeho ''budou informovat tým o výběru'', jeden Časem poštou jsem byl osobně ujištěn, že moje výplata bude přesunuta na nejvyšší prioritu, ale byla to lež, o dny později stále nemám zaplaceno, už je to přes 2 týdny a oni jen hrají hry. Můj účet je ověřen
viz obrázek zde v odkazu, nahrávání nefunguje https://imgur.com/a/RbcCBhN
Vážený spektramiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Betx101 Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Při registraci nebo vkladu jsem nepřijal žádné bonusy, live chat pošlu později, je to na domácím počítači. Agenti téměř neodpovídají a stále mi říkají, že počkej, nebo uvědomí tým. BS!
Vážený spektramiku,
Obdrželi jste platbu od vaší poslední zprávy?
Dejte mi prosím vědět.
Moc děkuji, spektramiku, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Romi ( romana.r@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj spektramiku,
Jmenuji se Romi a budu vám pomáhat s vaším případem. Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.
Vážené kasino Betx101,
Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně odstoupení a objasnit situaci?
Předem děkuji.
s úctou
Romi
Dosud jsem nedostala zaplaceno, všechny informace o výběru jsem poskytla již dříve, říkají jen počkat a nic se neděje
Vážený spektramiku,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít jako „nevyřešenou".
Normálně, aby bylo dosaženo jakékoli dohody, musí všechny tři strany (hráč, kasino a mediátor) úzce komunikovat. Bohužel tomu tak není a ve snaze vyřešit tento problém jsme zůstali sami.
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou vaši zkušenost přečíst v naší recenzi.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
s pozdravem
Romi
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
