Hráčův vklad nebyl z neznámého důvodu připsán. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Udělal jsem zálohu přes oxxo pay a zůstatek se nikdy neodrazil a je to asi 2 měsíce a do dnešního dne se nic nevyřešilo
Vážený fredangulo1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Problém byl v tom, že když jsem odeslal poukaz na zaplacení vstupenek, poslal jsem ho z jiného e-mailu a odtud začal problém,,,,, kromě toho, že mi zablokovali účet
Ahoj fredangulo1,
Ten druhý e-mail byl také váš? Způsob vkladu byl váš vlastní nebo cizí?
Můžete prosím přeposlat potvrzení o platbě na nikolas.b@casino.guru jako důkaz, že vklad skutečně proběhl?
Děkuji fredangulo1 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj fredangulo1,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a jen proto, abyste věděli, že pokud jste poslali vklad z jiné e-mailové adresy, než je ta, kterou jste použili pro registraci, systém kasina to může identifikovat jako vklad třetí strany, který není povolen, a kasina poměrně často okamžitě zavřou příslušný účet. K objasnění tohoto případu je ale samozřejmě potřeba více informací. Budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla. Vezměte prosím na vědomí, že Betway Casino MX nás často ignorovalo při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností se snažíme dál.
Rádi bychom pozvali Betway Casino MX, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený Betway Casino MX,
Můžete prosím poskytnout informace ohledně chybějícího vkladu hráče? Proč je hráčský účet zablokován?
Vážený fredangulo1,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat mexický úřad pro hazardní hry ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a odeslat mu stížnost. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak ADR reagovalo, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
