Hráč z Itálie byl zablokován poté, co požádal o výběr, pravděpodobně kvůli vkladu provedenému platební metodou třetí strany. Požádali jsme kasino o pomoc, ale nedostali jsme odpověď. Následně jsme reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, potřebuji vaši pomoc!
Asi před měsícem jsem se zaregistroval na této sázkařské stránce.
v době vkladu, jelikož jsem neměl předplacenou kartu na své jméno, jsem použil kartu svého syna.
Žádný problém se zálohou, ve skutečnosti mi bylo vyhověno.
Proto jsem si vědom(a), že jsem porušil(a) obchodní podmínky, rád bych vás požádal o vysvětlení.
Vyhrál jsem čistou částku 900 €. Odeslal jsem svůj doklad totožnosti a můj účet byl okamžitě ověřen.
Při výběru 250 EUR jsem upozorněn, abych neprováděl vklady kartami na jméno třetích stran, vložené peníze jsou obráceny a je mi potvrzeno, že můj výběr byl pravidelně zpracováván a že bude zpracován do 3 pracovních dnů.
Když vytáhnu zbývající část, 650 EUR, požádají mě o doklad o bydlišti. Posílám vyúčtování s oznámením, že jsem nedávno změnil bydliště, ale že v každém případě tento účet stále odráží mé staré bydliště. Jejich postup, pozastavit účet, požádat mě znovu o kopii řidičského průkazu, pošlu a následně již nedostávám odpověď, nyní je můj účet v zablokovaném stavu.
U velkého kasina stačilo jednoduše regulovat svou pozici tak, jak to dělalo, místo toho, abych se vyhnul výběru, zmizely.
To je směšné číslo za to, že ke mně zaujal tak přísný postoj. O důvod víc, proč dávat přesto možnost vkladu? Velká kasina při vkladu jinými kartami okamžitě zablokují váš vklad a připomenou vám tyto podmínky. Chtěl bych proto jednoduše požádat personál, zda existuje možnost odblokovat můj účet, aby obdržel mou částku a pokračoval ve hře na této stránce, která mě mimochodem opravdu bavila.
Vážená danilospeziale94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Byli jste informováni, co se zdá být důvodem zablokování vašeho účtu? Rozumím správně, že tyto problémy způsobil doklad o adrese? Nebo to byl vklad z karty vašeho syna?
Těšíme se na vaši zprávu.
Sázky s pozdravem,
Kristina
Podle mého názoru obojí. V době odeslání dokumentu byl herní účet úspěšně ověřen. Když jsem však požádal o výběr, informovali mě, že použitá karta bude vyřazena, že vložené peníze budou vráceny a že
výběr bude zpracován do 3 pracovních dnů. Když však bylo požadováno další stažení, požádali mě o potvrzení o bydlišti. Odeslal jsem fakturu za elektřinu, která však svědčila o mém novém bydlišti, s uvedením, že platba za elektřinu se vztahuje na mé staré bydliště. To znamená, že jsem obdržel druhý e-mail, který mi řekl, abych znovu poslal kopii svého řidičského průkazu. Jakmile byla kopie odeslána,
můj účet. Kopii e-mailu přikládám.
Jsem čestný a férový člověk, doufám, že kasino můj případ vyhodnotí jako chybu.
Děkuji mnohokrát za odpověď, danilospeziale94. Mohl byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Zvláště bych rád viděl všechny zprávy týkající se vkladu třetí strany a problémů s vašimi dokumenty. Děkuji předem.
Ahoj, vše jsem poslal e-mailem, pokud ti to nedorazilo, dej mi prosím vědět, že je to zde vše. S pozdravem
V případě, že použijete platební metodu třetí strany, má kasino právo zrušit vaše výhry. Rozumím tomu správně, že se kasino rozhodlo, že vám nechá vybrat vaše výhry, ale z vaší výhry odečte částku vkladu?
Mohl byste prosím objasnit, kolik peněz jste vložili pomocí platební metody někoho jiného?
Kasino se rozhodlo vyplatit mi mé výhry. Nejprve však zrušil uložené údaje s odvoláním na odstranění předmětného způsobu uložení. Detailně přikládám e-mail s
zrušená částka, která není součástí celkové výhry.
Velmi děkuji danilospeziale94 za trpělivost. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den danilospeziale94,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Prošel jsem podrobnosti případu a rád bych se vás zeptal na několik dalších otázek:
Jak jsem pochopil komunikaci mezi kasinem a vámi, můžete si ponechat své výhry pouze z vkladu provedeného z vaší karty a nikoli z vkladů, které nebyly provedeny na vaše jméno. Kasino vás o tom informuje zde:
I v okamžiku vkladu může uživatel používat pouze kreditní nebo debetní karty, jejichž název odpovídá registrovanému. Jakékoli výhry vyplývající z použití těchto částek však zůstávají ve vaší dostupnosti (tedy v zůstatku na vašem účtu v kasinu)
Dejte mi prosím vědět, pokud jsem přehlédl informace, a dejte mi vědět o mých výše uvedených otázkách. Vysoce ceněné!
Poté jsem neprovedl žádný vklad, protože jsem čekal na regularizaci účtu. Uvádím však, že jsem obdržel potvrzení, že můj dokument byl ověřen.
Vložil jsem celkem 261,00 EUR, které byly poté vráceny na základě mé žádosti o výběr a neobdržel jsem žádnou jinou komunikaci e-mailem kromě toho ze dne 21.06.2022.
Ne, kasino mě informovalo pouze 21.06.2022, že se zpracovává můj první výběr ve výši 250,00 EUR. Při mé další žádosti o výběr jsem obdržel pouze žádost o potvrzení pobytu.
Po výše uvedených událostech byl můj účet bez jakékoli komunikace pozastaven a následně zablokován.
Ptám se v kasinu Betway: Proč bylo vůči mně učiněno tak těžké rozhodnutí? Proč mě varovat, že jakmile byla metoda vkladu mého dítěte odstraněna, moje pozice byla pravidelná, a že tedy částka 250,00 EUR bude zpracována do 48 hodin? Proč mi přesto dáváte možnost vkladu, i když je to zakázané? Hovoříme o částce ne vyšší než 1 000,00 €, kterou v průměru utratím za své sázky týdně. Proč si brát příležitost pokračovat v hraní na této skvělé stránce? Nikdo nechce zpochybňovat vaše pravidla, ale doufám, že dobře chápete, že ta moje byla občasná chyba. S pozdravem děkuji za zprostředkování. Čekám na další důsledky.
Chápu vaši frustraci danilospeziale94.
Důvod, proč byl váš vklad v kasinu, který jste provedli kartou vašeho syna, byl bohužel přijat, protože kasino má skutečná technická a jiná omezení, aby zkontrolovalo, zda existuje neshoda mezi jménem držitele karty a názvem účtu kasina.
Požádáme kasino o vysvětlení vašeho případu, ale vezměte prosím na vědomí, že pokud se přesto rozhodnou zabavit vaše výhry, nebudeme s jejich rozhodnutím nesouhlasit.
Betway kasino,
Mohli byste nás informovat, proč byl účet danilospeziale94 zablokován a co lze udělat, aby mohl pokračovat ve hře bezpečně? Mohl byste se vyjádřit ke stavu žádosti o výběr 250 € od 21. června?
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Dobrý den danilospeziale94,
Omlouvám se, ale protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď ohledně tohoto problému, nemůžeme pokračovat v řešení této stížnosti a jsme nuceni ji uzavřít.
Nemůžeme potrestat kasino za to, že vám neumožní vybrat vaše výhry vyplývající z vkladu provedeného platební metodou, která není na vaše jméno, proto vaši stížnost zamítáme.
Pokud se rozhodnete pokračovat v tomto případu, máte možnost postupovat podle stížnostního postupu kasina podrobně popsaného v bodě 8 na následujícím odkazu: https://betway.it/policies/protezione-dei-giocatori/
Chcete-li podat stížnost, kontaktujte kasino na následující e-mailové adrese do 3 měsíců od výskytu problému a poskytněte mu následující podrobnosti:
E-mail: manager@betway.it
Písemná komunikace musí obsahovat následující informace:
a) uživatelské jméno;
b) Vaše registrované jméno a příjmení;
c) podrobné vysvětlení stížnosti;
d) Datum a čas související se stížností (pokud existuje)
Je mi velmi líto, že jsem vám nemohl více pomoci, a upřímně doufám, že se již s podobným problémem nesetkáte.
Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
