Hráč z Kanady měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Betway Casino Ontario - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 921
Částka: Can$6 800
Betway Casino Ontario
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený CasinoGuru,
Obracím se na můj účet na stránce betway, který byl zablokován poté, co jsem vyhrál 6 800 CAD. Po registraci na stránce jsem složil zálohu 800 CAD a vyhrál 6 800 CAD. Po zablokování mého účtu jsem kontaktoval službu podpory na webu. Specialista podpory na webu betway mě informoval, že můj účet byl zablokován z důvodu uvedeného v sekci 7, ale přesný důvod tým podpory neuvedl. Požaduji od webu upřesnění definitivních důvodů a úplnější odpověď na zablokování účtu, protože jsem neporušil žádná pravidla webu, ale chtěl jsem si jen hrát a bavit se. Také požaduji odblokování účtu a otevření možnosti výběru finančních prostředků vyhraných na webu. Níže přikládám podrobnosti o účtu, který mi patří a je bezdůvodně zablokován. Také přikládám snímky obrazovky účtu a rozhovory s týmem podpory webu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kodnom789,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Zkontroloval jsem všeobecné smluvní podmínky, ale nenašel jsem žádný konkrétní důvod pro zablokování vašeho účtu. Odstavec č. 7 je příliš vágní a neobjasňuje, proč by měl být něčí účet uzavřen.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milá Petronelo!
Betway tým o ověření nežádal, to znamená, že jsem tím neprošel, ale samozřejmě budu připraven v případě potřeby ověřit svou identitu.
Zaregistroval jsem svůj účet 14. října 2022 a hrál jsem na webu bez použití bonusových nabídek a provedl vklad pomocí platební metody Instadebit ve výši 800 CAD. Hrál jsem v sekci slotů a živých her na tomto webu. Zkontroloval jsem i tento odstavec a blokování se mi zdá neopodstatněné. Pomozte mi prosím odblokovat můj účet a získat zpět své výhry. Děkuji!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, kodnom789, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den kodnom789,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem detaily případu a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Nejprve bych rád požádal zástupce kasina Betway, aby se připojil ke konverzaci a pomohl nám problém vyřešit.
Betway Casino,
Mohl byste vysvětlit, jaký je důvod, proč byl účet kodnom789 zablokován a zůstatek zadržen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený kodnom789,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mezitím vám doporučuji kontaktovat eCogra – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution ), a podat u ní stížnost.
Případně se můžete pokusit pokračovat v jiném postupu, na který kasino odkazuje v bodě 10. podpora a stížnosti v jejich smluvních podmínkách: https://betway.ca/en-ca/sports/dyn/TermsAndConditions
Dejte mi prosím vědět, jakou odpověď jste obdrželi ( tomas@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
Automaticky přeloženo:
