Hráčka ze Španělska se snaží získat svůj výběr. Před 3 měsíci požádala o výběr. Neobdržela výběr a kasino bez vysvětlení uzavřelo svůj účet.
Od 13. března jsem v Betway požádal o výběr za 2 000 eur a oni mi poslali zprávu, že peníze byly převedeny na můj účet, což ale nebyl případ, kontaktoval jsem zákaznický servis a oni mi řekli, že musím počkat mezi 4 do 5 dnů vidět přenos. 20. března jsem se vrátil a vydělal 15 154 eur a bez problémů jsem odešel do důchodu. 22. března znovu kontaktuji zákaznický servis, protože ke stažení ze dne 13. března mě nedorazilo a byl jsem tak každý den až do 31. března, kdy byl můj účet zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Dodnes se ptám na své výběry a oni mi nedali žádné odpovědi. Jsem v Betway déle než rok a nikdy jsem neměl problémy se svými výběry a byl jsem s tím herním domem velmi šťastný. Podal jsem stížnost a stále mi nikdo nevysvětluje moje výběry a důvod, proč zrušili můj účet. Dluží mi celkem 17 158 eur, že je naléhavě potřebuji a nemám žádnou odpověď. Pravda je, že jsem velmi zklamaný z toho, jak mi poskytli zacházení, a to jsem nečekal. Chcete-li být věrní herně, vklad vám nehrozí žádné problémy, ale stáhnout to, co jste tam hráli, nikdo mu nedává obličej ani vám nedává odpověď.
Uplynuly více než 2 měsíce a nikdo mě nekontaktoval, aby mi řekl, co se stalo a kdy mi vyplatí moje výběry.
Drahá Mariana,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste z tohoto kasina provedli úspěšné výběry dříve?
Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?
Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Dobré ráno Kristino,
Už jsem vám zaslal přílohy relevantních informací o mém případě na váš e-mail.
Pozdravy,
Děkuji moc Mariana za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Dobré ráno,
Děkuji moc Kristino.
Otázka, jak dlouho trvá řešení případů. Žádám vás, protože jsem velmi frustrovaný a ničím, co mě kontaktuje. Posílám e-maily každý den a nereagují na mě.
Ahoj Mariana,
Jsem Nick a teď budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému. Nemohu přesně říct, jak dlouhý je proces, a u každého kasina je velmi individuální. Někdy se to vyřeší za pár dní, ale bohužel někdy nám kasino ani neodpoví. Vždy doufáme v to nejlepší, tak doufejme, že tentokrát dostaneme odpověď.
Ahoj Nicku, moc ti děkuji za pomoc. Nekontaktovali mě a 20. března jsem oznámil svůj problém, když jsem viděl, že ke mě převod z 13. března nedorazil.
Uvidíme, jestli to tentokrát myslí vážně a zaplatí mi.