DomůStížnostiBetway Casino MX - Hráčův vklad se neodráží na jeho účtu.

Betway Casino MX - Hráčův vklad se neodráží na jeho účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: Mex$1 000

Betway Casino MX
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 29.4.2024 | Vyřešena : 13.5.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráčka z Mexika oznámila, že její vklad ve výši 1 000 MXN, uskutečněný 27. dubna, nebyl připsán na její účet v online kasinu. Kontaktovala zákaznickou podporu kasina a poskytla potvrzení o platbě, ale nedostala žádnou odpověď. Hráčův účet byl následně zablokován kvůli údajným problémům s ověřením, přestože jej předtím ověřila. Poté, co znovu předložila své dokumenty k ověření a opakovaně trvala na řešení, se vklad nakonec projevil na jejím účtu a byl jí obnoven přístup. Problém byl úspěšně vyřešen a stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Provedl jsem vklad ve výši 1000 MXN 27. dubna ve 13:30 a do dnešního dne se to neprojevilo. Ve stejný den jsem mluvil se zákaznickou podporou a řekli mi, že by se to mělo objevit do 24 hodin a poslat e-mail, pokud tomu tak není. Nyní jsem poslal několik e-mailů spolu s potvrzením o platbě a stále jsem nedostal odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený vyoletrc,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Tuto stížnost nechám měsíc otevřenou a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý večer, aktualizuji svou stížnost, stále jsem posílal účtenku a trval jsem na tom a bez odpovědi, později mi přišel email, že můj účet byl zablokován z důvodu neověření. Už jsem to ověřil dříve, dokonce i v kasinu to vypadalo jako ověřené, to byla odpověď, kterou jsem dostal. Znovu jsem poslal svou dokumentaci, abych ověřil důkaz o mém vkladu a svůj nesouhlas se situací. Dnes jsem asi před hodinou znovu vstoupil do kasina a vklad se již projevil, nevím, kdy se to projevilo, protože jsem nesouhlasil, pravdou je, že jsem to už vzdal poté, co jsem tolik naléhal a byl ignorován.

Děkuji vám všem za vaši podporu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chápu správně, že váš vklad je nyní na vašem kasinovém účtu? Máte normální přístup ke svému účtu? Bylo to kasino odblokováno?

Dejte mi prosím vědět, zda může být tato stížnost uzavřena nebo zda potřebujete další pomoc. Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, je to tak. Nyní mohu správně vstoupit do kasina, můj účet byl odblokován a vklad se projevil po tak dlouhém naléhání.

Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený vyoletrc,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Veronika

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky