Hráč z Albánie se snaží vybrat svůj zůstatek kvůli nesrovnalostem na účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč při registraci zadal nesprávné osobní údaje.
Automaticky přeloženo:
Betway Casino - Hráč není schopen vybrat svůj zůstatek.
Automaticky přeloženo:
Částka: 140 Lek
Betway Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
jak jsi dopadl ... chtěl jsem uplatnit nárok na betway ... měl jsem účet se jménem topi12 v době, kdy jsem chtěl provést výběr, nemohl jsem provést výběr, protože mé uživatelské jméno neodpovídalo mému jménu na kartě ... Mluvil jsem s jejich manažerem a chtěli vědět, jestli jsem tou osobou, zeptali se mě na nějaké bezpečnostní otázky, které jsem jim předal a ty jsi mi řekl, abych si změnil jméno a příjmení... řekli mi, že tyhle změníme...uběhlo pár dní a já ti napsal znovu, řekli mi, ať si založím nový účet a ten starý už nejde obnovit...Ptal jsem se jich na peníze, které jsem měl v účtu, což bylo 140 eur, řekli mi, abych jim poslal bankovní dokumenty, na které jsem provedl platbu.. Poslal jsem vše, o co žádali, ale když píšu podporu o tomto problému, říkají mi, že musíte počkat na zpětnou vazbu, protože zkoumáme to ... uplynul 1 měsíc a stále jsem nedostal řešení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený acmilanacu94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste si vytvořili účet s nesprávnými osobními údaji?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino
Posílám vám e-mail díky za podporu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, acmilanac94. Uvědomte si prosím, že vždy musíte zadat správné a úplné osobní údaje. Toto je uvedeno ve všeobecných podmínkách:
„Naše služby nesmíte používat:
...
3. pokud poskytnete nesprávné nebo zavádějící informace týkající se vaší identity, věku nebo umístění nebo odmítnete poskytnout informace požadované společností Betway;"
Dokonce jsem zkontroloval registrační formulář a je celkem jasné, které údaje jsou při registraci vyžadovány. Jsem si jist, že nikoho nenapadne, že „křestní jméno" znamená přezdívku:
Vzhledem k tomu, že jste přiznali, že jste uvedli nesprávné osobní údaje, nemůžeme pro vás mnoho udělat. Mohu jen doporučit, abyste se v budoucnu takovému jednání vyvarovali.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
Automaticky přeloženo:
