Indický hráč vložil 1 500 Rs do kasina v květnu 2023, ale peníze nebyly nikdy připsány na jeho účet. I přes četné stížnosti a poskytnutí snímku obrazovky vkladu jeho peníze stále chybí. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
V květnu 2023 jsem vložil 1500 Rs.
Nikdy mi nepřipsali peníze.
Ani po reklamaci 100 prstů mi nikdy nepřipsali peníze.
Jen řekli, že připsání peněz bude nějakou dobu trvat.
Od května jsou mé peníze ztraceny.
Prosím o pomoc s vrácením peněz.
Sdílel jsem s nimi také snímek obrazovky s vkladem, ale stále mi nepřipisují peníze.
Prosím pomozte mi.
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Úspěšně jsem vám odeslal e-mail s účtenkou.
Zkontrolujte prosím a vraťte se zpět.
Kasino žádá o čas od posledních 4 měsíců.
Jednoduše říkají, že potřebujeme více času, abychom to zjistili.
Oceňujeme, že jste nám poskytli potvrzení o platbě, Harsheet99. Chcete-li získat konkrétní důkaz, že váš vklad nebyl poté vrácen na váš účet, můžete nám laskavě zaslat výpis z vašeho bankovního účtu od data vašeho vkladu do dnešního dne? Pomůže nám to důkladně ověřit váš nárok.
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
