DomůStížnostiBetway Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Betway Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 17 154 €

Betway Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.6.2021 | Vyřešena : 15.6.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka ze Španělska se snaží získat svůj výběr. Před 3 měsíci požádala o výběr. Neobdržela výběr a kasino bez vysvětlení uzavřelo svůj účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Od 13. března jsem v Betway požádal o výběr za 2 000 eur a oni mi poslali zprávu, že peníze byly převedeny na můj účet, což ale nebyl případ, kontaktoval jsem zákaznický servis a oni mi řekli, že musím počkat mezi 4 do 5 dnů vidět přenos. 20. března jsem se vrátil a vydělal 15 154 eur a bez problémů jsem odešel do důchodu. 22. března znovu kontaktuji zákaznický servis, protože ke stažení ze dne 13. března mě nedorazilo a byl jsem tak každý den až do 31. března, kdy byl můj účet zrušen bez jakéhokoli vysvětlení. Dodnes se ptám na své výběry a oni mi nedali žádné odpovědi. Jsem v Betway déle než rok a nikdy jsem neměl problémy se svými výběry a byl jsem s tím herním domem velmi šťastný. Podal jsem stížnost a stále mi nikdo nevysvětluje moje výběry a důvod, proč zrušili můj účet. Dluží mi celkem 17 158 eur, že je naléhavě potřebuji a nemám žádnou odpověď. Pravda je, že jsem velmi zklamaný z toho, jak mi poskytli zacházení, a to jsem nečekal. Chcete-li být věrní herně, vklad vám nehrozí žádné problémy, ale stáhnout to, co jste tam hráli, nikdo mu nedává obličej ani vám nedává odpověď.


Uplynuly více než 2 měsíce a nikdo mě nekontaktoval, aby mi řekl, co se stalo a kdy mi vyplatí moje výběry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Mariana,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Rozumím správně, že jste z tohoto kasina provedli úspěšné výběry dříve?

Byl byste tak laskavý a předal veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na adresu kristina.s@casino.guru ?

Doufám, že vám pomůžeme tento problém vyřešit co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno Kristino,


Už jsem vám zaslal přílohy relevantních informací o mém případě na váš e-mail.


Pozdravy,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc Mariana za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré ráno,


Děkuji moc Kristino.


Otázka, jak dlouho trvá řešení případů. Žádám vás, protože jsem velmi frustrovaný a ničím, co mě kontaktuje. Posílám e-maily každý den a nereagují na mě.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Mariana,

Jsem Nick a teď budu mít na starosti vaši stížnost. Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému. Nemohu přesně říct, jak dlouhý je proces, a u každého kasina je velmi individuální. Někdy se to vyřeší za pár dní, ale bohužel někdy nám kasino ani neodpoví. Vždy doufáme v to nejlepší, tak doufejme, že tentokrát dostaneme odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Nicku, moc ti děkuji za pomoc. Nekontaktovali mě a 20. března jsem oznámil svůj problém, když jsem viděl, že ke mě převod z 13. března nedorazil.

Uvidíme, jestli to tentokrát myslí vážně a zaplatí mi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobré odpoledne,


Píšu vám, abych vás informoval, že dnes betway na mě převedl moje peníze.

Nyní můžete dát můj případ za vyřešený.

Pozdravy,


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Mariana,

Děkujeme, že jste nás o tom informovali. Případ bude nyní uzavřen, protože hráč obdrží své výhry. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na další potíže.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky