Hráč požaduje vrácení peněz, protože se předpokládá, že se sám vyloučí. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč při registraci použil jiné podrobnosti než ty vyloučené.
Automaticky přeloženo:
Betway Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: £2 650
Betway Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vytvořil jsem si účet, účet byl ověřen a bylo mi povoleno vkládat a hrát na platformě, problémy začaly, když jsem požádal o výběr výher, kasino můj účet uzavřelo a ponechalo si všechny peníze.
Prý je to kvůli mé registraci na GAMSTOP, kterou před lety provedl partner a kterou teď musím vydržet až do jejího konce, protože ji nechtějí odstranit, i když jsem dokázal, že to nebyla dobrovolná registrace a tato registrace způsobuje větší škody, protože dává prostor kasinům ji zneužívat a nacházet problémy pouze tehdy, když se pokusím vybrat částky. Dobré a důvěryhodné platformy zpracují výběry a poté zavřou účet, ale ty špatné, jako v tomto případě, to použijí jako výmluvu, aby si peníze ponechaly.
Chtěl bych, aby byl můj výběr zpracován a zůstatek, který jsem měl v okamžiku uzavření mého účtu, byl přibližně 650 GBP.
Rád bych uvedl jako referenci případ, který jsem vyhrál, když byl revidován IBAS, kde Gala Spins musel vyplatit mé výhry.
Z podmínek GAMSTOP je zcela jasné, že zůstatek až do uplatnění samovyloučení musí být zaplacen:
"Pokud vám po aktivaci vlastního vyloučení zbyly na jakémkoliv účtu pro online hazardní hry nějaké finanční prostředky, které lze vybrat, jsou provozovatelé hazardních her na těchto účtech povinni vám tyto prostředky vrátit."
Poskytnu snímek obrazovky mých žádostí o výběry a požádal jsem kasino, aby mi poskytlo historii mé hry, abych zkontroloval, jaký byl můj zůstatek kolem 650 GBPP v okamžiku, kdy bylo samovyloučení aktivováno.
Přikládám také kopii rozlišení poskytnutého IBAS, když jsem prošel stejným problémem s Gala Spins.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj fl12345,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Betway Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kolik přesně jste vložili do kasina? Vrátilo kasino nějaké peníze poté, co jste je informovali o svém vyloučení?
Vezměte prosím na vědomí, že pokud budete vyloučeni, můžete získat zpět pouze svou vloženou částku, která není vyšší než tato, takže pokud byla celková částka vašeho vkladu nižší než váš aktuální zůstatek, stále obdržíte pouze vklad.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Účet byl ověřen a vložil jsem 245 GBP a nic mi nevrátili.
Znamená to, že mohu požadovat zpět své vklady v jiných kasinech, která mi umožnila hrát?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dobrý den, po opětovném dotazu na zákaznickou podporu ohledně mých refundací nyní změnili názor a říkají, že nezaplatí výhru ani mi nevrátí peníze, a obviňují mě, že jsem se snažil obejít a zaregistrovat si nový účet, abych mohl hrát.
Jde o to, že účet byl zaregistrován a ověřen a problém se objevil poté, co jsem vyhrál velké částky a pokusil se je vybrat. Takže co bylo ověřeno, že bylo dobré vkládat peníze a hrát, ale nebylo dobré, abych si vzal své výhry? V tom případě mi nikdy neměli dovolit hrát.
Viz příloha, přepis chatu se zákaznickým servisem a také kopie e-mailu, když jsem se zaregistroval a účet byl ověřen.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Lituji, z nějakého důvodu jsem nemohl připojit soubory
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Můžete prosím předat důkazy, které jste sem nemohli nahrát, na adresu nikolas.b@casino.guru?
Také jaké údaje jste použili při registraci svého druhého účtu – byly stejné jako ten, který je již vyloučen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Niku, děkuji, přeposlal jsem ti email.
Pokud jde o podrobnosti, adresa je jiná, protože jsem se od té doby přestěhoval a je tam špatně napsané jméno.
Jde o to, že pokud ověřili a porovnali podrobnosti, když jsem se pokusil o výběr, měli se shodovat, když jsem se zaregistroval a před vkladem, což ukazuje, že buď porušují svou stranu pravidel GameStop, nebo jednají zlomyslně, nebo dokonce používají nějaká jiná omluva, mohli najít problémy při prvním ověření, proč potvrdili a schválili účet na později, když jsem vyhrál jako problém?
Moc vám děkuji za vaši pomoc,
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený fl1234,
Když tvrdíte, že jste špatně napsali své jméno a měli jste jinou adresu, jak očekáváte, že vás zablokují, pokud nebude odpovídat údajům, které jste sami vyloučili?
Je mi líto, ale v tomto případě nemůžeme nic dělat a mohu vám jen doporučit kontaktovat přímo GAMSTOP. Jakmile vám odpoví, dejte nám prosím vědět výsledek na nikolas.b@casino.guru.
S pozdravem,
Nicku
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
